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# Amazon Connect データレイクのデータ型定義
このトピックでは、Amazon Connect データレイクテーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、テーブル内の内容の列、タイプ、説明が一覧表示されます。
分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。
+ [オプション 1: Amazon Connect コンソールを使用する。](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [オプション 2: CLI または CloudShell を使用する](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。
**Topics**
+ [重要事項](#data-lake-important)
+ [エージェントキュー統計レコード](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [エージェント統計レコード](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [AI エージェント](#data-lake-ai-agent)
+ [AI エージェントナレッジベース](#data-lake-ai-agent-knowledge-base)
+ [AI プロンプト](#data-lake-ai-prompt)
+ [AI セッション](#data-lake-ai-session)
+ [AI ツール](#data-lake-ai-tool)
+ [Connect テストケースの実行結果](#data-lake-connect-test-case-execution-results)
+ [Contact Lens 会話分析](#data-lake-contact-lens-conversational-analytics)
+ [コンタクト評価レコード](#data-lake-contact-evaluation-record)
+ [コンタクトフローイベント](#data-lake-contact-flow-events)
+ [コンタクトレコード](#data-lake-contacts-record)
+ [コンタクト統計レコード](#data-lake-contact-statistic-record)
+ [エージェントイベント](#data-lake-agent-event)
+ [ボット分析データ](data-lake-botdata.md)
+ [ケースデータ](data-lake-cases-data.md)
+ [設定データ](data-lake-configuration-data.md)
+ [データの予測](data-lake-forecasting-data.md)
+ [アウトバウンドキャンペーンデータ](data-lake-outbound-campaigns-data.md)
+ [リソースタグ](#data-lake-resource-tags)
+ [データのスケジューリング](data-lake-scheduling.md)
## 重要事項
+ 新機能のリリースにより、データフィールドや値がテーブルに追加されました。データレイクのデータを消費するアプリケーションを開発する場合、新しいフィールドの追加を無視するように構築することをお勧めします。
+ Amazon Connect は、コンタクトレコードを少なくとも 1 回配信します。コンタクトレコードは、最初の配信後に新しい情報が到着し、レコードのデータが更新される可能性がある場合など、複数の理由により再度配信される場合があります。例えば、[[update-contact-attributes](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/update-contact-attributes.html)] (コンタクト属性の更新) を使用してコンタクトレコードを更新すると、Amazon Connect は新しいコンタクトレコードを配信します。
+ データ保持については、「[Amazon Connect 分析データレイクのデータ保持](data-lake-data-retention.md)」を参照してください。
## エージェントキュー統計レコード
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| aqsr\_statistic\_id | string | AQSR レコードの一意の ID |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](find-instance-arn.md)できます。 |
| user\_id | string | ユーザーアカウントの識別子。 |
| routing\_profile\_id | string | ルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | レベル 1 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | レベル 2 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | レベル 3 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | レベル 4 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | レベル 5 階層グループの ID。 |
| interval\_start\_time | Timestamp | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
| interval\_end\_time | Timestamp | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
| published\_date | Timestamp | |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| queue\_id | string | キューの識別子。 |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| queue\_type | string | QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。QueueType の有効な値は STANDARD (コンタクトがエージェントにルーティングされ、受け入れられるまで待機する汎用キュー) と、AGENT (Amazon Connect にエージェントユーザーを追加するたびに自動的に作成されるキュー) です。 |
| agent\_non\_response | bigint | エージェントにルーティングされたがエージェントによって応答されなかったコンタクトの数 (顧客によって中止されたコンタクトを含む)。 |
| contacts\_offered | bigint | |
| contacts\_handled | bigint | エージェントに接続されていたコンタクトの数。コンタクトがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。顧客がコンタクトセンターに電話をかける場合もあれば、エージェントが顧客に電話をかける場合もあります。あるエージェントから別のエージェントに転送されたコンタクトである場合もあります。エージェントが応答したものの、どうすればよいか分からなくなり、再度転送したコンタクトである場合もあります。エージェントがコンタクトに接続されていれば、対応したコンタクトが増加します。 |
| handle\_time | bigint | コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントがコンタクトに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。 |
| agent\_incoming\_connecting\_time | bigint | コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect によってコンタクトが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_outbound\_connecting\_time | bigint | コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect がアウトバウンドコンタクトを開始してから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_callback\_connecting\_time | bigint | コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect によってコンタクトのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_api\_connecting\_time | bigint | Amazon Connect API を使用してコンタクトが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| incoming\_connecting\_attempts | bigint | インバウンド開始タイプのコンタクトで、コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect が開始した試行の回数。 |
| outbound\_connecting\_attempts | bigint | アウトバウンド開始タイプのコンタクトで、コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect が開始した試行の回数 |
| callback\_connecting\_attempts | bigint | コールバックを試みたものの、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。 |
| api\_connecting\_attempts | bigint | 計算に使用 - [エージェントの平均着信接続時間](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## エージェント統計レコード
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| asr\_statistic\_id | string | リクエストの一意の ID。 |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)できます。 |
| user\_id | string | ユーザーアカウントの識別子。 |
| routing\_profile\_id | string | ルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | レベル 1 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | レベル 2 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | レベル 3 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | レベル 4 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | レベル 5 階層グループの ID。 |
| interval\_start\_time | Timestamp | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
| interval\_end\_time | Timestamp | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
| published\_date | Timestamp | |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| online\_time | bigint | エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。 |
| error\_time | bigint | 特定のエージェントについて、コンタクトがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。 |
