翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Connect Customer データレイクの問い合わせ分析データ
<a name="data-lake-contact-analytics-data"></a>

次の表には、問い合わせ分析データが含まれています。

**Topics**
+ [Contact Lens 会話分析](#data-lake-contact-lens-conversational-analytics)
+ [コンタクト評価レコード](#data-lake-contact-evaluation-record)

## Contact Lens 会話分析
<a name="data-lake-contact-lens-conversational-analytics"></a>

**テーブル名:** `contact_lens_conversational_analytics`

**説明:** 音声コンタクトとチャットコンタクトの感情スコア、通話時間と非通話時間、中断、通話速度、応答時間などの Contact Lens 分析データが含まれます。

**プライマリキー:** `instance_id, contact_id`

**パーティションキー:** `disconnect_timestamp` (毎日)

**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `contact_id` — 問い合わせレコード、問い合わせ統計レコード、問い合わせ評価レコード、問い合わせフローイベント、AI エージェント、AI セッション、AI プロンプト、AI ツールに参加します


|  **列**  |  **タイプ**  |  **Nullable**  |  **説明**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  aws\_account\_id  |  string  |  はい  |  問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 | 
|  バージョン  |  string  |  はい  |  リアルタイムまたは通話/チャット後の分析を示します。 | 
|  instance\_id  |  string  |  いいえ  |  Connect Customer インスタンスの ID。 | 
|  instance\_arn  |  string  |  はい  |  Connect Customer インスタンスの ARN。 | 
|  contact\_id  |  string  |  いいえ  |  評価対象のコンタクトの ID。 | 
|  channel  |  string  |  はい  |  コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT)。 | 
|  language\_locale  |  string  |  はい  |  コンタクトの分析に使用される言語 - [AI 機能](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)。 | 
|  機能  |  string  |  はい  |  常に同じ値「contact\_lens\_conversational\_analytics」を持ちます。 | 
|  カテゴリ  |  array(string)  |  はい  |  コンタクトに割り当てられたカテゴリの配列。 | 
|  disconnect\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  コンタクト切断時のタイムスタンプ。 | 
|  greeting\_time\_agent\_ms  |  bigint  |  はい  |  チャットでのエージェントの初回応答時間を表し、チャットに参加してからどれだけ早く顧客と関わったかを示します  | 
|  non\_talk\_time\_total\_ms  |  bigint  |  はい  |  1 回の音声会話における非通話時間。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音時間を合わせた時間であり、エージェントも顧客も会話をしていない時間を指します。 | 
|  talk\_time\_total\_ms  |  bigint  |  はい  |  顧客またはエージェントのいずれかが音声コンタクト中に会話に費やした時間。 | 
|  talk\_time\_agent\_ms  |  bigint  |  はい  |  エージェントが音声コンタクト中に会話に費やした時間。 | 
|  talk\_time\_customer\_ms  |  bigint  |  はい  |  顧客が音声コンタクト中に会話に費やした時間。 | 
|  total\_conversation\_duration\_ms  |  bigint  |  はい  |  会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に発話した単語までの合計時間。 | 
|  talk\_speed\_agent\_wpm  |  フロート  |  はい  |  エージェントが発話した 1 分あたりの単語数。 | 
|  talk\_speed\_customer\_wpm  |  フロート  |  はい  |  顧客が発話した 1 分あたりの単語数。 | 
|  interruptions\_time\_total\_ms  |  bigint  |  はい  |  エージェントまたは顧客が同時に話していた時間。 | 
|  interruptions\_time\_agent\_ms  |  bigint  |  はい  |  顧客が話している間にエージェントが話した時間。 | 
|  interruptions\_time\_customer\_ms  |  bigint  |  はい  |  エージェントが話している間に顧客が話した時間。 | 
|  interruptions\_total\_count  |  bigint  |  はい  |  会話中に中断が検出された回数。 | 
|  interruptions\_agent\_count  |  bigint  |  はい  |  会話中にエージェントの中断が検出された回数  | 
|  interruptions\_customer\_count  |  bigint  |  はい  |  会話中に顧客の中断が検出された回数  | 
|  sentiment\_overall\_score\_agent  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 | 
|  sentiment\_overall\_score\_customer  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。 | 
|  sentiment\_interaction\_score\_customer\_with\_agent  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。 | 
|  sentiment\_interaction\_score\_customer\_without\_agent  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。 | 
|  sentiment\_end\_score\_agent  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。 | 
|  sentiment\_end\_score\_customer  |  フロート  |  はい  |  感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話の終了時の顧客の感情スコアです。 | 
|  response\_time\_average\_agent\_ms  |  bigint  |  はい  |  チャットで顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。 | 
|  response\_time\_average\_customer\_ms  |  bigint  |  はい  |  チャットでエージェントの最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。 | 
|  response\_time\_maximum\_agent\_ms  |  bigint  |  はい  |  チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。 | 
|  response\_time\_maximum\_customer\_ms  |  bigint  |  はい  |  チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 | 

