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# Amazon Connect クライアントアプリケーション
Amazon Connect の画面録画は、Windows および Chrome OS でサポートされています。このページでは、各オペレーティングシステムでの画面記録アプリケーションのダウンロードおよびインストール手順と、エージェントデバイスの最小システム要件について説明します。
**Topics**
+ [Server](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Server
### バージョン情報
+ バージョン: v2.0.3 (最新)
+ リリース日: 2025 年 1 月 16 日
+ ダウンロードリンク: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ リリースノート: このバージョンは AWS GovCloud (US) お客様をサポートし、セキュリティが向上しています。
上記リンクから **AmazonConnectClientWin-[version].zip** ファイルをダウンロードできます。ZIP ファイルには **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi** ファイルが含まれています。インストール手順については、「[画面録画を有効にする](enable-sr.md)」を参照してください。
Amazon Connect クライアントアプリケーションの更新時に通知を受け取るには、この管理者ガイドの RSS フィードにサブスクライブすることをお勧めします。このページのタイトルの下に表示される **RSS** リンク (PDF リンクの横にあります) を選択します。
### クライアントのインストール手順
このステップでは、**Amazon.Connect.Client.Service** ファイルをエージェントのデスクトップ、またはエージェントが使用する仮想環境にインストールします。これは Amazon Connect クライアントアプリケーションです。
**注記**
Windows マルチセッション OS の場合、インストーラはマシンで 1 回だけ実行する必要があります。Windows マルチセッション OS での画面録画は、バージョン 2.0.0 以降でのみサポートされています。
Amazon Connect インスタンスが AWS GovCloud (米国西部) にある場合は、バージョン 2.0.3 以降をインストールする必要があります。
クライアントアプリケーションとの通信が許可されている Amazon Connect ドメインの許可リストを設定する必要があります。画面録画は、許可リストで指定された Amazon Connect ドメインからのみキャプチャされます。
#### ソフトウェア配布ツールを使用したプログラムによるインストール
+ **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** ファイルの最新バージョンをダウンロードします。
+ Software Center などの組織のソフトウェアディストリビューションメカニズムを使用して、エージェントデスクトップに **Amazon.Connect.Client.Service** クライアントアプリをインストールします。
+ Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)、またはその他の自動デプロイツールなど、組織のエンタープライズソフトウェア配布システムを使用してデプロイします。
+ 次の構文を使用して `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` パラメータを含めます。
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### 手動インストール
+ **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi** ファイルの最新バージョンをダウンロードします。
+ インストールファイルをダブルクリックします。
+ プロンプトが表示されたら、Amazon Connect ドメインの許可リストを入力します。次の図は、**[インストール設定の構成]** ダイアログボックスの許可リストでドメインを指定する方法の例を示しています。その他の例については、下の「*Amazon Connectドメイン許可リストを指定するためのガイドライン*」を参照してください。
![\[[インストール設定の構成] ダイアログボックス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ [**インストール**] を選択してインストールを完了します。
#### Amazon Connect クライアントアプリケーションが実行中で正しく機能していることを確認します。
##### アプリケーションが実行中であることを確認する方法:
+ Windows タスクマネージャーで、**Amazon.Connect.Client.Service** という名前のバックグラウンドプロセスを確認します。これは Amazon Connect クライアントアプリケーションです。
+ Windows タスクマネージャーの**ユーザープロセス**で、画面録画が有効になっている最初の問い合わせをユーザーが承諾した後、**Amazon.Connect.Client.RecordingSession** という名前の別のプロセスを確認します。
次の図は、タスクマネージャーの **Amazon.Connect.Client.RecordingSession** を示しています。
![\[タスクマネージャーの Amazon.Connect.Client.RecordingSession。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### アプリケーションが正しく機能していてログファイルが作成されていることを確認する方法:
1. 次のディレクトリに移動します: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. ディレクトリにあるログファイルを開きます。
1. 正常にインストールされると、ログファイルには次の行が含まれます: `Checking that services are still running, result : true`
1. 次のディレクトリに移動します: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. ディレクトリにあるログファイルを開きます。
1. 正常にインストールされると、ログファイルには次の行が含まれます: `Session initiation completed with result: True`
#### Amazon Connect ドメインの許可リストを指定するためのガイドライン
**[許可される Connectドメイン]** ボックスにドメインを入力するときは、必ず次のガイドラインに従ってください。そうしない場合、インストールは失敗します。
+ 形式: カンマ区切りの Amazon Connect ドメイン
+ Amazon Connect ドメインの有効な文字: A～Z、a～z、0～9、ハイフン (-)、ピリオド (.) のみ
