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# Amazon Connect エージェントワークスペースをカスタマイズする
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このセクションでは、エージェントワークスペースをカスタマイズしてガイド付きエクスペリエンスを有効にする方法を説明します。

エージェントワークスペースは、エージェント向け機能をすべてすぐに統合します。エージェントが通話、チャット、E メール、またはタスクを受け入れると、ケースと顧客に関する関連情報に加えて、step-by-stepガイダンスとリアルタイムのレコメンデーションを表示できます。

サードパーティーアプリケーションを統合し、step-by-stepガイドを使用してカスタムワークフローを作成することで、エージェントワークスペースをカスタマイズできます。

次の図は、エージェントワークスペースの各部を示しています。

![\[エージェントワークスペースと各部を示すコールアウト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. **問い合わせコントロールパネル**。エージェントが通話、チャット、E メール、タスクの処理に使用します。

1. **サードパーティーアプリケーション **は、エージェントが操作するウィンドウの数を減らします。

1. **Connect AI エージェント**を活用したリアルタイムのレコメンデーション。

1. 作業またはフォローアップアクティビティを割り当てる**タスク**。

1. **[ケース]** タブのケース ID とその他の情報は、Amazon Connect Cases によって提供されます。

1. **ステップバイステップガイド**は、認知負荷を軽減するための一貫したワークフローを提供します。

1. **Voice ID** を採用した機械学習による音声認証。

1. **[顧客プロファイル]** タブの顧客情報は、Amazon Connect Customer Profiles によって提供されます。

ベンダーまたはユーザーによって構築された[サードパーティーアプリケーション](3p-apps.md)をエージェントワークスペースに統合することもできます。次の図は、エージェントワークスペースにある **SchedulerApp** という名前のサードパーティーアプリの例です。エージェントは、エージェントワークスペースの右隅にある**アプリ**ランチャーを使用してアプリケーションを起動できます。

![\[エージェントワークスペースのアプリランチャー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [ステップバイステップガイド](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [ステップバイステップガイドの有効化](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [ビューリソース](view-resources-sg.md)
+ [UI ビルダー](no-code-ui-builder.md)
+ [コンタクトの開始時にガイドを呼び出す](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [チャットにステップバイステップガイドをデプロイする](step-by-step-guides-chat.md)
+ [エージェント Workspace にコンタクト属性を表示する](display-contact-attributes-sg.md)
+ [エージェントが処理コードを入力できるようにする](disposition-codes-sg.md)
+ [PII リダクション](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [統合の表示](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [WorkSpace for Managers のガイドを使用する](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [ペルソナベースの Workspace ページを作成する](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [エージェントワークスペースのテーマをカスタマイズする](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [サードパーティーアプリケーション (3P アプリ) を統合する](3p-apps.md)