翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # Amazon Connect における予測、キャパシティプランニング、スケジューリング **ヒント** **初めて使用する場合** [Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングワークショップ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-optimization/en-US) をご覧ください。このオンラインコースは、予測とエージェントのスケジューリングを担当するコンタクトセンター管理者、ワークフォースマネージャー、予測者、スケジューラを対象としています。 コンタクトセンターを運営するには、運用目標を達成するために、適切なタイミングで作業する適切な数のエージェントが必要です。労働力を過剰に費やしたり、オーバーランしたりしないことが重要です。 Amazon Connect は、機械学習を活用した一連のサービスを提供し、以下の機能により、コンタクトセンターの最適化を支援します。 + [予測](forecasting.md) 履歴データに基づいてコンタクトボリュームを分析し、予測します。将来の需要 (コンタクトボリュームと処理時間) はどのようなものになるか。Amazon Connect の予測は、毎日自動的に更新される正確で自動生成された予測を提供します。 + [スケジューリング](scheduling.md) 日常的なワークロードに対する柔軟なエージェントスケジュールを生成し、ビジネスおよびコンプライアンス要件を満たします。エージェントに柔軟なスケジュールとワークライフバランスを提供します。各シフトに必要なエージェントは何人か。どのエージェントがどのスロットで勤務するか。 + [スケジュール準拠性](schedule-adherence.md) コンタクトセンターのスーパーバイザーがスケジュールの準拠性を監視し、エージェントの生産性を向上できるようにします。スケジュール準拠性メトリクスは、エージェントのスケジュールが公開された後に利用可能になります。 + [容量プランニング](capacity-planning.md) コンタクトセンターに必要なエージェントの数を予測します。シナリオ、サービスレベルの目標、および収縮などのメトリクスによってプランを最適化します。 Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングが使用できる場所については、「[リージョン別の Connect Customer 機能の可用性](regions.md)」を参照してください。 次の図は、Amazon Connect 管理者、予測担当者、スケジューラ、キャパシティプランニング担当者、エージェントなど、ペルソナ別の一般的なエンドツーエンドの最適化ワークフローを示しています。各ペルソナによって実行されるタスクが一覧表示されます。 ![5 列の図。ペルソナごとに 1 列、各ペルソナが実行するタスク。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/wfm-workflow-overview.png)