Amazon CodeCatalyst のトラブルシューティング - Amazon CodeCatalyst
一般的なアクセスの問題のトラブルシューティングサポート問題のトラブルシューティングAmazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できませんCodeCatalyst でプロジェクトを作成できませんユーザー名が切り捨てられているため、新しいユーザーとして BID スペースにアクセスできない、または新しい SSO ユーザーとして追加できません新しいユーザーとしてフェデレーティッドスペースに SSO ユーザーを追加すると、重複したユーザーが作成されますCodeCatalyst でフィードバックを送信します

Amazon CodeCatalyst は新規のお客様には提供されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「CodeCatalyst から移行する方法」を参照してください。

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon CodeCatalyst のトラブルシューティング

次の情報は、CodeCatalyst での一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。Amazon CodeCatalyst ヘルスレポートを使用して、エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるサービスの問題があるかどうかを判断することもできます。

トピック

一般的なアクセスの問題のトラブルシューティング

パスワードを忘れてしまいました

問題: AWS ビルダー ID と Amazon CodeCatalyst に使用するパスワードを忘れてしまいました。

解決方法: この問題の最も簡単な解決方法は、パスワードをリセットすることです。

  1. Amazon CodeCatalyst を開き、E メールアドレスを入力します。次に、[続行]を選択します。

  2. [パスワードを忘れましたか?] を選択します。

  3. パスワード変更用のリンクが記載された E メールが送信されます。受信トレイで E メールが見つからない場合は、スパムフォルダを確認してください。

Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません

問題: CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。

解決方法: この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[ヘルスレポート] をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして独自のスペースとプロジェクトを作成することができます。

CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません

問題: プロジェクトを作成したいのですが、[プロジェクトの作成] ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。

解決方法: この問題の最も一般的な原因は、スペース管理者ロールのない AWS ビルダー ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。

このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。

サポート問題のトラブルシューティング

Amazon CodeCatalyst の サポートにアクセスするとエラーが表示されます

問題: Amazon CodeCatalyst の サポートオプションを選択すると、次のエラーメッセージが表示されます。

Unable to assume role

To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the AWS アカウント that is the billing account for the space.

解決方法: スペースの請求アカウントである AWS アカウントに必要なロールを追加します。スペースの請求アカウントとして指定されたアカウントは、AWSRoleForCodeCatalystSupport ロールと AmazonCodeCatalystSupportAccess マネージドポリシーを使用します。詳細については、「アカウントとスペース用の AWSRoleForCodeCatalystSupport ロールを作成する」を参照してください。

注記

AWS ビルダー ID は、認証に使用されたエイリアスと、CodeCatalyst のアクセス許可に基づくリソースに対してのみサポートを受けることができます。アカウントと請求に関するサポートは、スペース内のすべてのユーザーが利用できます。ただし、ビルダーは CodeCatalyst でアクセス許可を持つリソースと情報に対してのみサポートを受けることができます。

スペースのテクニカルサポートケースを作成できません

問題: スペースのテクニカルサポートケースを作成できません。

解決方法: スペース内のユーザーがテクニカルサポートケースを作成するには、ビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランをスペースの請求アカウントに追加する必要があります。スペース請求アカウントに サポートプランを追加するよう依頼するか、https://repost.aws/ にアクセスして AWS コミュニティに尋ねてください。

サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました

問題: サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました。

解決方法: スペース管理者ロールを持つユーザーがスペースの請求アカウントを切り替えると、サポートプランおよび関連付けられたすべてのケースがスペースから切断されます。古いスペースの請求アカウントに関連付けられた サポートケースは、Amazon CodeCatalyst の サポートに表示されなくなります。その請求アカウントのルートユーザーは、AWS マネジメントコンソールから古いケースを表示して解決できます。また、他のユーザーが古いケースを表示して解決できるように、サポートへの IAM アクセス許可を設定することもできます。AWS マネジメントコンソールを通じて古いスペースの請求アカウントから CodeCatalyst のテクニカルサポートを引き続き受けることはできませんが、サポートプランがキャンセルされるまで他のサービスのテクニカルサポートを受けることはできます。

詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Updating, resolving, and reopening your case」を参照してください。

