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# Contact Lens でチャットを分析するための会話分析セグメントストリームのデータモデル
<a name="chat-real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model"></a>

チャットコンタクトの会話分析セグメントストリームは JSON で生成されます。リアルタイム会話分析が有効になっているすべてのコンタクトの関連ストリームに、イベント JSON blob が公開されます。チャットコンタクトの会話分析セッションのために、以下のタイプのイベントを公開できます。
+ STARTED イベント - 各会話分析セッションは、セッションの開始時に 1 つの STARTED イベントを公開します。
+ SEGMENTS イベント - 各会話分析セッションは、セッション中に 1 つ以上の SEGMENTS イベントを公開することがあります (イベントが 0 の場合もあります)。これらのイベントには、分析された情報を含むセグメントのリストが含まれます。チャットコンタクトの場合、セグメントのリストには「`Attachments`」、「`Transcript`」、「`Categories`」、「`Events`」、「`Issues`」または「`PostContactSummary`」セグメントが含まれる場合があります。
+ COMPLETED または FAILED イベント - 各会話分析セッションは、セッションの終了時に 1 つの COMPLETED イベントまたは FAILED イベントを公開します。

## チャットコンタクトのすべてのイベントに含まれる共通のプロパティ
<a name="chat-segment-streams-data-model-common-properties"></a>

すべてのイベントには、以下のプロパティが含まれます。

**バージョン**  
イベントスキーマのバージョン。チャットコンタクトの場合、これは 2.0.0 です。  
タイプ: 文字列

**Channel**  
この問い合わせのチャネルのタイプ。  
型: 文字列  
有効な値: `VOICE`、`CHAT`、`TASK`  
チャネルの詳細については、「[Amazon Connect で問い合わせをルーティングするためのチャネルと同時実行数](channels-and-concurrency.md)」を参照してください。

**AccountId**  
この問い合わせが行われるアカウントの ID。  
タイプ: 文字列

**InstanceId**  
この問い合わせが行われるインスタンスの ID。  
タイプ: 文字列 

**ContactId**  
分析される問い合わせの ID。  
タイプ: 文字列

**StreamingEventType**  
発行されるイベントのタイプ。  
型: 文字列   
有効な値: `STARTED`、`SEGMENTS`、`COMPLETED`、`FAILED`

**StreamingSettings**  
このコンタクトContact Lensの設定  
型: [StreamingSettings](#streamingsettingsobject) オブジェクト 

## StreamingSettings オブジェクト
<a name="streamingsettingsobject"></a>

**LanguageCode**  
この問い合わせに関連付けられている言語コード。  
タイプ: 文字列   
有効な値: [Contact Lens リアルタイム通話分析でサポートされている言語](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens)のいずれかの言語コード。

**Output**  
このコンタクトで有効になっている Contact Lens 出力タイプ。  
タイプ: 文字列  
有効な値: `Raw`、`Redacted`、`RedactedAndRaw`

**RedactionTypes**  
このコンタクトで有効になっている秘匿化のタイプ。  
型: 文字列の配列  
有効な値: `PII` 

**RedactionTypesMetadata**  
各秘匿化タイプの秘匿化メタデータ。  
型: RedactionType 文字列から [RedactionMetadata](#redactionmetadata) オブジェクト   
有効な値: `PII` 

## RedactionMetadata オブジェクト
<a name="redactionmetadata"></a>

秘匿化設定に関する情報を提供します。

**RedactionMaskMode**  
データの秘匿化置換設定  
タイプ: 文字列   
有効な値: `PII`、`EntityType`

## STARTED イベント
<a name="chat-segment-streams-data-model-started-event"></a>

`STARTED` イベントには、共通のプロパティのみが含まれます。
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ ContactId
+ StreamingEventType: STARTED
+ StreamingSettings

## SEGMENTS イベント
<a name="chat-segment-streams-data-model-segments-event"></a>

`SEGMENTS` イベントには、以下のプロパティが含まれます。
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ OutputType
  + 現在のセグメントの Contact Lens 出力タイプ。
  + タイプ: 文字列
  + 有効な値: `Raw`、`Redacted`
+ ContactId
+ StreamingEventType: SEGMENTS
+ StreamingSettings
+ セグメント
  + 分析情報を含むセグメントのリスト。
  + タイプ: [セグメント](#chat-segment)オブジェクトの配列

**セグメント**  
リアルタイム分析セッションで分析されたセグメント。  
各セグメントは、以下のオプションのプロパティを持つオブジェクトです。セグメントタイプに応じて、以下のプロパティの 1 つだけが存在します。  
+  [アタッチメント](#chat-attachments)
+  [カテゴリ](#chat-category)
+  [イベント](#chat-event)
+  [問題](#chat-issues)
+  [トランスクリプト](#chat-transcript)
+ [PostContactSummary](#chat-postcontactsummary)

**アタッチメント**  
分析された添付ファイル。  
必須: いいえ  
型: [RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments.html) オブジェクト

**Categories**  
一致したカテゴリルール。  
型: [RealTimeContactAnalysisSegmentCategories](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentCategories.html) オブジェクト  
必須: いいえ

**イベント**  
コンタクトイベントを説明するセグメントタイプ。  
型: [RealTimeContactAnalysisSegmentEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentEvent.html) オブジェクト  
必須: いいえ

**問題**  
検出された問題のリストを含むセグメントタイプ。  
型: [RealTimeContactAnalysisSegmentIssues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentIssues.html) オブジェクト  
必須: いいえ

**トランスクリプト**  
分析されたトランスクリプトセグメント。  
型: [RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript.html) オブジェクト  
必須: いいえ

**PostContactSummary**  
チャットのリアルタイムコンタクトセグメントのコンタクト後の概要に関する情報。  
タイプ: [RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary.html) オブジェクト   
必須: いいえ

## COMPLETED イベント
<a name="chat-segment-streams-data-model-completed-event"></a>

`COMPLETED` イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: COMPLETED
+ StreamingSettings

## FAILED イベント
<a name="chat-segment-streams-data-model-failed-event"></a>

`FAILED` イベントには、以下の共通プロパティのみが含まれます。
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: FAILED
+ StreamingSettings