| non\_productive\_time | bigint | エージェントが[カスタムステータス](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html)に費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。 |
| agent\_idle\_time | bigint | エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、コンタクトを処理していない時間 \+ コンタクトが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect がエージェントへのコンタクトのルーティングを開始してから、エージェントがコンタクトを受け入れる/拒否するまでの時間は含まれません。 |
| agent\_on\_contact\_time | bigint | エージェントが [顧客の保留時間](metrics-definitions.md#customer-hold-time) および [連絡作業後の時間](metrics-definitions.md#after-contact-work-time) を含む 1 つ以上のコンタクトに費やした合計時間。これには、カスタムステータスまたは [オフライン] ステータスの間にコンタクトに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータスとは、エージェントの CCP ステータスが [対応可能] または [オフライン] 以外の場合です。例えば、[トレーニング] はカスタムステータスです。) |
| custom\_state\_time\_01 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_02 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_03 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_04 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_05 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_06 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_07 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_08 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_09 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_10 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_11 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_12 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_13 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_14 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_15 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_16 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_17 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_18 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_19 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_20 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_21 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_22 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_23 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_24 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_25 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_26 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_27 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_28 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_29 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_30 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_31 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_32 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_33 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_34 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_35 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_36 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_37 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_38 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_39 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_40 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_41 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_42 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_43 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_44 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_45 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_46 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_47 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_48 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_49 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_50 | bigint | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## AI エージェント
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_arn | string | Connect インスタンスの ARN。 |
| instance\_id | string | Connect インスタンスの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクト ID。 |
| ai\_agent\_id | string | リクエストされた AI エージェントの ID。 |
| ai\_agent\_version | string | リクエストされた AI エージェントのバージョン。 |
| ai\_agent\_event\_id | string | イベントの ID。 |
| aws\_account\_id | string | AI Assistant が使用されている AWS アカウントの ID。 |
| assistant\_id | string | AI Assistant の ID。 |
| ai\_session\_id | string | AI-Agent セッションの ID。 |
| creation\_timestamp | bigint | イベントのタイムスタンプはデータレイクに作成されます。 |
| update\_timestamp | bigint | イベントのタイムスタンプはデータレイクで更新されます。 |
| ai\_use\_case | string | AI エージェントのユースケース。 |
| ai\_agent\_type | string | リクエストされた AI エージェントのタイプ。 |
| ai\_agent\_name | string | リクエストされた AI エージェントの名前。 |
| ai\_agent\_arn | string | リクエストされた AI エージェントの Arn。 |
| invocation\_success | ブール | AI エージェントの呼び出しが成功したかどうかを示すブール値フィールド。 |
| invocation\_latency\_ms | float | 評価された問い合わせにおける AI エージェントの呼び出しレイテンシー。 |
| conversation\_turns\_in\_response | bigint | リクエストされた AI エージェントによって応答された会話ターンの数。 |
| response\_helpful | int | サムアップに役立つと評価された AI 提案の数。 |
| response\_not\_helpful | int | サムダウンで役に立たないと評価された AI 提案の数。 |
## AI エージェントナレッジベース
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_arn | string | Connect インスタンスの ARN。 |
| aws\_account\_id | string | Connect AI Assistant を所有する AWS アカウントの ID。 |
| instance\_id | string | Connect インスタンスの ID。 |
| contact\_id | string | 特定の連絡先 の ID。 |
| knowledge\_content\_id | string | 参照されるナレッジコンテンツの ID。 |
| ai\_agent\_type | string | リクエストされた AI エージェントのタイプ。 |
| ai\_agent\_knowledge\_base\_event\_id | string | ナレッジベースのリファレンスイベントの ID。 |
| assistant\_id | string | Amazon Connect AI Assistant の ID。 |
| ai\_session\_id | string | AI エージェントセッションの ID。 |
| creation\_timestamp | string | データレイクイベントが作成された瞬間。 |
| update\_timestamp | string | データレイクイベントが最後に変更された瞬間。 |
| ai\_agent\_id | string | リクエストされた AI エージェントの ID。 |
| ai\_agent\_name | string | リクエストされた AI エージェントの名前。 |
| ai\_agent\_version | string | リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。 |
| ai\_agent\_arn | string | リクエストされた AI エージェントの ARN。 |
| knowledge\_base\_id | string | 参照されるナレッジベースの ID。 |
