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# Amazon Connect Cases または顧客プロファイルでケースを作成し、顧客の問題を文書化する
ケースを作成するには、**[Case]** ページの **[\+ ケース]** をクリックするか、直接顧客プロファイルで **[\+ Connect ケース]** をクリックします。アクティブな問い合わせ中でない場合でも、顧客プロフィールから直接ケースを作成できます。
****[顧客プロファイル]** ページでケースを作成するには**
1. 次の画像のとおり、**[\+ プロファイル]** をクリックします。
![[顧客プロファイル] タブの [プロファイル] ボタン](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/cm-cases-associated-profile1.png)
1. 次の画像のとおり、**[\+ Connect ケース]** をクリックします。
1. ケースに必要となる情報を入力したら、**[保存]** をクリックします。次の画像のとおり、ケースが作成されます。
****[ケース]** ページでケースを作成するには**
1. 次の画像のとおり、コンタクト (通話、チャット、またはタスク) 中であり、コンタクトがすでに顧客プロファイルに **[関連付け済み]** である必要があります。
1. 次の画像のとおり、**[ケース]** タブを選択してから、**[\+ ケース]** をクリックします。
![[ケース] ボタン](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/cm-create-case1.png)
1. ケースに必要となる情報の入力したら、**[保存]** をクリックします。顧客のためのケースが作成されます。
## 顧客名
作成された各ケースは、Amazon Connect インスタンスの顧客プロファイルに接続されます。ケースの詳細ページを表示しているときに、エージェントは顧客の名前をクリックまたはタップして、関連する顧客プロファイルを別のタブで開くことができます。または、エージェントは **[More (...)]** (その他) を選択して、顧客名またはプロファイル ID をクリップボードにコピーすることもできます。新しいケーステンプレートでは、顧客名がデフォルトでケースの詳細ページに表示されます。ケーステンプレートでこのフィールドの順番を変更したり、完全に削除したりすることもできます。
![顧客名、[その他] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-customername.png)