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# Amazon Connect ダッシュボードをカスタマイズする
特定のウィジェットをカスタマイズして、ビジネスニーズに最適なダッシュボードを作成できます。例えば、キューに入れられた問い合わせ、キューの平均応答時間、中止された問い合わせを組み合わせた 1 つの折れ線グラフを作成できます。フィルターを適用して最も重要なキューを表示することで、問い合わせ量の増加が待機時間と顧客離脱率の両方にどのように影響するかをすばやく確認できます。
新しいメトリクスの削除または追加、ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義、列の順序変更とサイズ変更などを行うことができます。さらに、ダッシュボード内の特定のウィジェットに新しいカスタムメトリクスを追加できます。詳細については、「」を参照してください[[新規] カスタムメトリクス](custom-metrics-topic.md)。
**Topics**
+ [表示するメトリクスを選択する](#dashboard-changing-metrics)
+ [カスタム時間しきい値を選択する](#select-time-thresholds)
+ [メトリクスの順序を変更する](#reorder-metrics)
+ [列のサイズを変更する](#reorder-metrics)
+ [トレーリングパフォーマンスウィジェットの比較を追加する](#add-comparisons)
+ [グループ化を設定する](#configure-groupings)
+ [フィルターを設定する](#configure-filters)
+ [概要ウィジェットとテーブルのしきい値を変更する](#dashboard-thresholds)
+ [ウィジェットを追加または削除する](#dashboard-add-widgets)
+ [ウィジェットの移動とサイズ変更](#widgets-move-charts)
+ [カスタムダッシュボードを作成する](#dashboard-create-custom)
+ [サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する](#dashboard-custom-sl)
## ウィジェットに表示するメトリクスを選択する
1. ウィジェットを選択し、[アクション] アイコン、**[編集]** の順に選択します。次の図は、**パフォーマンス概要**ウィジェットの [アクション] アイコンを示しています。
1. ウィジェットの **[編集]** ペインで、変更するメトリクス列を選択すると、その列で使用できるメトリクスがドロップダウンリストに表示されます。
次の図は、ウィジェットの **[編集]** ペイン、**[ウィジェット名]** ボックス (編集可能）、および**パフォーマンス概要**ウィジェットの **[メトリクス 1]** 列で使用できるドロップダウンリストを示しています。
![[編集] ペイン、[ウィジェット名] ボックス、[メトリクス 1] ドロップダウンリスト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-metrics-list.png)
**注記**
次のリアルタイムキュー、ルーティングプロファイル、エージェントメトリクスは、特定のウィジェットでのみ選択できます。これらのメトリクスを、直近のほぼリアルタイムのメトリクスまたは履歴メトリクスと組み合わせることはできません。
オンラインエージェント
使用可能なエージェント
エラー発生中のエージェント
NPT のエージェント
配置済みエージェント
コンタクト中のエージェント
オンラインエージェント
ACW のエージェント
アクティブなコンタクト
コンタクトのアベイラビリティー
最も古いコンタクト
キュー内のコンタクト
## カスタム時間しきい値を選択する
ウィジェットの **[編集]** ペインでは、**[サービスレベル]**、**[X で応答されたコンタクト]**、**[X で中止されたコンタクト]** などのメトリクスのカスタム時間しきい値を選択できます。カスタム時間しきい値を選択するには、次の図に示すように、**[カスタムの追加]** を選択します。
![ウィジェットの [編集] ペインのカスタム追加オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-changing-metrics-4.png)
その後、任意の時間しきい値を選択できます。制限は 1 秒から 7 日の間です。次の図は、**[X で解決済みのコンタクト]** メトリクスのカスタム値を追加するためのダイアログボックスを示しています。
![[X で解決済みのコンタクト] の [カスタムの追加] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-changing-metrics-5.png)