| knowledge\_base\_name | string | 参照されるナレッジベースの名前。 |
| knowledge\_content\_reference | string | 参照されるナレッジコンテンツのタイトル。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | timestamp | レコードがデータレイクに最後にタッチされた時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## AI プロンプト
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| aws\_account\_id | string | カスタマー AWS アカウント ID。 |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクト ID。 |
| ai\_prompt\_id | string | リクエストされた AI プロンプトの ID。 |
| ai\_prompt\_version | string | リクエストされた AI プロンプトのバージョン。 |
| ai\_prompt\_event\_id | string | イベントの ID。 |
| assistant\_id | string | AI Assistant の識別子。 |
| ai\_session\_id | string | AI-Agent セッションの ID。 |
| creation\_timestamp | bigint | データレイクにイベントが作成されたときのタイムスタンプ。 |
| update\_timestamp | bigint | データレイクでイベントが更新されたときのタイムスタンプ。 |
| ai\_agent\_type | string | リクエストされた AI エージェントのタイプ。 |
| ai\_agent\_name | string | リクエストされた AI エージェントの名前。 |
| ai\_agent\_id | string | リクエストされた AI エージェントの ID。 |
| ai\_agent\_version | string | リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。 |
| ai\_agent\_arn | string | リクエストされた AI エージェントの Arn。 |
| ai\_prompt\_type | string | 呼び出された AI プロンプトのタイプ。 |
| ai\_prompt\_name | string | 呼び出された AI プロンプトの名前。 |
| ai\_prompt\_arn | string | 呼び出された AI プロンプトの ARN。 |
| model\_id | string | AI プロンプトに関連付けられた llm モデルの名前。 |
| invocation\_success | boolean | プロンプトの呼び出しが成功したかどうかを示すブール値フィールド。 |
| invocation\_latency\_ms | float | 評価された問い合わせにおける AI プロンプトの呼び出しレイテンシー。 |
| input\_token | bigint | 評価された問い合わせの AI プロンプトの入力トークン。 |
| output\_token | bigint | 評価された問い合わせの AI プロンプトの出力トークン。 |
## AI セッション
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクト ID。 |
| ai\_session\_id | string | AI-Agent セッションの ID。 |
| aws\_account\_id | string | お客様の AWS アカウント ID。 |
| assistant\_id | string | Connect AI エージェントアシスタントの識別子。 |
| creation\_timestamp | bigint | データレイクにイベントが作成されたときのタイムスタンプ。 |
| update\_timestamp | bigint | データレイクでイベントが更新されたときのタイムスタンプ。 |
| Proactive\_intents\_detected | bigint | エージェントアシスタンスユースケースの AI セッション中に検出されたプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。 |
| Proactive\_intents\_engaged | bigint | エージェントアシスタンスユースケースの AI セッションに関与したプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。 |
| Proactive\_intents\_answered | bigint | エージェントアシスタンスユースケースの AI セッションで応答されたプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。 |
| ai\_agent\_invocation\_count | bigint | AI セッション内の AI エージェント呼び出しの数。 |
| ai\_agent\_invocation\_success\_count | bigint | AI セッションで成功した AI エージェント呼び出しの数。 |
| is\_handed\_off | boolean | AI エージェントが AI セッション中に人間のエージェントに引き渡したかどうかを示すブール値フィールド。 |
| avg\_conversation\_turns\_in\_response | float | AI エージェントの呼び出しに対する会話の平均ターン数。 |
| goal\_success\_rate | double | オーケストレーション AI エージェントが顧客の問題を正常に解決したかどうかを評価する 0 から 1 までの倍数。 |
| 忠実度スコア | double | メッセージやツールコールの結果など、オーケストレーション AI エージェントの応答が会話コンテキストに忠実かどうかを評価する 0 から 1 までの倍数。 |
| completeness\_score | double | オーケストレーション AI エージェントのレスポンスが顧客のリクエストのすべての部分を完全に処理しているかどうかを評価する 0 から 1 までの倍数。 |
## AI ツール
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_arn | string | Connect インスタンスの ARN。 |
| aws\_account\_id | string | Connect AI Assistant を所有する AWS アカウントの識別子。 |
| instance\_id | string | Connect インスタンスの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクト ID。 |
| ai\_agent\_id | string | リクエストされた AI エージェントの ID。 |
| ai\_tool\_id | string | リクエストされた AI ツールの ID。 |
| ai\_tool\_event\_id | string | AI ツール呼び出しイベントの ID。 |
| assistant\_id | string | Amazon Connect AI Assistant の ID。 |
| ai\_session\_id | string | AI エージェントセッションの ID。 |
| creation\_timestamp | bigint | データレイクイベントが作成された瞬間。 |
| update\_timestamp | bigint | データレイクイベントが最後に変更された瞬間。 |
| ai\_agent\_type | string | リクエストされた AI エージェントのタイプ。 |
| ai\_agent\_name | string | リクエストされた AI エージェントの名前。 |
| ai\_agent\_version | string | リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。 |
| ai\_agent\_arn | string | リクエストされた AI エージェントの ARN。 |
| ai\_tool\_type | string | 呼び出された AI ツールのタイプ。 |
| ai\_tool\_name | string | 呼び出された AI ツールの名前。 |
| ai\_tool\_arn | string | 呼び出された AI ツールの ARN。 |
| invocation\_success | boolean | ツールの呼び出しが成功したかどうかを示すブールフィールド。 |
| invocation\_latency\_ms | float | AI ツール呼び出しの呼び出しレイテンシー。 |
| ai\_tool\_parameter\_accuracy | double | AI エージェントが正しいツールパラメータを提供したかどうかを評価する 0～1 の倍精度。1 は正しいツールパラメータを示します。 |
| ai\_tool\_selection\_accuracy | double | AI エージェントが正しいツールを選択したかどうかを評価する 0～1 の倍精度。1 は正しいツールの選択を示します。 |
| ai\_tool\_utilization\_accuracy | double | AI エージェントがツールを正しく使用したかどうかを評価する 0～1 の倍精度。1 は完全な使用率を示します。 |
## Connect テストケースの実行結果
**Connect テストケースの実行結果**
| 列 | 型 | 説明 |
| --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子 |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| connect\_test\_case\_resource\_arn | string | プライマリキー - テストケースの ARN。 |
| connect\_test\_case\_resource\_name | string | テストケースの名前。 |
| connect\_test\_case\_execution\_start\_timestamp | timestamp | プライマリキー - シミュレートされた実行の開始時刻。 |
| connect\_test\_case\_execution\_end\_timestamp | timestamp | シミュレートされた実行の終了時刻。 |
| connect\_test\_case\_status | string | テストの現在の状態。値: スケジュール済み、InProgress、完了済み、中止済み、失敗 |
| connect\_test\_case\_result | string | テスト実行の最終結果。値: 合格、失敗、スキップ、中止 |
| connect\_test\_case\_execution\_id | string | プライマリキー - テスト実行の一意の識別子。 |
| connect\_test\_case\_failure\_reasons | array(string) | テストに失敗した理由。 |
| connect\_test\_case\_type | string | 実行されたテストのタイプ。値: ExperienceTest、FlowTest、BotTest |
| connect\_test\_case\_execution\_method | string | テスト実行を開始する方法。値: Manual、API、Scheduled、ContactRuleTriggered、FlowPublishTriggered |
| connect\_test\_case\_execution\_channel | string | シミュレートされたインタラクションのチャネル。値: チャット、音声、キャンペーン、タスク、E メール |
| connect\_test\_case\_execution\_channel\_subtype | string | シミュレートされたインタラクションのチャネルサブタイプ。値: SMS、WhatsApp |
| connect\_test\_case\_associated\_initial\_contact\_id | string | テストを開始する最初の問い合わせ ID。 |
