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# コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントのヘッドセットの問題を解決する方法
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エージェントのヘッドセットの問題は通常、次の 2 つの原因で発生します。
+ エージェントのヘッドセットとコンピュータ間の接続。
+ ブラウザマイクのアクセス許可。

この場合、以下のことを行います。
+ **コンピュータがヘッドセットを認識しているか確認する** – コンピュータのデバイスマネージャーで設定を確認し、ヘッドセットが認識され適切な接続が許可されていることを確認します。例えば、Windows PC を使用している場合は、以下のようになります。

  1. [**デバイスマネージャー**] にアクセスし、[**オーディオの入力および出力**] を開きます。

  1. コンピュータでヘッドセットが認識されていれば、ここにリストされます。
+ **ヘッドセット/マイク用のブラウザ設定を確認する**
  + **Chrome**

    1. [**設定**]、[**サイトの設定**]、[**マイク**] の順に移動します。

    1. 次に、正しいヘッドセットが有効になっていることを確認します。

    1.  詳細については、「[Use your camera and microphone in Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)」を参照してください。
  + **Firefox**

    1. CCP を開いた状態で、アドレスバーにあるロックアイコンをクリックします。必要に応じて、CCP にアクセス許可を付与します。

    1.  詳細については、[Firefox のページ情報ウィンドウ](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)を参照してください。
+ **広告ブロッカーを削除する**: 広告ブロッカー拡張機能を使用している場合は、そのオプションを削除して、問題が解決するかどうかを確認します。

**重要**  
問い合わせコントロールパネル (CCP) の組み込みソフトフォンで Amazon Connect Streams ライブラリを使用している場合、Google Chrome バージョン 64 で導入された変更が原因で、通話の受信時に問題が発生する場合があります。Chrome バージョン 64 でのマイクの使用に問題がある場合は、最新バージョンの [Amazon Connect Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams) をビルドならびにデプロイし、*ストリームのダウンロード*にある手順に従うことで、その問題を解決できる場合があります。  
また、ブラウザに Firefox または Edge を使用することで問題を解決できます。

オーディオの問題の解決の詳細については、「[コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングする](troubleshooting.md)」を参照してください。