## メトリクスの順序を変更する
ウィジェットの **[編集]** ペインでは、メトリクスの横にあるドットを選択し、[編集] ペインでメトリクスを上下に移動させることで、メトリクスの列の順序を変更できます。
## 列のサイズを変更する
ダッシュボードの列のサイズを変更するには、列ヘッダーの垂直バーを選択し、左右にドラッグします。グループ化列のサイズを変更することもできます。次の図は、ダッシュボードの垂直バーを示しています。
## トレーリングパフォーマンスウィジェットの比較を追加する
ウィジェットの **[編集]** ペインで **[比較を表示]** オプションを選択することで、トレーリングパフォーマンスウィジェットに比較を表示できます。これにより、以前の時間範囲と比較してパフォーマンスを確認できます。
![[編集] ペインの [比較を表示] オプション、グラフの以前の情報。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-add-comparisons.png)
## グループ化を設定する
ウィジェットの **[編集]** ペインで、テーブルのグループ化を設定できます。最大 3 つのグループを追加できます。
**注記**
グループ化は、互換性のないメトリクスとグループの組み合わせを避けるために、ウィジェットで選択されたメトリクスに基づいて動的に使用できます。
グループ化により、ウィジェット内で使用可能なメトリクスが変更されます。
次の図は、**[編集]** ペインのコンタクトカテゴリウィジェットの 2 つのグループを示しています。
![コンタクトカテゴリウィジェットの [編集] ペインのグループの例。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-groupings.png)
## フィルターを設定する
ウィジェットでは、使用しているウィジェットにのみ適用されるフィルターを選択できます。これらのフィルターは、選択したメトリクスに基づいて動的に含められます。
ウィジェットレベルのフィルターにより、ページレベルのフィルターは上書きされます。
次の図は、**[トレーリングエージェントのパフォーマンス]** メトリクスのフィルターを示しています。
## 概要ウィジェットとテーブルのしきい値を変更する
色分けされたしきい値を概要ウィジェットとテーブルに追加するには、ウィジェットで **[しきい値を変更]** オプションを選択します。
![[しきい値を変更] メニューオプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-thresholds-1.png)
メトリクスごとに 3 つまでのしきい値 (赤、黄、緑) を追加できます。メトリクスの色を変更するしきい値を定義できます。しきい値は、適用される順序で評価されます。つまり、しきい値が重複している場合、トリガーされる最初のしきい値によって該当するメトリクスに色が付けられます。つまり、90% 以上は緑、90%〜70% は黄色、70% 未満は赤に設定する赤/黄/緑の設定を作成する場合、以下の順序で 3 つの条件を作成する必要があります。
1. 90% 以上 = 緑
1. 70% 以上 = 黄
1. 70% 未満 = 赤
![[しきい値を変更] ダイアログボックス。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-thresholds-2.png)
## ダッシュボードで、ウィジェットを追加または削除する
ウィジェットをダッシュボードに追加するには、使用しているダッシュボードに基づいて事前設定されたウィジェットのリストから選択します。ダッシュボードごとに最大 10 個のウィジェットを持つことができます。
**ウィジェットを追加するには**
1. 次の画像に示すように、ダッシュボードページで **[ダッシュボード]** を選択します。
1. **[ウィジェットを追加]** ページで、使用しているダッシュボードに基づいて事前設定されたウィジェットのリストからウィジェットを選択します。ウィジェットがダッシュボードの下部に追加されます。
次の **[ウィジェットを追加]** ページの例は、追加できる 5 つのコンタクトウィジェットを示しています。
![[ウィジェットを追加] ページの 5 つのコンタクトウィジェット。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboards-widget-choose.png)
ダッシュボードにカスタムウィジェットを追加すると、ウィジェットレベルのフィルターとページレベルのフィルターの両方を適用できます。
ウィジェットレベルのフィルターにより、ページレベルのフィルターは上書きされます。例えば、次の 2 つのキューがあるとします。
+ Queue1 はページレベルでフィルタリングされます。
+ Queue2 はウィジェットレベルでフィルタリングされます。
この例では、ウィジェットは Queue 2 によるフィルタリングを、ダッシュボード上の他のウィジェットはページレベルで Queue 1 によるフィルタリングを行います。
