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# Amazon Connect でコンタクトセンターエージェントを設定する
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エージェントの階層組織とエージェントのステータス管理を使用して、顧客のコンタクトを管理および負荷分散することができます。これらのツールは、キュー、スキルセット、およびルーティングプロファイルごとのフィルタリングとエージェント可用性管理を提供します。

**Topics**
+ [エージェントのセットアップ階層](agent-hierarchy.md)
+ [カスタムエージェントステータスの追加](agent-custom.md)
+ [エージェント設定の構成](configure-agents.md)
+ [オーディオ機能強化を有効にする](audio-enhancement.md)
+ [コンタクトをエージェントにルーティングするための事前定義された属性を作成する](predefined-attributes.md)
+ [エージェントに習熟度を割り当てる](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [自動承諾を有効にする](enable-auto-accept.md)
+ [持続的接続を有効にする](enable-persistent-connection.md)
+ [エージェント自体にタスクを割り当てるように設定する](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)