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# エージェントが従うスクリプトを Contact Lens ルールに入力する
<a name="enter-script-rule"></a>

顧客との通話でエージェントが正確な表現を使用する必要がある場合は、Contact Lens ルールにスクリプトを入力します。

ルールにスクリプトを入力するには、フレーズを入力します。例えば、エージェントが、*ご入会いただきありがとうございます、そして、顧客のご利用に感謝します*、と言及したことをハイライトしたい場合は、以下の 2 つのフレーズを入力します。
+ ご入会いただきありがとうございます
+ 顧客のご利用に感謝します

特定の事業部門にルールを適用するには、ルールが適用されるキューの条件、またはコンタクト属性を追加します。例えば、次の図は、シアトルのエージェントが、自動車保険の顧客のために、BasicQueue または Billing and Payments キューを処理している場合に適用されるルールを示しています。

![[新しいルール] ページ、[単語またはフレーズ] の [語句 - 完全一致] セクション、複数の条件。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules-3.png)