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# Amazon Connect のメトリクス、ダッシュボード、レポート
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では Connect Customer、問い合わせに関するデータは問い合わせレコードにキャプチャされます。このデータには、コンタクトの各状態 (保留中の顧客、キュー内の顧客、エージェントの対応時間) での経過時間が含まれます。

のほとんどの履歴メトリクスとリアルタイムメトリクスの基礎は、問い合わせレコードのデータ Connect Customer です。メトリクスレポートを作成するとき、レポートに表示される**ほとんどの** (すべてではない) メトリクスの値は、コンタクトレコードにあるデータを使用して計算されます。

コンタクトレコードは、関連付けられたコンタクトが開始された時点から 24 か月間にわたり、インスタンス内で使用できます。問い合わせレコードを にストリーミング Amazon Kinesis して、データをより長く保持し、高度な分析を実行することもできます。

**ヒント**  
コンタクトセンターでのエージェントのアクティビティの詳細については、「[Amazon Connect エージェントのイベントストリーム](agent-event-streams.md)」を参照してください。

**Topics**
+ [メトリクスの定義](metrics-definitions.md)
+ [カスタムメトリクスプリミティブ](metric-primitive-definitions.md)
+ [アクセス許可の割り当て](dashboard-required-permissions.md)
+ [ダッシュボード](dashboards.md)
+ [リアルタイムメトリクスレポート](real-time-metrics-reports.md)
+ [履歴メトリクスレポート](historical-metrics.md)
+ [Amazon Connect でのエージェントのログイン/ログアウトレポート](login-logout-reports.md)
+ [エージェントイベントストリーム](agent-event-streams.md)
+ [コンタクト、コンタクトチェーン、コンタクト属性](contacts-contact-chains-attributes.md)
+ [問い合わせイベント](contact-events.md)
+ [問い合わせレコードデータモデル](ctr-data-model.md)
+ [コンタクトセグメント属性を使用する](use-contact-segment-attributes.md)
+ [ダッシュボードで事前定義された属性を使用する](use-predefined-attributes-dashboards.md)
+ [エージェントのアクティビティステータスを変更する](rtm-change-agent-activity-state.md)
+ [階層ベースのアクセスコントロールを適用する](dashboard-access-control.md)
+ [タグベースのアクセスコントロールの適用](dashboard-tag-based-access-control.md)
+ [会議と転送を特定する](identify-conferences-transfers.md)
+ [Connect Customer 管理者ウェブサイトで問い合わせレコードを表示する](sample-ctr.md)
+ [コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス](metrics-agent-status.md)
+ [コンタクト状態について](about-contact-states.md)
+ [キューに保存されたコールバックについて](about-queued-callbacks.md)
+ [カスタムレポートを保存する](save-reports.md)
+ [保存済みレポートを共有する](share-reports.md)
+ [共有レポートを表示する](view-a-shared-report.md)
+ [レポートを読み取り専用にする](readonly-reports.md)
+ [レポートを公開する](publish-reports.md)
+ [保存されたレポートの管理 (管理者)](manage-saved-reports-admin.md)
+ [CloudWatch メトリクスのモニタリング](monitoring-cloudwatch.md)
+ [サービス API コールのログ記録](logging-using-cloudtrail.md)
+ [EventBridge によって出力されるイベント Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)