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# キューベースのルーティングで、特定のコンタクトセンターのエージェントに顧客をルーティングする
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ビジネスでは、エージェントのスキルなどの特定の基準に基づいて、顧客を特定のエージェントにルーティングすることがあります。これはキューベースのルーティングと呼ばれ、スキルベースのルーティングとも呼ばれます。

この適用例としては、航空会社に、英語圏の顧客の予約を処理するエージェント、スペイン語圏の顧客に対応するエージェント、そして 3 番目のグループとして、両方のタイプの顧客に (電話経由のみで) 対応可能なエージェントがいる場合などが挙げられます。

次の図は、実行できる内容を示しています。
+ 複数のエージェントに同じルーティングプロファイルを割り当てる。
+ ルーティングプロファイルに複数のキューを割り当てる。
+ 複数のルーティングプロファイルにキューを割り当てる。

![4 つのルーティングプロファイルのグラフィック。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-example2.png)


キューベースのルーティングを設定する手順の概要については、「[キューベースのルーティングを設定する](set-up-queue-based-routing.md)」を参照してください。