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# チャット後のアンケートを有効にする
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

チャット後のアンケートでは、チャット会話が終了した直後にエンドユーザーのフィードバックを収集できます。[StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API の **`DisconnectOnCustomerExit`**パラメータを使用すると、エンドカスタマーが切断されたときにエージェントの自動切断を設定し、最初に切断された参加者に関係なく切断フローが一貫してトリガーされるようにできます。

## 実装オプション
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

チャット後アンケートを有効にするには、次の 2 つの方法があります。

### カスタムチャットウィジェットの場合
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

カスタムチャット実装を使用している場合:

1. [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs) の最新バージョンにアップグレードします。

1. [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) API リクエストに `DisconnectOnCustomerExit`パラメータを追加します。

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Amazon Connect 通信ウィジェットの場合
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Amazon Connect 通信ウィジェットを使用している場合:

1. Amazon Connect コンソールを開き、**コミュニケーションウィジェット**に移動します。

1. コミュニケーションウィジェットページからチャット後のアンケート設定を有効にします。  
![\[チャット後のアンケートオプションを示すコミュニケーションウィジェット設定ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## 問い合わせフローを更新してチャット後のアンケートを切断フローとして追加する
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

チャット後のアンケートを有効にするには、チャットソリューションに接続されている切断フローを更新する必要があります。設定すると、顧客がチャットセッションを終了すると、アンケートが自動的にトリガーされます。

切断フローの作成については、「」を参照してください[チャットシナリオの例](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)。

切断フローにアンケートを実装する方法は 2 つあります。
+ **オプション \$11: ShowView ブロックの使用** - [Amazon Connect のフローブロック: ビューを表示](show-view-block.md)を使用してカスタムアンケートインターフェイスを表示します。
+ **オプション \$12: Lex** の使用 - テキストベースのアンケート収集のために Amazon Lex と統合します。詳細については、「[Amazon Connect インスタンスに Amazon Lex ボットを追加する](amazon-lex.md)」を参照してください。

**注記**  
スーパーバイザーの割り込みシナリオでは、**キューに転送**する前に[Amazon Connect のフローブロック: 作業キューの設定](set-working-queue.md)ブロックを追加してください。これを省略すると、この機能を転送せずにチャットコンタクトが終了します。  

![\[スーパーバイザーの割り込みシナリオのキューへの転送前に作業キューを設定するブロックを示すフロー図。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**問い合わせトレースレコード**  
顧客がチャットセッションを終了すると、Amazon Connect は `CUSTOMER_DISCONNECT`の `disconnectReason`を に設定します[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord)。`DisconnectOnCustomerExit` を設定すると、システムは新しい問い合わせ ID (`nextContactId`) を生成し、設定された切断フローを開始します。  
例:  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Amazon Connect での問い合わせ属性の仕組み](what-is-a-contact-attribute.md) は、問い合わせの検索と問い合わせの詳細で更新されます。  

![\[チャット後のアンケートの問い合わせ属性を示す連絡先の詳細。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## その他のリソース
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Amazon Connect に含まれる最初のコンタクトエクスペリエンスの着信フローのサンプル](sample-inbound-flow.md)
+ [チャットシナリオの例](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Amazon Connect のフローブロック: 作業キューの設定](set-working-queue.md)
+ [Amazon Connect のフローブロック: キューへ転送](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect と Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect での問い合わせ属性の仕組み](what-is-a-contact-attribute.md)