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# Connect Customer データレイクのエージェントデータ
次の表には、エージェントデータが含まれています。
**Topics**
+ [エージェントキュー統計レコード](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [エージェント統計レコード](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [エージェントイベント](#data-lake-agent-event)
## エージェントキュー統計レコード
**テーブル名:** `agent_queue_statistic_record`
**説明:** エージェントごと、間隔ごとのキューレベルの統計が含まれます。エージェントとキューの組み合わせごとに、提供、処理、処理時間、接続時間などのメトリクスを追跡します。
**プライマリキー:** `aqsr_statistic_id, instance_id`
**パーティションキー:** `interval_start_time` (毎日)
**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `user_id` — エージェント統計レコード、エージェントイベント、問い合わせレコード ( として`agent_id`)、問い合わせ評価レコード、ユーザーに結合します
+ `queue_id` — 問い合わせレコード、問い合わせ統計レコードに結合
+ `routing_profile_id` — エージェント統計レコード、routing\_profiles に結合します
+ `agent_hierarchy_level_*_id` — agent\_hierarchy\_groups に結合します
| **列** | **タイプ** | **Nullable** | **説明** |
| --- | --- | --- | --- |
| aqsr\_statistic\_id | string | いいえ | AQSR レコードの一意の ID |
| instance\_id | string | いいえ | Connect Customer インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](find-instance-arn.md)できます。 |
| user\_id | string | はい | ユーザーアカウントの識別子。 |
| routing\_profile\_id | string | はい | ルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | はい | レベル 1 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | はい | レベル 2 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | はい | レベル 3 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | はい | レベル 4 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | はい | レベル 5 階層グループの ID。 |
| interval\_start\_time | タイムスタンプ | はい | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
| interval\_end\_time | タイムスタンプ | はい | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
| published\_date | Timestamp | はい | |
| aws\_account\_id | string | はい | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| queue\_id | string | はい | キューの識別子。 |
| channel | string | はい | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| queue\_type | string | はい | QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。QueueType の有効な値は STANDARD です。これは、問い合わせ がエージェントにルーティングされて受け入れられる前に待機する汎用キューであり、AGENT は Connect Customer を追加するエージェントユーザーごとに自動的に作成されます。 |
| agent\_non\_response | bigint | はい | エージェントにルーティングされたがエージェントによって応答されなかったコンタクトの数 (顧客によって中止されたコンタクトを含む)。 |
| contacts\_offered | bigint | はい | |
| contacts\_handled | bigint | はい | エージェントに接続されていたコンタクトの数。コンタクトがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。顧客がコンタクトセンターに電話をかける場合もあれば、エージェントが顧客に電話をかける場合もあります。あるエージェントから別のエージェントに転送されたコンタクトである場合もあります。エージェントが応答したものの、どうすればよいか分からなくなり、再度転送したコンタクトである場合もあります。エージェントがコンタクトに接続されていれば、対応したコンタクトが増加します。 |
| handle\_time | bigint | はい | コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントがコンタクトに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。 |
| agent\_incoming\_connecting\_time | bigint | はい | Connect Customer が問い合わせのためにエージェントを予約して問い合わせを開始し、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_outbound\_connecting\_time | bigint | はい | Connect Customer がコンタクトのエージェントを予約してアウトバウンドコンタクトを開始し、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_callback\_connecting\_time | bigint | はい | Connect Customer が問い合わせのエージェントを予約してコールバック問い合わせを開始し、エージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| agent\_api\_connecting\_time | bigint | はい | Connect Customer API を使用して問い合わせが開始されてからエージェントが接続されるまでの合計時間。 |
| incoming\_connecting\_attempts | bigint | はい | Connect Customer が INBOUND 開始タイプの問い合わせのエージェントを予約して開始した試行回数。 |
| outbound\_connecting\_attempts | bigint | はい | Connect Customer が発信開始タイプの問い合わせのエージェントを予約して開始した試行回数。 |
| callback\_connecting\_attempts | bigint | はい | コールバックを試みたものの、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。 |
| api\_connecting\_attempts | bigint | はい | [平均エージェントの着信接続時間](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)を計算するために使用されます。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |
## エージェント統計レコード
**テーブル名:** `agent_statistic_record`
**説明:** オンライン時間、アイドル時間、オンコンタクト時間、最大 50 個のカスタムエージェント状態継続時間など、間隔あたりのエージェントレベルの集計統計が含まれます。
**プライマリキー:** `asr_statistic_id, instance_id`
**パーティションキー:** `interval_start_time` (毎日)
**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `user_id` — エージェントキュー統計レコード、エージェントイベント、問い合わせレコード ( として`agent_id`)、問い合わせ評価レコード、ユーザーに結合します
+ `routing_profile_id` — エージェントキュー統計レコード、routing\_profiles に結合します
+ `agent_hierarchy_level_*_id` — agent\_hierarchy\_groups に結合します
| **列** | **タイプ** | **Nullable** | **説明** |
| --- | --- | --- | --- |
| asr\_statistic\_id | string | いいえ | リクエストの一意の ID。 |
| instance\_id | string | いいえ | Connect Customer インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) で[インスタンス ID を確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html)できます。 |
| user\_id | string | はい | ユーザーアカウントの識別子。 |
| routing\_profile\_id | string | はい | ルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | string | はい | レベル 1 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | string | はい | レベル 2 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | string | はい | レベル 3 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | string | はい | レベル 4 階層グループの ID。 |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | string | はい | レベル 5 階層グループの ID。 |