Amazon CodeCatalyst の サポートで別の AWS のサービス のサポートケースを開くことができません

問題: CodeCatalyst の サポート で別の AWS のサービスのサポートケースを開くことができません。

解決方法: CodeCatalyst サポートケースは、CodeCatalyst の サポートからのみ開くことができます。CodeCatalyst から別の AWS、Amazon、またはその他のサードパーティーのサービスにデプロイされたサービスやリソースのサポートが必要な場合は、AWS マネジメントコンソールまたはサードパーティーのサービスサポートチャネルを通じてケースを作成する必要があります。詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Creating support cases and case management」を参照してください。

Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません

問題: CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。

解決方法: この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[ヘルスレポート] をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして独自のスペースとプロジェクトを作成することができます。

CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません

問題: プロジェクトを作成したいのですが、[プロジェクトの作成] ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。

解決方法: この問題の最も一般的な原因は、スペース管理者ロールのない AWS ビルダー ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。

このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。

ユーザー名が切り捨てられているため、新しいユーザーとして BID スペースにアクセスできない、または新しい SSO ユーザーとして追加できません

問題: CodeCatalyst ではユーザー名の 100 文字以降が切り捨てられるため、一部のユーザー名が同一に見える場合があります。CodeCatalyst スペースにアクセスする新規ユーザーの場合、次のように、スペースのタイプに応じてこの問題が発生します。

  • CodeCatalyst へのサインインに使用する AWS ビルダー ID があります。スペースにサインインしようとすると、ユーザー名が無効であるというメッセージが表示されます。

  • ID フェデレーションをサポートする CodeCatalyst スペースのフェデレーション ID 管理者です。IAM アイデンティティセンターの SSO ユーザーと SSO グループに新しいユーザーを追加すると、ユーザーが無効であるというメッセージが表示されます。

解決方法: CodeCatalyst にサインインした最初のユーザー、または指定の切り捨てられたユーザー名を持つ SSO ユーザーとしてスペースに追加された最初のユーザーが成功します。AWS ビルダー ID を使用してサインアップしたユーザー、またはそれ以降に IAM アイデンティティセンターに追加されたユーザーは、名前が重複しているように見えるためサインインできません。スペースのタイプに応じて、次のいずれかを行います。

  • AWS ビルダー ID スペースにサインインできるようにするために、別のユーザー名でサインアップする。

  • IAM アイデンティティセンターに新しいユーザーを追加できるようにするために、別のユーザー名を使用するユーザーを追加する。

注記

ユーザー名が切り捨てられているように見えますが、CodeCatalyst は切り捨てられたユーザー名の影響を受けない方法で ID にマッピングします。ただし、切り捨てられたユーザー名と同じユーザー名が作成された場合で、(同じスペースまたは IAM アイデンティティセンターアプリケーションを持つ) 関連付けられた別のユーザーがすでにその切り捨てられたユーザー名で CodeCatalyst に参加している場合は、そのユーザー名は使用できません。

新しいユーザーとしてフェデレーティッドスペースに SSO ユーザーを追加すると、重複したユーザーが作成されます

問題: CodeCatalyst SSO ユーザーが CodeCatalyst スペースに追加されてから削除された場合、ユーザー名の再利用を試みると問題が発生する可能性があります。これにより、次のようなエラーが発生する可能性があります。この場合、ユーザーは再作成されても複製は許可されません。

Unable to assume role

To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the AWS アカウント that is the billing account for the space.

解決方法: 既存の IDC ユーザーが削除され、新しいユーザーが同じユーザー名で再作成された場合、ユーザー名が古いユーザーと競合しているため、新しいユーザーはログインできません。SSO ユーザーとしてユーザー名がスペースに追加された後で、その名前を再度使用することはできません。AWS ビルダー ID を使用してサインアップしたユーザー、またはそれ以降に IAM アイデンティティセンターに追加されたユーザーは、名前が重複しているように見えるためサインインできません。

スペースのタイプに応じて、次のいずれかを行います。

  • AWS ビルダー ID スペースにサインインできるようにするために、別のユーザー名でサインアップする。

  • IAM アイデンティティセンターに新しいユーザーを追加できるようにするために、別のユーザー名を使用するユーザーを追加する。

CodeCatalyst でフィードバックを送信します

問題: CodeCatalyst でバグを見つけたので、フィードバックを送信したいです。

解決方法: CodeCatalyst でフィードバックを直接送信できます。

  1. https://codecatalyst.aws/ で CodeCatalyst コンソールを開きます。

  2. ナビゲーションペインで、[フィードバックを送信] を選択します。

  3. ドロップダウンメニューからフィードバックのタイプを選択し、フィードバックを入力します。