翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# エージェントがシフトトレードのリクエストを作成する方法
<a name="create-shift-trade-request"></a>

**ヒント**  
 エージェントがシフト交換を行う手順を紹介する動画をご覧ください：「[How Agents Use the Shift Exchange Feature to Trade Shifts](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM)」（YouTube の Amazon Connect Enablement チャンネル）。

エージェントは、次の場合にシフトを交換できます。
+ そのシフトは未来にあります。
+ スタッフグループは取引グループにあります。
+ スタッフルールには**、取引可能シフト** = **はい**があります。

**シフトトレードのリクエスト**オプションは、この条件が満たされた場合にのみエージェントに表示されます。

**シフトトレードのリクエストを開始するには**

1. スケジュールに移動し、取引するシフトを選択します。**シフトトレードのリクエスト**オプションが表示されます。クリックまたはタップします。

   次の画像は、**Work** シフトと **シフトトレードのリクエスト** オプションを示しています。  
![エージェントカレンダー、ワークシフト、シフトトレードのリクエストオプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png)

1. **シフトトレードのリクエスト**ダイアログボックスでは、トレードを提供するか、シフトトレードをリクエストできます。選択したシフトの詳細は、画面の左側に表示されます。
   + **取引を提供するには**: コメントを入力します。このコメントは、マネージャーや、取引シフトを希望する他のエージェントが表示できます。次の画像に示すように、**[名前を付けて保存]** を選択します。  
![シフトトレードのリクエストダイアログボックス、コメントボックス、トレードを提供ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png)
   + **シフトを別のシフトと交換するには**

     1. 時間範囲で利用可能な取引が自動的に表示されない場合は、他の時間範囲で提供されるシフトを検索するか、エージェントで検索できます。次の図は、4 月のシフトの検索を示しています。  
![シフトトレードのリクエストダイアログボックス、利用可能なトレードを検索する時間範囲ボックスと名前またはログインボックス。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png)

     1. 取引するシフト (複数可) を選択し、**[オファー取引]**を選択します。取引する複数のリクエストを選択できます。

        次の図は、3 月 3 日の月曜日のシフトと交換できる別のエージェントが提供するシフトがあることを示しています。  
![シフトトレードのリクエストダイアログボックス。他のエージェントが提供したトレード。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png)

     例えば、他のエージェントが取引のために提供するシフトが好きでない場合は、次の図に示すように、**[オファー取引]**を選択してシフトをプールに追加し、**[確認]**を選択します。  
![シフトトレードプールに提供ダイアログボックスの 確認 ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png)

1. 取引を提供すると、カレンダーに保留中の取引リクエストが表示されます。次の図に示すように、その項目をクリックすると、ペインの右側に詳細が表示されます。この図は、取引シフトをオファーしたが、他のエージェントからオファーを受け取っていないことを示しています。  
![シフトトレードペイン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png)

   **シフトトレード** ペインを使用すると、次のことができます。
   + 受信または送信したすべての取引オファーを表示します。
   + **取引リクエストは、承認される (自動またはスーパーバイザーによる) 前にいつでもキャンセル**します。
   + **オファーを拒否します** 。これにより、別のエージェントからの受信取引リクエストが拒否されます。