| interval\_start\_time | タイムスタンプ | はい | 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。 |
| interval\_end\_time | タイムスタンプ | はい | 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。 |
| published\_date | Timestamp | はい | |
| aws\_account\_id | string | はい | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| online\_time | bigint | はい | エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。 |
| error\_time | bigint | はい | 特定のエージェントについて、コンタクトがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。 |
| non\_productive\_time | bigint | はい | エージェントが[カスタムステータス](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html)に費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。 |
| agent\_idle\_time | bigint | はい | エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、コンタクトを処理していない時間 \+ コンタクトが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントアイドル時間には、Connect Customer がエージェントへの問い合わせのルーティングを開始してから、エージェントが問い合わせをピックアップまたは拒否するまでの時間は含まれません。 |
| agent\_on\_contact\_time | bigint | はい | エージェントが [顧客の保留時間](metrics-definitions.md#customer-hold-time) および [連絡作業後の時間](metrics-definitions.md#after-contact-work-time) を含む 1 つ以上のコンタクトに費やした合計時間。これには、カスタムステータスまたは [オフライン] ステータスの間にコンタクトに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータスとは、エージェントの CCP ステータスが [対応可能] または [オフライン] 以外の場合です。例えば、[トレーニング] はカスタムステータスです。) |
| custom\_state\_time\_01 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_02 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_03 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_04 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_05 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_06 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_07 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_08 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_09 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_10 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_11 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_12 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_13 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_14 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_15 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_16 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_17 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_18 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_19 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_20 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_21 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_22 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_23 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_24 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_25 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_26 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_27 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_28 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_29 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_30 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_31 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_32 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_33 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_34 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_35 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_36 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_37 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_38 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_39 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_40 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_41 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_42 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_43 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_44 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_45 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_46 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_47 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_48 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_49 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| custom\_state\_time\_50 | bigint | はい | 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee\_break。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |
## エージェントイベント
**テーブル名:** `agent_event`
**説明:** 現在および以前のエージェントステータス、ルーティングプロファイル、階層グループ、および各エージェントイベントの関連する問い合わせを含む、完全なエージェント状態スナップショットをキャプチャします。
**プライマリキー:** `instance_id, event_id`
**パーティションキー:** `event_timestamp` (毎日)
**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `agent_arn` — 問い合わせレコード ( として`agent_arn`)、スケジュールテーブル ( として`agent_arn`)、ユーザー ( として`user_arn`) に結合します。
+ `current_routing_profile_arn` — routing\_profiles に結合します ( として`agent_routing_profile_arn`)
+ `current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn` — agent\_hierarchy\_groups に結合します ( として`agent_hierarchy_group_arn`)
+ `current_contacts` (ネスト) — 問い合わせレコードに結合 ( として`contact_id`)
