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# コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件
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コンタクトセンターでは、ヘッドセットとエージェントワークステーションは大きく異なります。Amazon Connect CCP は、高レベルのジッタや高レイテンシーの環境に対応するよう構築されていますが、エージェントが使用する**ワークステーション**のアーキテクチャ、および問い合わせを受ける場所や環境は、エクスペリエンスの質に影響を及ぼす可能性があります。

## ヘッドセットの要件
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エージェントの問い合わせコントロールパネル (CCP) は、すべてのタイプのヘッドセットと互換性があります。

エージェントと顧客、両方のエクスペリエンスを最良にするために、USB ヘッドセットの使用をお勧めします。

または、エージェントの既存テレフォニーを使用して E.164 形式で問い合わせを外部番号にリダイレクトすることもできます。

**注記**  
エージェントのオーディオデバイスが最大 48kHz をサポートしておらず、ブラウザが 48kHz のサンプルレートをアサートしている場合、エージェントが発信する音声にハミング音が聞こえるなど、オーディオ系の問題が発生する可能性があります。この問題は、Firefox で見られたものですが、Chromeでは起きていません。  
エージェントのヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認する手順については、「[エージェントの音声デバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認します。](verify-sample-rate.md)」を参照してください

## ワークステーションの最小要件
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ワークステーションが電力不足の場合は、エージェントが発信者にサービスを提供するために必要なツールやリソースにアクセスしづらくなる可能性があります。また、負荷がかかっても、ユースケースに対して適切なマルチタスクを実行できるようにするには、ワークステーションのスコープ設定時のリソース要件に注意してください。

以下に、ワークステーションが CCP のみを使用している場合の最小システム要件を示します。リソースの競合を避けるために、ワークステーション上で実行中のオペレーティングシステムやその他の処理のための、追加のメモリ、帯域幅、および CPU の検討が必要になります。
+ **ブラウザ**: サポートされるすべてのブラウザのリストについては、「[Amazon Connect でサポートされるブラウザ](connect-supported-browsers.md)」を参照してください。
+ **ネットワーク**
  + **Audio**
    + **1:1 呼び出し**: 54 Kbps 上りおよび下り
    + **大規模な呼び出し**: 発信者が 50 人の場合に 32 Kbps を超えない
  + **動画**
    + **1:1 呼び出し**: 650 Kbps 上りおよび下り
    + **HD モード**: 1400 Kbps 上りおよび下り
    + **3～4 人**: 450 Kbps 上りおよび (N-1)\$1400 Kbps 下り
    + **5～16 人**: 184 Kbps 上りおよび (N-1)\$1134 Kbps 下り
    + 上下の帯域幅はネットワーク状況に応じて低くなります
  + **画面**
    + 1.2 Mbps 上 (提示時) と下 (表示時) (高品質の場合)。これは、ネットワークの状態に基づいて 320 Kbps まで下がります。
    + **リモート制御**: 800 Kbps 固定
+ **メモリ**: 2 GB RAM
+ **プロセッサ (CPU)**: 2 GHz

## iPhone およびその他のモバイルデバイスはサポートされていません
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Amazon Connect コンソール、と問い合わせコントロールパネル (CCP)、エージェントワークスペースは、モバイルブラウザには対応していません。

## ワークステーションが問題の原因であるかどうかを判断する方法
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問題の原因がワークステーションにあるかどうかを判断するには、さまざまなレベルのログ情報にアクセスする必要があります。ただし、リソースの競合が発生しているワークステーションに、新たなログ記録やモニタリングを追加すると、使用可能なリソースが不足して有用なテスト結果が得られない可能性があります。ワークステーションで推奨されている最小要件を満たすことで、ログ記録、モニタリング、マルウェアスキャン、オペレーティングシステムの機能、その他の実行中のプロセスのための余裕をリソースに残すことができます。

相関のために追加の履歴ログとデータソースを収集します。イベントの時刻と問題が報告された時刻との間に相関がある場合は、次の情報を使用して原因を特定できる場合があります。
+ エージェントワークステーション、または同じネットワークセグメント上の同種のワークステーションからの、Amazon Connect リージョン内にあるエンドポイントへの往復時間 (RTT) およびパケット損失。セキュリティポリシーが原因でリージョンエンドポイントが使用できない場合は、パブリック WAN エンドポイント (www.Amazon.com など) で問題ありません。理想的には、インスタンスエイリアスアドレス (https://*your-instance-alias*.my.connect.aws/) とエンドポイントのシグナリングアドレスを使用します。

  リージョンのエンドポイントは、「[Amazon Connect エンドポイントとクォータ](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html)」をご確認ください。
+ 実行中のプロセス、および各プロセスのリソースの現在の使用状況を示すワークステーションの定期的なモニタリング。
+ これらの領域におけるワークステーションのパフォーマンス/使用率:
  + プロセッサ (CPU)
  + ディスク/ドライブ
  + RAM/メモリ
  + ネットワークスループットおよびパフォーマンス
+ 前述のすべての VDI デスクトップ環境をモニタリングします (エージェントワークステーションと VDI 環境間の RTT/パケットモニタリングを含む)。