## コンタクト評価レコード
<a name="data-lake-contact-evaluation-record"></a>

**テーブル名:** `contact_evaluation_record`

**説明:** 品質管理のためのスコア、回答、生成 AI 自動化結果など、問い合わせ評価データをフォーム、セクション、質問レベルで保存します。

**プライマリキー:** `evaluation_id, item_reference_id, instance_id`

**パーティションキー:** `initiation_timestamp` (毎日)

**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `contact_id` — 問い合わせレコード、問い合わせ統計レコード、問い合わせレンズ、問い合わせフローイベントに参加します
+ `user_id` — エージェント統計レコード、エージェントキュー統計レコード、エージェントイベント、ユーザーに結合します
+ `evaluator_id` — エージェント統計レコード、エージェントイベント、ユーザー ( として`user_id`) に結合します。
+ `queue_id` — 問い合わせレコード、問い合わせ統計レコード、エージェントキュー統計レコードに結合


|  **列**  |  **タイプ**  |  **Nullable**  |  **説明**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  aws\_account\_id  |  string  |  はい  |  コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 | 
|  instance\_id  |  string  |  いいえ  |  Connect Customer インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)できます。 | 
|  evaluation\_id  |  string  |  いいえ  |  プライマリキー、通話に対して同じフォームを使用して (異なる評価者によって) 行われた複数の評価を区別するための評価の ID。 | 
|  item\_reference\_id  |  string  |  いいえ  |  プライマリキー - タイプによっては、フォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります。 | 
|  item\_type  |  string  |  はい  |  フォーム/セクション/サブセクション/質問を定義するか、削除されたレコードを示します。 | 
|  contact\_id  |  string  |  はい  |  評価対象のコンタクトの ID。 | 
|  evaluation\_submitted\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  コンタクトが評価されたときのタイムスタンプ。 | 
|  score  |  double  |  はい  |  forms/sections/questionsのパーセンテージ値のスコア。 | 
|  weighted\_score  |  double  |  はい  |  例えば 2 つのセクションの場合は、1 つが 80%、もう 1 つが 20% など、フォームの合計が 100% になるようにスコアを設定します。 | 
|  automatic\_fail  |  ブール値  |  はい  |  オートフェイルが適用されたかどうかを示すブール値。 | 
|  evaluator\_id  |  string  |  はい  |  評価者の user\_ID  | 
|  numeric\_answer  |  double  |  はい  |  回答タイプが数値である質問の値。 | 
|  answer\_reference\_id  |  string  |  はい  |  単一選択回答タイプの場合。 | 
|  to\_delete  |  ブール値  |  はい  |  フォーム/セクション/サブセクション/質問が削除された場合は true に設定されます。 | 
|  disconnect\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  コンタクト切断時のタイムスタンプ。 | 
|  initiation\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  コンタクト開始のタイムスタンプ。 | 
|  user\_id  |  string  |  はい  |  評価対象のユーザーの user\_id。 | 
|  queue\_id  |  string  |  はい  |  コンタクトに対応したキューの queue\_id。 | 
|  channel  |  string  |  はい  |  コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 | 
|  contact\_aggregation\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ。 | 
|  evaluated\_contact\_with\_status  |  string  |  はい  |  評価時の評価済みコンタクトの接続ステータス。有効な値: disconnected \| notDisconnected。 disconnected は、評価されたコンタクトが終了したことを示します (切断タイムスタンプが存在する）。 は、評価されたコンタクトが評価時にまだアクティブであったnotDisconnectedことを示します (切断タイムスタンプなし）。 | 
