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# 発信者番号通知を使用して顧客とのやりとりをパーソナライズする
コール発信に関連するメタデータ属性を使用することで、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。例えば、顧客のコンタクト ID を検索し、パーソナライズされた挨拶で顧客を迎え入れることができます。
**重要**
Amazon Connect または第三者が提供する機能は、顧客とのやりとりをパーソナライズしたり詐欺を検出したりするために、インバウンド発信者を特定するためにコールデータに依存する場合があり、追加の利用規約が適用される場合があります。着信者には表示されないネットワーク関連のコールデータは、詐欺検出以外の目的には使用できません。
## テレフォニーコールメタデータ属性を使用する
次の表には、利用できるテレフォニーコールのメタデータ属性が一覧表示されます。属性の使用については、「[Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する](connect-contact-attributes.md)」を参照してください。
| 属性 | 説明 | タイプ | JSONPath 参照 |
| --- | --- | --- | --- |
| P-Charge-Info | 通話に関連する料金の責任者。 | システム | $.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
| から | リクエストに関連付けられたエンドユーザーの ID。 | システム | $.Media.Sip.Headers.From |
| 目的 | リクエストの着信側または受信側に関する情報。 | システム | $.Media.Sip.Headers.To |
| ISUP-OLI | 発信ラインインジケータ (OLI) 通話を発信する回線のタイプ (PSTN、800 サービスコール、ワイヤレス/セルラー PCS、公衆電話など) を示します。 | システム | $.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
| JIP | 管轄区域表示パラメータ (JIP) 発信者/スイッチの地理的位置を表します。
値の例: 212555 | システム | $.Media.Sip.Headers.JIP |
| ホップカウンター | ホップカウンター。
値の例:0 | システム | $.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
| 発信スイッチ | 発信スイッチ。
値の例: 710 | システム | $.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
| 発信トランク | 発信トランク。
値の例: 0235 | システム | $.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
| Call-Forwarding-Indicator | 通話転送インジケータ (ディバージョンヘッダーなど) 国内または海外の通話の発信元を示します。
値の例:sip:\+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | システム | $.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
| Calling-Party-Address | 発信側アドレス (電話番号)。NPAC dip は、真のラインタイプと国内の地理的スイッチを示します。
値の例: 15555555555;noa=4 | システム | $.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
| Called-Party-Address | 着信側アドレス (電話番号)。
値の例: 15555555555;noa=4 | システム | $.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
| SIPREC メタデータ | Amazon Contact Lens コネクタが受信した SIPREC メタデータ XML | システム | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
## 問題のトラブルシューティング
テレフォニーメタデータは、すべてのテレフォニープロバイダーで利用できるわけではなく、すべてのケースに対応するとは限りません。
AWS サポート ケースを開く前に:
+ サードパーティーの Amazon Connect Ready サービスに必要なすべてのコールに関するデータが欠落している場合は、サードパーティーが提供するサービス設定ガイドに従っていることを確認してください。
AWS サポート ケースを開く必要がある場合は、次の情報を入力します。
+ **[サービス]** = **[Amazon Connect]**
+ **[クォータ]** = **[サードパーティー番号マッピング]**
+ **[ケースの説明]** ボックス:
+ 必要なセットアップを行った電話番号があることを確認した旨を伝える。
+ Amazon Connect Ready サービスプロバイダーの名前を入力する。
+ 発生している通信メタデータの問題を説明する。
次の画像は、ケース例と、この情報を入力する場所を示しています。
![サードパーティーの番号マッピングに関するヘルプをリクエストするための [ケースの説明] ボックス。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 通常のサービスコールの一部として、一部のコールに関する部分的なデータを受け取っている場合: すべてのコールでデータが利用できるわけではないことに注意してください。
ISUP-OLI などの特定のフィールドは、ネットワークを経由する特定のルートに基づいてのみ表示されます。すべてのコールでデータが利用できることを保証することはできません。