| connect\_test\_case\_associated\_contact\_ids | array(string) | テストの一部として作成された問い合わせ IDs のリスト。 |
| connect\_test\_case\_initiating\_flow\_id | string | 最初のリソース ID テストの実行が開始されました。 |
| record\_creation\_timestamp | timestamp | レコード作成時刻 |
## Contact Lens 会話分析
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| aws\_account\_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
| バージョン | string | リアルタイムまたは通話/チャット後の分析を示します。 |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| contact\_id | string | 評価対象のコンタクトの ID。 |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT)。 |
| language\_locale | string | コンタクトの分析に使用される言語 - [AI 機能](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)。 |
| 機能 | string | 常に同じ値「contact\_lens\_conversational\_analytics」を持ちます。 |
| カテゴリ | array(string) | コンタクトに割り当てられたカテゴリの配列。 |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| greeting\_time\_agent\_ms | bigint | チャットでのエージェントの初回応答時間を表し、チャットに参加してからどれだけ早く顧客と関わったかを示します |
| non\_talk\_time\_total\_ms | bigint | 1 回の音声会話における非通話時間。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音時間を合わせた時間であり、エージェントも顧客も会話をしていない時間を指します。 |
| talk\_time\_total\_ms | bigint | 顧客またはエージェントのいずれかが音声コンタクト中に会話に費やした時間。 |
| talk\_time\_agent\_ms | bigint | エージェントが音声コンタクト中に会話に費やした時間。 |
| talk\_time\_customer\_ms | bigint | 顧客が音声コンタクト中に会話に費やした時間。 |
| total\_conversation\_duration\_ms | bigint | 会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に発話した単語までの合計時間。 |
| talk\_speed\_agent\_wpm | float | エージェントが発話した 1 分あたりの単語数。 |
| talk\_speed\_customer\_wpm | float | 顧客が発話した 1 分あたりの単語数。 |
| interruptions\_time\_total\_ms | bigint | エージェントまたは顧客が同時に話していた時間。 |
| interruptions\_time\_agent\_ms | bigint | 顧客が話している間にエージェントが話した時間。 |
| interruptions\_time\_customer\_ms | bigint | エージェントが話している間に顧客が話した時間。 |
| interruptions\_total\_count | bigint | 会話中に中断が検出された回数。 |
| interruptions\_agent\_count | bigint | 会話中にエージェントの中断が検出された回数 |
| interruptions\_customer\_count | bigint | 会話中に顧客の中断が検出された回数 |
| sentiment\_overall\_score\_agent | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 |
| sentiment\_overall\_score\_customer | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 |
| sentiment\_interaction\_score\_customer\_with\_agent | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。 |
| sentiment\_interaction\_score\_customer\_without\_agent | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。 |
| sentiment\_end\_score\_agent | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。 |
| sentiment\_end\_score\_customer | float | 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話の終了時の顧客の感情スコアです。 |
| response\_time\_average\_agent\_ms | bigint | チャットで顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。 |
| response\_time\_average\_customer\_ms | bigint | チャットでエージェントの最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。 |
| response\_time\_maximum\_agent\_ms | bigint | チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。 |
| response\_time\_maximum\_customer\_ms | bigint | チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## コンタクト評価レコード
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)できます。 |
| evaluation\_id | string | プライマリキー、通話に対して同じフォームを使用して (異なる評価者によって) 行われた複数の評価を区別するための評価の ID。 |
| item\_reference\_id | string | プライマリキー - タイプによっては、フォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります。 |
| item\_type | string | フォーム/セクション/サブセクション/質問を定義するか、削除されたレコードを示します。 |
| contact\_id | string | 評価対象のコンタクトの ID。 |
| evaluation\_submitted\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクトが評価されたときのタイムスタンプ。 |
| score | double | forms/sections/questionsのパーセンテージ値のスコア。 |
| weighted\_score | double | 例えば 2 つのセクションの場合は、1 つが 80%、もう 1 つが 20% など、フォームの合計が 100% になるようにスコアを設定します。 |
| automatic\_fail | ブール値 | オートフェイルが適用されたかどうかを示すブール値。 |
| evaluator\_id | string | 評価者の user\_ID |
| numeric\_answer | double | 回答タイプが数値である質問の値。 |
| answer\_reference\_id | string | 単一選択回答タイプの場合。 |
| to\_delete | ブール値 | フォーム/セクション/サブセクション/質問が削除された場合は true に設定されます。 |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| initiation\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト開始のタイムスタンプ。 |
| user\_id | string | 評価対象のユーザーの user\_id。 |
| queue\_id | string | コンタクトに対応したキューの queue\_id。 |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| contact\_aggregation\_timestamp | タイムスタンプ | 集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ。 |
| evaluated\_contact\_with\_status | string | 評価時の評価済みコンタクトの接続ステータス。有効な値: disconnected \| notDisconnected。 disconnected は、評価された問い合わせが終了したことを示します (切断タイムスタンプが存在する）。 は、評価された問い合わせが評価時にまだアクティブであったnotDisconnectedことを示します (切断タイムスタンプなし）。 |
| evaluation\_source | string | 評価プロセスのオリジンを示します。このフィールドは、評価が自動化の支援によって手動で実行されたか、完全に自動的に (送信前に人間によるレビューを行わずに) 実行されたかを示します。自動化の支援には、質問への回答 (Contact Lens カテゴリに基づいて回答を自動入力するなど) や、コンタクトの評価中に AI に支援を求めるための事前設定された自動化が含まれます。 |
| resubmitted | ブール値 | 評価が再送信されたかどうかを示します。このフィールドは、評価プロセスの監査を実行するために再送信された評価をすばやく特定するのに役立ちます。 |
| evaluation\_type | string | 標準評価やキャリブレーション評価など、さまざまなタイプの評価を区別するのに役立ちます。これにより、分析を実行する際に、関連するタイプの評価のみを含めることができます。例えば、エージェントの集計スコアの計算には、標準評価のみを使用する必要があります。 |
| calibration\_session\_id | string | キャリブレーションセッションの一意の識別子を保持します。このフィールドは、キャリブレーションセッションに関連付けられている評価を識別するために不可欠です。 |
| item\_title | string | この列は、フォーム項目のタイトルをキャプチャします。これは、item\_type によってはフォーム、セクション、サブセクション、または質問のタイトルである場合があります。 |
| form\_version | string | 使用される評価フォームのバージョン番号を示します。このフィールドは、分析とレポート用の評価フォームのさまざまなバージョンを識別するのに役立ちます。 |
| acknowledgement\_status | string | 評価の承認ステータス。有効な値: ACKNOWLEDGED\|UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger\_id | string | 評価を承認した人の user\_id。 |
| evaluation\_acknowledged\_timestamp | タイムスタンプ | 評価が承認されたときのタイムスタンプ。 |
| acknowledger\_comment | string | 評価を承認したユーザーが残したコメント。 |
| item\_disabled | ブール値 | itemDisabled 列は、評価フォームで定義された条件からの送信時に、項目が無効状態であるかどうかを示します。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
| multi\_select\_answer\_reference\_ids | array(string) | 回答タイプが複数選択の質問の値。 |
