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# Amazon Connect でタスクを自動化するルールを作成する
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ルールとは、指定した条件に基づいて Amazon Connect が自動的に実行するアクションです。コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、および QA アナリストは、Amazon Connect コンソールからルールをすばやく作成できます。コーディングは不要です。

## 詳細情報
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+ ルールをプログラムで作成および管理するには、*Amazon Connect API リファレンスガイド*の「[ルールアクション](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/rules-api.html)」と「[Amazon Connect ルール関数の言語](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/connect-rules-language.html)」を参照してください。
+ [通話のキーワードとフレーズに基づいて、スーパーバイザーの Contact Lens にリアルタイムアラートを追加する](add-rules-for-alerts.md)
+ [会話を自然言語ステートメント、または特定の単語やフレーズと照合して、コンタクトを自動的に分類する](rules.md)
+ [タスクを生成するルールを作成する](contact-lens-rules-create-task.md)
+ [EventBridge イベントを生成するルールを作成する](contact-lens-rules-eventbridge-event.md)
+ [E メール通知を送信するルールを作成する](contact-lens-rules-email.md)
+ [パフォーマンス評価についてスーパーバイザーとエージェントに通知する](create-evaluation-rules.md)
+ [Amazon Connect でリアルタイムメトリクスに基づくアラートを作成する](rule-real-time-metrics.md)
+ [Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する](add-rules-task-creation.md)

# Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する
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タスクを自動的に生成するように外部アプリケーションを設定した後、タスクを作成するタイミングとそのルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを構築する必要があります。

1. [**CallCenterManager**] セキュリティプロファイルが割り当てられたユーザーアカウント、または [**ルール**] のアクセス許可が有効になっているユーザーアカウントを使用して、Amazon Connect にログインします。

1. Amazon Connect のナビゲーションメニューで、[**ルール**] を選択します。

1. **ルール**ページで、[**ルールを作成**] ドロップダウンリストから [**外部アプリケーション**] を選択します。

1. **トリガーと条件**ページで、ルールに名前を割り当てます。ルール名にはスペースを使用できません。  
![\[[新しいルール] ページ、ルールの名前にはスペースを使用できません。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. タスクを生成するイベントと、イベントが発生する外部アプリケーションのインスタンスを選択します。例えば、次の画像は、Zendesk で新しいチケットが作成されるときのトリガーを示しています。満たす必要がある条件は、タイプが質問と等しい場合です。次に、タスクが生成されます。  
![\[[いつ] および [タイプ] ドロップダウンメニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. 外部アプリケーションのインスタンスを選択します。

   1. タスクを生成するために満たす必要がある条件を選択します。

1. [**次へ**] を選択します。

1. 次の画像に示すように、**[アクション]** ページで、ルールが満たされたときに生成されるタスクを指定します。  
![\[[アクション] ページ、ルールが満たされたときに生成されるタスク。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. タスクの説明は、問い合わせコントロールパネル (CCP) のエージェントに表示されます。

   1. タスクの参照名は、指定した URL へのリンクとしてエージェントに表示されます。

1. **[保存]** を選択します。

## ルールをテストする
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1. 外部アプリケーションに移動し、アクションを開始するイベントを作成します。例えば Zendesk で、タイプが [**質問**] のチケットを作成します。

1. **[Analytics and optimization]** (分析と最適化)、**[Contact search]** (問い合わせの検索) の順に移動します。

1. [**チャネル**] で、[**タスク**] を選択してから、[**検索**] を選択します。

1. タスクが作成されたことを確認します。