翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Amazon Connect のフローブロック: キューの状態の確認
<a name="check-queue-status"></a>

このトピックでは、顧客キューに設定した条件に基づいて、顧客キューの状態を確認するためのフローブロックを定義します。

## 説明
<a name="check-queue-status-description"></a>
+ 指定された条件に基づいて、キューのステータスを確認します。
+ [**キューされていた時間**] または [**キューのキャパシティー**] の比較に基づいて分岐します。ます。
  + [**キューされていた時間**] とは、最も古い問い合わせがエージェントにルーティングされるか、キューから削除されるまでにキュー内で費やした時間です。
  + [**キュー容量**] とは、キューで待機している問い合わせの数です。
+ [**一致なし**] ブランチをたどります。

## サポートされるチャネル
<a name="check-queue-status-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| チャネル | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | はい | 
| タスク | はい | 
| E メール | はい | 

## フロータイプ
<a name="check-queue-status-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ [Customer queue flow (顧客キューフロー)]
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="check-queue-status-properties"></a>

次の画像は、**[キューの状態を確認する]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。この例では、コンタクトが BasicQueue に 2 分以上入っているかどうかを確認します。

![[キューの状態を確認する] の [プロパティ] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-properties.png)


## 設定のヒント
<a name="check-queue-status-tips"></a>

条件を追加する順序は、実行時に意味を持ちます。結果は、条件をブロックに追加したのと同じ順に従って、条件に対して評価されます。問い合わせは、最初に一致した条件によってルーティングされます。

例えば、次の条件順序では、すべての値が最初の 2 つの条件のいずれかに一致します。他の条件に一致することはありません。
+ キューされていた時間 <= 90
+ キューされていた時間 >= 90
+ キューされていた時間 >= 9
+ キューされていた時間 >= 12
+ キューされていた時間 >= 15
+ キューされていた時間 >= 18
+ キューされていた時間 > 20
+ キューされていた時間 > 21

次の例では、キュー内の待機時間が 90 以下 (<=90) のすべての問い合わせは、最初の条件にのみ一致します。つまり、9 以下 (<=9)、12 以下 (<=12)、15 以下 (<=15)、18 以下 (<=18)、20 以下 (<=20)、21 以下 (<=21) は決して実行されません。90 より大きい値は、21 以上 (>=21) 条件ブランチにルーティングされます。
+ キューされていた時間 <= 90
+ キューされていた時間 <= 9
+ キューされていた時間 <= 12
+ キューされていた時間 <= 15
+ キューされていた時間 <= 18
+ キューされていた時間 < 20
+ キューされていた時間 < 21
+ キューされていた時間 > 21

## 設定されているブロック
<a name="check-queue-status-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。これには、**[キューされていた時間]** 条件、**[一致なし]**、および **[エラー]** の 3 つのブランチがあります。

![設定済みの [キューの状態を確認する] ブロック。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/check-queue-status-configured.png)


## シナリオ
<a name="check-queue-status-scenarios"></a>

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect でキュー内の問い合わせを管理するフローを設定する](queue-to-queue-transfer.md)