| date\_time\_answer | タイムスタンプ | 回答タイプが dateTime である質問の値。 |
| evaluated\_participant\_role | string | 評価された問い合わせ参加者のロール。 |
| evaluated\_participant\_id | string | 評価された問い合わせ参加者の ID。 |
| is\_sampled | ブール値 | 評価がサンプリングジョブによって作成されたかどうか。 |
| is\_reviewed | ブール値 | 評価がレビューされたことを示します。 |
| Automation\_gen\_ai\_text\_answer | string | 回答タイプがテキストである評価質問の Gen AI 生成回答。 |
| Automation\_gen\_ai\_answer\_reference\_id | string | 回答タイプが単一選択である評価質問の Gen AI 生成回答の参照 ID。 |
| Automation\_gen\_ai\_answer\_justification | string | Gen AI が提供する自動評価回答の根拠。 |
| is\_automation\_answer\_accepted | ブール値 | Gen AI が生成した回答が受け入れられ、評価の質問の最終回答として使用されたかどうかを示します。 |
## コンタクトフローイベント
| **列** | **タイプ** | **説明** | |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)できます。 | |
| event\_id | string | フローとやり取りするコンタクトの ID | |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 | |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 | |
| contact\_id | string | コンタクトレコード内のコンタクトの ID。 | |
| flow\_resource\_id | string | フロー ID | |
| module\_resource\_id | string | モジュール ID | |
| resource\_version | string | 使用したコンタクトフローのバージョン。 | |
| resource\_type | string | フローまたはモジュールにすることができます。 | |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 | |
| start\_timestamp | タイムスタンプ | 開始イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC) | |
| end\_timestamp | タイムスタンプ | 終了イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC)。 | |
| next\_flow\_resource\_id | string | 次のコンタクトフローの resourceId。 | |
| next\_queue\_resource\_id | string | 次のキューの resourceId。 | |
| next\_resource\_type | string | フローまたはキューにすることができます。 | |
| flow\_language\_version | string | フロー言語バージョン。 | |
| flow\_outcome | string | これには、システム定義の結果とカスタムの結果が含まれます。 | |
| sub\_type | string | このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例: connect:Guide、 connect:SMS または connect:Email。 | |
| flow\_type | string | Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「[フロータイプを選択する](create-contact-flow.md#contact-flow-types)」を参照してください。 | |
| initiation\_method | string | Amazon Connect コンタクトセンターのすべてのコンタクトは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。 | |
| resource\_published\_timestamp | タイムスタンプ | フロー自体の「作成」日または「改訂」日。 | |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 | |
## コンタクトレコード
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクトレコード内のコンタクトの ID。 |
| initial\_contact\_id | string | コンタクトのための (顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。 |
| previous\_contact\_id | string | 転送される前のコンタクトの一意の識別子。前のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。 |
| related\_contact\_id | string | コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (related) によって相互に関連付けられています。 |
| next\_contact\_id | string | コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (initial、next、previous) によって相互に関連付けられています。 |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| initiation\_method | string | コンタクトが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\_TRANSFER、EXTERNAL\_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API です。 |
| initiation\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト開始のタイムスタンプ。 |
| connected\_to\_system\_timestamp | タイムスタンプ | 顧客のエンドポイントが Amazon Connect に接続された日時 (UTC 時間) を示すタイムスタンプ。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。 |
| last\_update\_timestamp | タイムスタンプ | データレイク内のレコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。 |
| scheduled\_timestamp | タイムスタンプ | このコンタクトがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。 |
| transfer\_completed\_timestamp | タイムスタンプ | 転送完了時のタイムスタンプ。 |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| disconnect\_reason | string | 通話が切断された理由。 |
| queue\_duration\_ms | bigint | コンタクトがキューで待機していた時間 (ミリ秒単位)。 |
| queue\_dequeue\_timestamp | タイムスタンプ | [顧客キューフロー] 中にコンタクトがこのキューから別のキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| queue\_enqueue\_timestamp | タイムスタンプ | [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| queue\_name | string | キューの名前。 |
| queue\_arn | string | キューの ARN。 |
| queue\_id | string | キューの ID。 |
| agent\_connection\_attempts | bigint | Amazon Connect がこのコンタクトをエージェントに接続しようと試みた回数。 |
| agent\_connected\_to\_agent\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクトがエージェントに接続されたタイムスタンプ。 |
| agent\_interaction\_duration\_ms | bigint | エージェントが顧客に対応した合計時間 (ミリ秒単位)。 |
| agent\_customer\_hold\_duration\_ms | bigint | エージェントとコンタクトが保留された合計時間 (ミリ秒単位)。 |
| agent\_number\_of\_holds | bigint | エージェントによって保留されたコンタクトの数 |
| agent\_longest\_hold\_duration\_ms | bigint | 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。 |
| agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp | タイムスタンプ | AfterContactWork 状態の開始時刻を示すタイムスタンプ。 |
| agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp | タイムスタンプ | AfterContactWork 状態の終了時刻を示すタイムスタンプ。 |
| agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms | bigint | エージェントがコンタクトで ACW を行った合計時間 (ミリ秒単位)。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。 |
| 属性 | map(string,string) | コンタクト属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。 |
| agent\_username | string | Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されているエージェントのユーザー名。 |
| agent\_arn | string | Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。 |
| agent\_id | string | Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。 |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id | string | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id | string | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id | string | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id | string | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id | string | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_routing\_profile\_name | string | エージェントのルーティングプロファイル名。 |
| agent\_routing\_profile\_arn | string | エージェントのルーティングプロファイルの ARN。 |