| **列** | **タイプ** | **Nullable** | **説明** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | いいえ | Connect Customer インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | はい | エージェントイベントを所有する AWS アカウントの ID。 |
| instance\_arn | string | はい | Connect Customer インスタンスの ARN。 |
| agent\_arn | string | はい | エージェントの ARN。 |
| event\_id | string | いいえ | 一意のイベント識別子。 |
| event\_timestamp | タイムスタンプ | はい | イベントが発生したときのタイムスタンプ。 |
| event\_type | string | はい | エージェントイベントのタイプ。 |
| バージョン | string | はい | 日付形式のエージェントイベントストリームのバージョン。 |
| current\_agent\_status\_arn | string | はい | 現在のエージェントステータスの ARN。 |
| current\_agent\_status\_name | string | はい | 現在のエージェントステータスの名前。 |
| current\_agent\_status\_start\_timestamp | タイムスタンプ | はい | 現在のエージェントステータスが開始されたタイムスタンプ。 |
| current\_agent\_status\_type | string | はい | 現在のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| current\_next\_agent\_status\_arn | string | はい | 次のエージェントステータスの ARN。 |
| current\_next\_agent\_status\_name | string | はい | 次のエージェントステータスの名前。 |
| current\_next\_agent\_status\_enqueued\_timestamp | タイムスタンプ | はい | 次のエージェントステータスがキューに入れられたときのタイムスタンプ。 |
| current\_next\_agent\_status\_type | string | はい | 次のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| current\_configuration\_username | string | はい | 現在のエージェントのユーザー名。 |
| current\_configuration\_first\_name | string | はい | 現在のエージェントの名。 |
| current\_configuration\_last\_name | string | はい | 現在のエージェントの姓。 |
| current\_configuration\_sip\_address | string | はい | エージェントの通信エンドポイントの SIP アドレス。 |
| current\_configuration\_auto\_accept | boolean | はい | エージェントが着信問い合わせを自動承諾するかどうか。 |
| current\_configuration\_language\_code | string | はい | エージェントのインターフェイスの言語コード。 |
| current\_configuration\_proficiencies | array(構造体) | はい | エージェント習熟度属性 (名前、値、レベル）。 |
| current\_routing\_profile\_arn | string | はい | 現在のルーティングプロファイルの ARN。 |
| current\_routing\_profile\_name | string | はい | 現在のルーティングプロファイルの名前。 |
| current\_routing\_profile\_concurrency | array(構造体) | はい | 現在のルーティングプロファイルの同時実行設定。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | はい | デフォルトのアウトバウンドキューの ARN。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | はい | デフォルトのアウトバウンドキューの名前。 |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | はい | デフォルトのアウトバウンドキューのチャネル。 |
| current\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(構造体) | はい | ルーティングプロファイルのインバウンドキュー。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | はい | エージェント階層グループレベル 1 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | はい | エージェント階層グループレベル 1 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | はい | エージェント階層グループレベル 2 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | はい | エージェント階層グループレベル 2 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | はい | エージェント階層グループレベル 3 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | はい | エージェント階層グループレベル 3 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | はい | エージェント階層グループレベル 4 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | はい | エージェント階層グループレベル 4 の名前。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | はい | エージェント階層グループレベル 5 の ARN。 |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | はい | エージェント階層グループレベル 5 の名前。 |
| current\_contacts | array(構造体) | はい | エージェントに関連付けられている現在の問い合わせ。 |
| previous\_agent\_status\_arn | string | はい | 以前のエージェントステータスの ARN。 |
| previous\_agent\_status\_name | string | はい | 以前のエージェントステータスの名前。 |
| previous\_agent\_status\_start\_timestamp | タイムスタンプ | はい | 以前のエージェントステータスが開始されたタイムスタンプ。 |
| previous\_agent\_status\_type | string | はい | 以前のエージェントステータスのタイプ分類。 |
| previous\_configuration\_proficiencies | array(構造体) | はい | 以前のエージェントの習熟度属性。 |
| previous\_routing\_profile\_arn | string | はい | 以前のルーティングプロファイルの ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_name | string | はい | 以前のルーティングプロファイルの名前。 |
| previous\_routing\_profile\_concurrency | array(構造体) | はい | 以前のルーティングプロファイルの同時実行設定。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | string | はい | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューの ARN。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | string | はい | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューの名前。 |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | はい | 以前のデフォルトのアウトバウンドキューのチャネル。 |
| previous\_routing\_profile\_inbound\_queues | array(構造体) | はい | ルーティングプロファイルの以前のインバウンドキュー。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 1 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 1 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 2 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 2 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 3 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 3 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 4 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 4 の名前。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 5 の ARN。 |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | はい | 以前のエージェント階層グループレベル 5 の名前。 |
| previous\_contacts | array(構造体) | はい | エージェントに関連付けられた以前の問い合わせ。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | タイムスタンプ。レコードがデータレイクに最後にタッチされた時刻を示します。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |