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# 通話の音質と切断の問題に関するエージェントワークステーションのトラブルシューティング
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このトピックを読む前に、エージェントのワークステーションが Amazon Connect を使用するための[ハードウェア要件](ccp-agent-hardware.md)を満たしていることを確認してください。

このトピックでは、デバイスの問題を調査する方法について説明します。
+ プラットフォームの問題を調査する
  + 問題が起きているエージェントマシンから [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) を実行し、結果を確認します。
  + エージェントワークステーションが、Amazon Connect の[ハードウェア要件](ccp-agent-hardware.md)を満たしていることを確認します。ワークステーションが要件を満している場合、結果は次の画像のようになります。  
![\[Amazon Connect のすべての要件を満たすワークステーションの例。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + 問い合わせレコードには、プラットフォーム、プラットフォームバージョン、オペレーティングシステムなど、参加者 (顧客またはエージェント) の [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo) が記録されます。`deviceInfo` パラメータを使用して、エージェントのワークステーション設定を識別できます。

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + 問題が起きているエージェントに、最近オペレーティングシステムやブラウザのアップグレード/パッチを適用しているかどうかを確認します。適用している場合は、問題が起きる前のリビジョンにロールバックして、解決されるかどうかを確認します。
  + 問題が [Amazon Connect でサポートされるすべてのブラウザ](connect-supported-browsers.md)で再現可能かどうかを調べます。
+ ヘッドセットの問題を調査する
  + エージェントのヘッドセットが[最小要件](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset)を満たしていることを確認します。
  + 別のヘッドセット (またはヘッドセットなし) でも問題が発生するかどうかを確認します。
    + ワイヤレスヘッドセットを使用している場合は、有線の使用を試してください。
  + オーディオ入力デバイスがノイズキャンセレーションに対応している場合は、必要に応じて設定を変更してください。
+ アプリケーションの非互換性を調査する
  + ワークステーションに最近インストールされたソフトウェア/アプリケーションのうち、次に当てはまるものがあるか調査します。
    + エージェントのマイク/スピーカーを排他的に制御するもの。この問題は [コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題](common-ccp-issues.md) で説明されています。
    + ネットワーク帯域幅を過剰に消費するため、Amazon Connect が帯域幅を使用できなくなるもの。

    その場合は、問題が解決されるまで、最近インストールしたアプリケーションを 1 つずつ削除してアプリケーションを特定します。
+ カスタム CCP を調査する
  + カスタムな (デフォルトではない) CCP を使用している場合、デフォルトの CCP でも問題が再現されるかを確認します。