| agent\_routing\_profile\_id | string | エージェントのルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_voice\_enhancement\_mode | string | エージェントで使用される音声エンハンスメントモード。有効な値: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE。null の値は、このユーザーにこのモードがまだ設定されていないことを示します。 |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version | string | レコード形式バージョン。 |
| campaign\_Id | string | キャンペーンの追跡を支援するために、アウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID |
| customer\_endpoint\_type | string | カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE\_NUMBER です。 |
| customer\_endpoint\_address | string | 顧客または外部サードパーティー参加者のエンドポイントアドレス。 |
| transferred\_endpoint\_type | string | 顧客または外部のサードパーティー参加者の転送先エンドポイントタイプ |
| transferred\_endpoint\_address | string | 顧客または外部サードパーティー参加者の転送先エンドポイントアドレス。 |
| system\_endpoint\_type | string | システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE\_NUMBER です。 |
| system\_endpoint\_address | string | システムエンドポイントタイプのアドレス。 |
| recording\_deletion\_reason | string | 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由となります。 |
| recording\_location | string | 記録のための Amazon S3 での場所。 |
| recording\_status | string | 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE \| DELETED \| NULL。 |
| recording\_type | string | 記録タイプ。有効な値: AUDIO。 |
| answering\_machine\_detection\_Status | string | 留守番電話が検出されたかどうかのステータス。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_result | string | 通話の音声認証情報。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id | string | ウォッチリストの通話の不正検出情報。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_id | string | 音声 ID によって生成され、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミングされた音声に対して処理された不正検出結果。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result | string | 通話の不正検出結果情報。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id | string | 不正行為者を検出する、通話の不正検出情報。 |
| external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms | bigint | 外部サードパーティーのやり取りの期間 (ミリ秒単位)。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_score | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold | bigint | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster | bigint | 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech | bigint | このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing | bigint | 音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold | bigint | コンタクトのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。 |
| agent\_pause\_duration\_ms | bigint | コンタクトでのエージェントの一時停止時間 (秒単位)。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_enrolled | ブール値 | 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out | ブール値 | オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。 |
| media\_streams\_items | array(struct(type:string)) | コンタクトで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items | array(string) | 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。 |
| tags\_references\_items | map(string,string) | 指定されたタグを、指定されたリソースに追加します。 |
| contact\_details | map(string,string) | エージェントと発信者間のコンタクトの詳細。 |
| contact\_evaluations | map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string)) | 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。 |
| references | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | コンタクトに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE |
| additional\_email\_recipients | array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string))) | E メール連絡先の E メールアドレスと表示名のリスト全体が含まれます。 |
| agent\_state\_transitions | array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string)) | エージェントの状態遷移に関する情報。 |
| recordings | array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string)) | 音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。 |
| agent\_device\_platform\_name | string | エージェントが通話に使用したプラットフォームの名前。 |
| agent\_device\_platform\_version | string | エージェントが通話に使用したプラットフォームのバージョン。 |
| agent\_device\_operating\_system | string | エージェントが通話に使用したオペレーティングシステム。 |
| customer\_device\_platform\_name | string | 顧客が通話に使用したプラットフォームの名前。 |
| customer\_device\_platform\_version | string | 顧客が通話に使用したプラットフォームのバージョン。 |
| customer\_device\_operating\_system | string | 顧客が通話に使用したオペレーティングシステム。 |
| disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue | string | 通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。 |
| last\_resumed\_timestamp | タイムスタンプ | このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。 |
| last\_paused\_timestamp | タイムスタンプ | このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。 |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp | タイムスタンプ | アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。 |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp | タイムスタンプ | アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。 |
| total\_pause\_duration\_ms | bigint | エージェントの接続される前後を含む合計中断期間。 |
| total\_pause\_count | bigint | コンタクトが接続されなかった場合を含めた一時停止数合計。 |
| quality\_metrics\_agent\_audio | struct | エージェントのメディア接続の品質に関する情報。エージェントの声が顧客にどのように聞こえたかを測ります。 |
| Quality\_metrics\_customer\_audio | struct | 顧客のメディア接続の品質に関する情報。顧客の声がエージェントにどのように聞こえたかを測ります。 |
| segment\_attribute | map(string,string) | 属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。この属性は標準 Amazon Connect 属性で、フロー内でアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「\_」文字のみを使用できます。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint | コンタクトのチャットメッセージの数 |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | 最後の顧客メッセージの後からコンタクトが終了するまでにかかった時間 |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint | チャットコンタクトの会話ターンの数 |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | タイムスタンプ | チャットコンタクトに対するエージェントの最初の応答のタイムスタンプ。 |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint | チャットコンタクトを取得した後にエージェントが応答する時間。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint | チャットコンタクトのボットメッセージと自動メッセージの合計数。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint | チャットコンタクトのボットと自動メッセージの合計文字数。 |