+ https:// や http:// などのプロトコルプレフィックスは必要ありません。
+ 機能制限:
+ 最大 500 個のドメインエントリ
+ 1 個のドメインエントリあたり最大 256 文字
+ 合計で最大 128,000 文字の入力
ドメインの指定方法の例を次に示します。
##### 正しい例
+ domain1.my.connect.aws、domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws、1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### 正しくない例
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
ChromeOS では、Amazon Connect 画面録画機能に次の 2 つのコンポーネントが必要です。
+ 分離されたウェブアプリ
+ Google Chrome ブラウザ拡張機能
エージェント Chrome デバイスにこれらのコンポーネントをインストールするには、Google Enterprise 管理コンソールを使用します。分離されたウェブアプリと Chrome ブラウザ拡張機能のインストールを設定するための URL を以下に示します。ウェブマニフェスト設定 JSON を使用して自動更新に設定できます。
### ダウンロード場所とインストール手順
Google Enterprise 管理コンソールで次の手順を実行します。画面録画機能を有効にする必要があるすべてのエージェントデバイスに ポリシーを適用します。
#### 分離されたウェブアプリをインストールする
+ ウェブバンドル ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ マニフェスト URL の更新: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**分離されたウェブアプリをインストールするには**
1. [Google 管理者ポータル](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) に移動し、Google エンタープライズ管理者認証情報を使用してログインします。
1. **[分離されたウェブアプリの追加]** を選択します。
1. 次の詳細をコピーして貼り付け、**[保存]** を選択します。
+ ウェブバンドル ID: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ マニフェスト URL の更新: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
次の図は、完成した **[分離されたウェブアプリの追加]** ダイアログボックスの例を示しています。
![\[完成した [分離されたウェブアプリの追加] ダイアログボックス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. **[インストールポリシー]**を `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` に設定し、**[ログイン時に起動]**を `Force Launch and Prevent Closing` に変更して、コンピュータにログインして再起動したときに分離されたウェブアプリが自動的に起動されるようにします。
![\[[インストールポリシー] セクションと [ログイン時に起動] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. エージェントマシンで画面録画を開始できる Amazon Connect ドメインを許可リストに登録するように **[マネージド設定]** を構成します。次の図は、**[マネージド設定]** の例を示しています。
![\[[マネージド設定] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ キー名は `allowListedDomain` である必要があります。ドメイン名に、パス、クエリ文字列、末尾のスラッシュ (/) を含めないでください。
+ `your-instance-alias-*` を実際の Amazon Connect インスタンスエイリアスに置き換えます。
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Direct ソケット、画面録画、およびウィンドウ管理のアクセス許可を許可するように分離されたウェブアプリを設定するには、次の手順を実行します。
+ **[デバイス]**、**[Chrome]**、**[ウェブの機能]**、**[オリジンを追加]** に移動します。
+ 「`ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`」と入力し、[**保存**] を選択します。
次の図は、Chrome の左側のナビゲーションメニューにある、[デバイス]、[Chrome]、および [ウェブの機能] の場所を示しています。
![\[Chrome OS の左側のナビゲーションメニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
次の図は、[ウェブの機能] ページの **[ダイレクトソケット]**、**[画面録画]**、**[ウィンドウの管理]** の場所を示しています。
![\[[ウェブの機能] ページの [ダイレクトソケット]、[画面録画]、[ウィンドウの管理]のウェブページの場所。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Google Chrome ブラウザ拡張機能をインストールする
+ 拡張機能 ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ カスタム URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Google Chrome ブラウザ拡張機能をインストールするには**
1. 次の図に示すように、**[Chrome アプリや拡張機能を ID で追加]** に移動します。
![\[左側のナビゲーションの [Chrome アプリや拡張機能を ID で追加] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. **[Chrome アプリや拡張機能を ID で追加]** で **[カスタム URL から]** を選択し、次の情報を入力します。
+ 拡張機能 ID: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ カスタム URL: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[[Chrome アプリや拡張機能を ID で追加] ダイアログボックス、[カスタム URL から] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. 次の図に示すように、**[インストールポリシー]** を **[強制インストール]** に設定し、**[保存]**を選択します。
![\[[強制インストール] に設定された [インストールポリシー] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)