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# Connect Customer Contact Lens
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**注記**  
**Amazon Bedrock を利用**: [自動不正検出](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html) AWS を実装します。Connect Customer Contact Lens はAmazon Bedrock 上に構築されているため、ユーザーは Amazon Bedrock に実装されている制御を最大限に活用し、安全性、セキュリティ、および人工知能 (AI) の責任ある使用を実現できます。

Connect Customer Contact Lens は、コンタクトセンターの分析と品質管理機能を備えているため、コンタクトの質とエージェントのパフォーマンスの監視、測定、継続的な改善が可能となり、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上できます。
+ [会話分析を使用して会話を分析する](analyze-conversations.md)。 感情、会話の特性、新たな問い合わせテーマ、セルフサービスのユーザーエクスペリエンス、エージェントのコンプライアンスリスクを理解することで、傾向を発見し、カスタマーサービスを向上させることができます。

  会話分析は、会話のトランスクリプト、オーディオファイル、E メールメッセージから[機密データを自動的に編集](sensitive-data-redaction.md)できるようにすることで、顧客のプライバシーを保護するのに役立ちます。

  
+ [パフォーマンスを評価します。](evaluations.md). コンタクトの詳細、記録、トランスクリプト、概要とともに会話を確認でき、アプリケーションを切り替える必要はありません。エージェントのパフォーマンス基準 (スクリプトの遵守、機密データの収集、カスタマーへの挨拶など) を定義して評価し、評価フォームに自動的に事前入力できます。
+ [エージェントの画面録画の設定と確認](agent-screen-recording.md). 画面録画を確認することで、カスタマーとの連絡を処理するエージェントのアクションを確認できます。これにより、品質基準、コンプライアンス要件、およびベストプラクティスを確実に順守できます。また、コーチングの機会やボトルネックを特定し、ワークフローを合理化するのにも役立ちます。
+ [完了したコンタクトと進行中のコンタクトを検索する](contact-search.md). 2 年前までのコンタクトを検索できます。
+ [ライブ会話と録音された会話をモニタリングする](monitoring-amazon-connect.md). ライブ会話 (音声とチャットの両方) を監視したり、ライブ音声会話に割り込むことができます。これは、トレーニング中のエージェントにとって特に役立ちます。
+ 進行中のコンタクトを[転送](transfer-contacts-admin.md)、[再スケジュール](reschedule-contacts-admin.md)、または[終了](end-contacts-admin.md)します。**[コンタクトの詳細]** ページで、進行中のコンタクトを管理できます。