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | ブール値 | このコンタクトでマルチパーティーチャットまたはスーパーバイザーの割り込みが有効になっているかどうかを示すフラグ |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | string | エージェントの参加者 ID。 |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | string | エージェントの参加者タイプ。 |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | ブール値 | チャット会話がエージェントによって中止されたかどうかを示すフラグ。 |
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint | エージェントが送信したチャットメッセージの数。 |
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint | エージェントが顧客に送信したレスポンスの数。 |
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | エージェントによって送信されたチャット文字の数。 |
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | エージェント別のチャット応答時間の合計。 |
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | エージェント別のチャットの最大応答時間。 |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | タイムスタンプ | エージェントによる最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。 |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | string | 顧客の参加者 ID。 |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | string | 顧客の参加者タイプ。 |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | ブール値 | チャット会話が顧客によって中止されたかどうかを示すフラグ |
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint | 顧客が送信したチャットメッセージの数。 |
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint | 顧客が送信したレスポンスの数。 |
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | 顧客が送信したチャット文字の数。 |
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | 顧客別のチャット応答時間の合計。 |
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | 顧客によるチャットの最大応答時間。 |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | タイムスタンプ | 顧客による最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。 |
| q\_in\_connect\_session\_arn | string | Connect AI エージェントセッションの ARN。 |
| ai\_agents | array(構造体) | 問い合わせの AI エージェント情報。各オブジェクトには、ai\_use\_case (文字列）、ai\_agent\_version\_id (文字列）、ai\_agent\_escalated (ブール値) が含まれます。 |
| customer\_phone\_number\_prefix | string | お客様の電話番号のプレフィックス。 |
## コンタクト統計レコード
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
| contact\_id | string | コンタクト ID。 |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| queue\_id | string | キューの ID。 |
| agent\_id | string | エージェントの ID。 |
| initiation\_method | string | INITIATION\_METHOD の値: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| enqueue\_timestamp | タイムスタンプ | [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| contact\_flow\_time\_ms | bigint | コンタクトのコンタクトフローでの経過時間。 |
| abandon\_time\_ms | bigint | コンタクトが中止されるまでにキューで待機した時間。 |
| queue\_time\_ms | bigint | コンタクトがキューで待機した時間。 |
| queue\_answer\_time\_ms | bigint | エージェントが応答するまでにコンタクトがキューで待機した時間。 |
| handle\_time\_ms | bigint | エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェント対応 \+ 顧客保留 \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | 顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した時間。 |
| agent\_interaction\_time\_ms | bigint | 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。 |
| agent\_interaction\_outbound\_time\_ms | bigint | アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とのやり取りに費やした時間。 |
| agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms | bigint | 顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にされた時間。 |
| after\_contact\_work\_time\_ms | bigint | エージェントがコンタクトで ACW を行った時間。 |
| after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms | bigint | エージェントが、アウトバウンドコンタクトでアフターコンタクトワーク (ACW) を行った時間。 |
| is\_connected | bigint | `connected_to_system_timestamp` が null でないかどうかを示すフラグ。
`connected_to_system_timestamp` が null ではなく、顧客のエンドポイントが Amazon Connect に接続された日時 (UTC 時間) に設定されている場合、`is_connected` は値を持ちます。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。
`is_handled` は、通話がエージェントに接続されているかどうかを示します。 |
| is\_abandoned | bigint | コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントが対応していない、フローによって転送されていない、次のコンタクトがない状態によって決まります。) |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | エージェントが顧客の前に切断してコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled | bigint | 通話がエージェントに接続されているかどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled\_incoming | bigint | コンタクトが、エージェントが対応した着信コンタクトである (インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど) かどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled\_outbound | bigint | コンタクトが、エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_callback\_handled | bigint | コンタクトがコールバックかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。 |
| is\_api\_handled | bigint | コンタクトが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始されたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。 |
| is\_put\_on\_hold | bigint | コンタクトが保留されているかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_disconnect | bigint | 顧客が保留中にコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_agent\_disconnect | bigint | 顧客が保留中にエージェントによってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_customer\_disconnect | bigint | 顧客が保留中に顧客によってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_incoming | bigint | インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが着信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_callback\_contact | bigint | コンタクトがコールバックかどうかを示すフラグ。 |
| is\_api\_contact | bigint | Amazon Connect API オペレーションを使用してコンタクトが開始されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_queued | bigint | コンタクトがキューに入れられたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_queued\_and\_handled | bigint | コンタクトがキューに入れられたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in | bigint | コンタクトが転送済み (受信) かどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in\_from\_handled | bigint | コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in\_from\_queued | bigint | キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューから転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out | bigint | コンタクトが転送済み (送信) かどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_from\_handled | bigint | コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_from\_queued | bigint | キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューに転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_internal | bigint | コンタクトが内部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_external | bigint | コンタクトがキューから外部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow | bigint | コンタクトが、コンタクトフローによって外部送信先に転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## エージェントイベント
