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# チャット分析に Contact Lens API を使用する
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Contact Lens は、会話分析をサポートする 2 種類の API を提供しています。このような API を使用して、コンタクトセンターの効率を向上するソリューションを構築できます。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): 音声のコンタクトに使用します。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): チャットのコンタクトに使用します。

このような会話分析 API は、標準的なリクエスト/応答を行うポーリング API であり、その他のサービスと統合する必要はありません。ただし、[レート制限](amazon-connect-service-limits.md#connect-contactlens-api-quotas)があります。必要な場合は、[ストリーミング API](contact-analysis-segment-streams.md) を使用することで、これらの制限をなくすことができます。Amazon Kinesis Data Streams との統合が必要です。

通話分析とチャット分析の API の 2 種類のユースケースは次のとおりです。

## コンタクト転送の向上
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コンタクトをエージェントから別のエージェントに転送する際、次のエージェントに会話のトランスクリプトを転送できます。新人エージェントには、コンタクト理由についてのコンテキストが提供されるため、顧客は既に提供した情報を最初から繰り返す必要はありません。音声のコンタクトには [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html) API、チャットには [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html) API を使用して、特定の時点までの会話のトランスクリプト全体を取得して、新人エージェントと共有できます。

## ラベル、問題、アクション項目、結果など、会話の主要な部分のハイライトを取得できます。
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エージェントは主なハイライトを使用して、コンタクトの終了後迅速にメモを取り、スーパーバイザーはコンタクトを迅速に特定して品質管理やエージェントのパフォーマンスを管理できます。これにより、エージェントとスーパーバイザーの業務の生産性が向上します。