ダッシュボードからウィジェットを削除するには、次の図に示すように、[アクション] アイコンを選択し、**[削除]** を選択します。
![[アクション] アイコン、[削除] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-remove-widget.png)
## ウィジェットの移動とサイズ変更
左上隅のアイコンをマウスで選択したままの状態でウィジェットを移動すると、グラフを移動できます。右下のアイコンをマウスで選択したままドラッグすると、ウィジェットのサイズを変更できます。これら 2 つのコントロールを次の画像に示します。
## カスタムダッシュボードを作成する
カスタムダッシュボードを作成するには、次の図に示すように、**[ダッシュボード]** タブで **[カスタムの作成]** を選択します。
![[保存済みダッシュボード] ページの [カスタムの作成] ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-custom.png)
新しいカスタムダッシュボードが開きます。**[ウィジェットの追加]** オプションを使用して、ダッシュボードをカスタマイズします。
## サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する
サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成して、指定した時間しきい値内に処理されたコンタクトの割合を測定できます。
カスタム計算を作成するには、次の手順を実行します。
1. Connect Customer 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。
+ **[分析と最適化 - メトリクスへのアクセス - アクセス]** アクセス許可または **[ダッシュボード - アクセス]** アクセス許可。
+ **[分析と最適化] - [カスタムメトリクス]**: こうしたアクセス許可により、ユーザーはカスタムメトリクスを表示、作成、管理できます。
1. [ダッシュボードウィジェット](#dashboard-changing-metrics)から **[アクション]** アイコンを選択し、**[編集]** を選択します。
1. メトリクス選択ドロップダウンの **[カスタムメトリクス]** で、次の図に示すように、**[カスタムサービスレベル計算を追加]** を選択します。
![[カスタムサービスレベル計算を追加] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboard-custom-sl-metrics.png)
1. **[カスタムサービスレベル計算を追加]** フォームで、次の設定を行います。
+ **[メトリクス名]**:- 一意の名前を入力します (最大 128 文字)
+ **[説明 (オプション)]**: メトリクスの目的に関する詳細を入力します (最大 500 文字)
+ **[目標時間]**: サービスレベルのしきい値を指定します。
+ **[長さ]**: 1 秒から 7 日までの値を入力します
+ **[単位]**: 秒、分、時間、または日を選択する
+ **[除外されたコンタクトの結果]**: 分母から除外するコンタクトのタイプを選択します。
+ **[転送済みのコンタクト]**
+ **[コールバックが発生したコンタクト]**
+ **[X で中止されたコンタクト (秒/分/時/日)]**
1. これらの設定を行うと、サービスレベル計算プレビューが自動的に更新されます。
![[カスタムサービスレベル定義を追加] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/dashboards-create-custom-sl-calc.png)
プレビューには以下が表示されます。
+ 計算式。
+ メトリクスが測定する内容に関するわかりやすい説明。
+ 指定したコンタクトタイプを除く、目標時間内に応答したコンタクトの割合。
### 制限事項
+ ウィジェットには最大 10 個のカスタムメトリクスを追加できます。
### ダッシュボードでカスタムサービスレベルメトリクスを使用する
カスタムサービスレベルメトリクスを作成したら、任意のダッシュボードウィジェットに追加できます。以下の手順を実行します。
1. [ダッシュボードウィジェット](#dashboard-changing-metrics)から **[アクション]** アイコンを選択し、**[編集]** を選択します。
1. メトリクス選択ドロップダウンで、**[カスタムメトリクス]** カテゴリでカスタムメトリクスを見つけます。
1. カスタムメトリクスを選択してウィジェットに追加します。
1. 時間範囲、比較、フィルターなどの追加のウィジェット設定を構成します。
1. **[保存]** を選択して変更を適用します。