テーブル名: `agent_event`
複合プライマリキー: {instance\_id, event\_id}
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | エージェントイベントを所有する AWS アカウントの ID。 |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| agent\_arn | string | エージェントの ARN。 |
| event\_id | string | 一意のイベント識別子。 |
| event\_timestamp | タイムスタンプ | イベントが発生したときのタイムスタンプ。 |
| event\_type | string | エージェントイベントのタイプ。 |
| バージョン | string | 日付形式のエージェントイベントストリームのバージョン。 |
| current\_agent\_status\_arn | string | 現在のエージェントステータスの ARN。 |
| current\_agent\_status\_name | string | 現在のエージェントステータスの名前。 |
| current\_agent\_status\_start\_timestamp | タイムスタンプ | 現在のエージェントステータスが開始されたタイムスタンプ。 |
| current\_agent\_status\_type | string | 現在のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| current\_next\_agent\_status\_arn | string | 次のエージェントステータスの ARN。 |
| current\_next\_agent\_status\_name | string | 次のエージェントステータスの名前。 |
| current\_next\_agent\_status\_enqueued\_timestamp | タイムスタンプ | 次のエージェントステータスがキューに入れられたときのタイムスタンプ。 |
| current\_next\_agent\_status\_type | string | 次のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| current\_configuration\_username | string | 現在のエージェントのユーザー名。 |
| current\_configuration\_first\_name | string | 現在のエージェントの名。 |
| current\_configuration\_last\_name | string | 現在のエージェントの姓。 |
| current\_configuration\_sip\_address | string | エージェントの通信エンドポイントの SIP アドレス。 |
| current\_configuration\_auto\_accept | boolean | エージェントが着信問い合わせを自動承諾するかどうか。 |
| current\_configuration\_language\_code | string | エージェントのインターフェイスの言語コード。 |
| current\_configuration\_proficiencies | array(構造体) | エージェント習熟度属性 (名前、値、レベル）。 |
| current\_routing\_profile\_arn | string | 現在のルーティングプロファイルの ARN。 |
| current\_routing\_profile\_name | string | 現在のルーティングプロファイルの名前。 |
| current\_routing\_profile\_concurrency | array(構造体) | 現在のルーティングプロファイルの同時実行設定。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | デフォルトのアウトバウンドキューの ARN。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | デフォルトのアウトバウンドキューの名前。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | デフォルトのアウトバウンドキューのチャネル。 |
| current\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(構造体) | ルーティングプロファイルのインバウンドキュー。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | エージェント階層グループレベル 1 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | エージェント階層グループレベル 1 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | エージェント階層グループレベル 2 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | エージェント階層グループレベル 2 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | エージェント階層グループレベル 3 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | エージェント階層グループレベル 3 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | エージェント階層グループレベル 4 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | エージェント階層グループレベル 4 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | エージェント階層グループレベル 5 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | エージェント階層グループレベル 5 の名前。 |
| current\_contacts | array(構造体) | エージェントに関連付けられている現在の問い合わせ。 |
| previous\_agent\_status\_arn | string | 以前のエージェントステータスの ARN。 |
| previous\_agent\_status\_name | string | 以前のエージェントステータスの名前。 |
| previous\_agent\_status\_start\_timestamp | タイムスタンプ | 以前のエージェントステータスが開始されたタイムスタンプ。 |
| previous\_agent\_status\_type | string | 以前のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| previous\_configuration\_proficiencies | array(構造体) | 以前のエージェントの習熟度属性。 |
| previous\_routing\_profile\_arn | string | 以前のルーティングプロファイルの ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_name | string | 以前のルーティングプロファイルの名前。 |
| previous\_routing\_profile\_concurrency | array(構造体) | 以前のルーティングプロファイルの同時実行設定。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューの ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューの名前。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューのチャネル。 |
| previous\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(構造体) | ルーティングプロファイルの以前のインバウンドキュー。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | 以前のエージェント階層グループレベル 1 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | 以前のエージェント階層グループレベル 1 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | 以前のエージェント階層グループレベル 2 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | 以前のエージェント階層グループレベル 2 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | 以前のエージェント階層グループレベル 3 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | 以前のエージェント階層グループレベル 3 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | 以前のエージェント階層グループレベル 4 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | 以前のエージェント階層グループレベル 4 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | 以前のエージェント階層グループレベル 5 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | 以前のエージェント階層グループレベル 5 の名前。 |
| previous\_contacts | array(構造体) | エージェントに関連付けられた以前の問い合わせ。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | レコードがデータレイクによって最後にタッチされた時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |
## リソースタグ
テーブル名: `amazon_connect_resource_tags`
複合プライマリキー: `{instance_id, aws_account_id, resource_arn, record_creation_timestamp} `
| **列** | **タイプ** | **説明** |
| --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Amazon Connect インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | リソースを所有する AWS アカウントの ID。 |
| instance\_arn | string | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| record\_creation\_timestamp | タイムスタンプ | リソースでタグが変更されたときのタイムスタンプ。 |
| resource\_arn | string | Amazon Connect リソースの ARN。 |
| タグ | map(string,string) | Amazon Connect リソースに関連付けられたタグ。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | レコードがデータレイクによって最後にタッチされた時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。 |