|  evaluation\_source  |  string  |  はい  |  評価プロセスのオリジンを示します。このフィールドは、評価が自動化の支援によって手動で実行されたか、完全に自動的に (送信前に人間によるレビューなしで) 実行されたかを示します。自動化の支援には、質問への回答 (Contact Lens カテゴリに基づいて回答を自動入力するなど) や、コンタクトの評価中に AI に支援を求めるための事前設定された自動化が含まれます。 | 
|  resubmitted  |  ブール値  |  はい  |  評価が再送信されたかどうかを示します。このフィールドは、評価プロセスの監査を実行するために再送信された評価をすばやく特定するのに役立ちます。 | 
|  evaluation\_type  |  string  |  はい  |  標準評価やキャリブレーション評価など、さまざまなタイプの評価を区別するのに役立ちます。これにより、分析を実行する際に、関連するタイプの評価のみを含めることができます。例えば、エージェントの集計スコアの計算には、標準評価のみを使用する必要があります。 | 
|  calibration\_session\_id  |  string  |  はい  |  キャリブレーションセッションの一意の識別子を保持します。このフィールドは、キャリブレーションセッションに関連付けられている評価を識別するために不可欠です。 | 
|  item\_title  |  string  |  はい  |  この列は、フォーム項目のタイトルをキャプチャします。これは、item\_type によってはフォーム、セクション、サブセクション、または質問のタイトルである場合があります。 | 
|  form\_version  |  string  |  はい  |  使用される評価フォームのバージョン番号を示します。このフィールドは、分析とレポート用の評価フォームのさまざまなバージョンを識別するのに役立ちます。 | 
|  acknowledgement\_status  |  string  |  はい  |  評価の承認ステータス。有効な値: ACKNOWLEDGED\|UNACKNOWLEDGED  | 
|  acknowledger\_id  |  string  |  はい  |  評価を承認した人の user\_id。 | 
|  evaluation\_acknowledged\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  評価が承認されたときのタイムスタンプ。 | 
|  acknowledger\_comment  |  string  |  はい  |  評価を承認したユーザーが残したコメント。 | 
|  item\_disabled  |  ブール値  |  はい  |  itemDisabled 列は、評価フォームで定義された条件からの送信時に、項目が無効状態であるかどうかを示します。 | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp  |  タイムスタンプ  |  はい  |  データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 | 
|  multi\_select\_answer\_reference\_ids  |  array(string)  |  はい  |  回答タイプが複数選択の質問の値。 | 
|  date\_time\_answer  |  タイムスタンプ  |  はい  |  回答タイプが dateTime である質問の値。 | 
|  evaluated\_participant\_role  |  string  |  はい  |  評価された問い合わせ参加者のロール。 | 
|  evaluated\_participant\_id  |  string  |  はい  |  評価された問い合わせ参加者の ID。 | 
|  is\_sampled  |  ブール値  |  はい  |  評価がサンプリングジョブによって作成されたかどうか。 | 
|  is\_reviewed  |  ブール値  |  はい  |  評価がレビューされたことを示します。 | 
|  Automation\_gen\_ai\_text\_answer  |  string  |  はい  |  回答タイプがテキストである評価質問の生成 AI 生成回答。 | 
|  Automation\_gen\_ai\_answer\_reference\_id  |  string  |  はい  |  回答タイプが単一選択である評価質問の生成 AI 生成回答の参照 ID。 | 
|  Automation\_gen\_ai\_answer\_justification  |  string  |  はい  |  自動評価回答の生成 AI によって提供される根拠。 | 
|  is\_automation\_answer\_accepted  |  ブール値  |  はい  |  生成 AI によって生成された回答が受け入れられ、評価の質問の最終回答として使用されたかどうかを示します。 | 
|  earned\_points  |  bigint  |  はい  |  質問、セクション、またはフォームで獲得された合計ポイント。 | 
|  max\_base\_point  |  bigint  |  はい  |  質問、セクション、またはフォームに対して獲得できる最大ベースポイント。ただし、ボーナスポイントは除きます。 | 
|  performance\_category  |  string  |  はい  |  質問、セクション、またはフォームのパフォーマンスカテゴリ。有効な値: NEEDS\_IMPROVEMENT \| EXCEEDS\_EXPECTATION。 |