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# Amazon Connect の [コンタクトの詳細] ページから問い合わせを終了する
<a name="end-contacts-admin"></a>

進行中のコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページで、コンタクトを終了できます。コンタクトを終了すると、コンタクトは切断されます。コンタクトがエージェントに接続済みである場合、コンタクトを終了すると、コンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) が開始されます。

コンタクトをプログラムで終了するには、[StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) を使用します。

## 重要事項
<a name="end-contacts-important"></a>
+ ACW が進行中になってからタスクコンタクトを終了すると、コンタクトは終了します。ACW 状態の音声コンタクトとチャットコンタクトは、**[コンタクトの詳細]** ページで **[コンタクトを終了]** アクションを実行しても終了できません。
+ 次の方法で開始された音声コンタクトは、終了できません。
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\_TRANSFER
+ チャットコンタクトとタスクコンタクトは、開始方法に関係なく終了できます。

## 必要なアクセス許可
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

   1. **コンタクトの検索 - 表示**: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

   1. **コンタクトを表示**: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。

1. **コンタクトへのアクセスを制限** (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「[問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」を参照してください。

1. **コンタクトを終了**: ユーザーが **[分析と最適化]** ページでコンタクトを終了できるようにします。次の図は、**[コンタクトアクション - コンタクトを終了]** アクセス許可を示しています。  
![[コンタクトを終了] アクセス許可。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## 進行中のコンタクトを終了する方法
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. [コンタクトの記録へのアクセス許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。

1. **[コンタクトのステータス]** フィルターを選択し、選択した値を **[進行中]** に変更します。

1. 進行中のコンタクトを選択すると、その詳細が表示されます。

1. **[コンタクトの詳細]** ページで、**[アクション]**、**[終了]** の順に選択します。  
![[コンタクトの詳細] ページの [終了] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. **[終了]** を選択して、コンタクトの終了を確定します。

1. コンタクトが正常に終了すると、ページが自動的に更新されます。