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# 発信通話の評価を最適化する
アウトバウンドビジネスコールを行う場合、最も難しいタスクの 1 つは、ダイヤルアウト時に顧客がコールに応答しない理由を理解することです。顧客はわざと応答しなかったのか、それとも仕事の電話や来客の対応で忙しいのか? 企業にとっては知ることはできませんが、通話の成功を高めるための措置を講じることができます。
以下のトピックでは、発信通話の応答率を向上させる方法を推奨しています。
**Topics**
+ [
## ステップ 1: 顧客が好む連絡方法を知る
](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [
## ステップ 2: 通話をブランド化する
](#brand-your-calls)
+ [
## ステップ 3: 顧客にとって意味のある発信者 ID を選択する
](#meaningful-callerid)
+ [
## ステップ 4: キャンペーンが有効な番号を呼び出すことを確認する
](#call-valid-numbers)
+ [
## ステップ 5: 最適なタイミングで発信通話を行う
](#optimal-times)
+ [
## ステップ 6: 発信者 ID の評価を監視する
](#monitor-reputation)
+ [
## ステップ 7: 発信者 ID として複数の番号を使用する
](#use-multiple-numbers)
+ [
## ステップ 8: アプリベンダーと連携する
](#engage-in-app-vendors)
+ [
## ステップ 9: アウトリーチ戦略にメッセージを追加して、あなたが誰であるかを顧客に知らせる
](#add-messaging)
+ [
## ステップ 10: 発信通話戦略を検証する
](#validate-calling-strategy)
## ステップ 1: 顧客が好む連絡方法を知る
企業が犯す最大の間違いの 1 つは、顧客が電話による連絡を希望するかどうかわからないことです。顧客があなたと関わったとき、電話、電子メール、またはテキストで連絡を取りたいかどうかを確認しましたか?
マルチチャネルエンゲージメントのある企業は、マルチチャネルエンゲージメントを持たない企業と比較して、平均で 70% 上回っています。
## ステップ 2: 通話をブランド化する
コールブランディングソリューションを使用することにより、会社名、ロゴ、電話の理由、サービスを含め、より充実した通話ディスプレイを提供できます。通話のブランド化により、通話応答率が 30% 向上する可能性があります。
Amazon Chime SDK と は、First Orion や Neustar などのソリューションプロバイダー Amazon Connect と提携して、ブランド通話サービスを提供しています。パートナーと直接サービスについて話し合うには、パートナーのウェブサイトにアクセスしてください。
+ [最初の Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/)
+ [Neustar](https://www.home.neustar)
## ステップ 3: 顧客にとって意味のある発信者 ID を選択する
すべてのビジネスが同じというわけではありません。一部の人にとってはうまくいくものが、他の人にとってはうまくいかないかもしれません。ただし、発信者 ID に基づくアウトバウンドキャンペーンの成功率には相関関係があります。以下の提案は、意味のある発信者 IDsを作成するのに役立ちます。
+ **エリアローカリゼーション**。見込み客と同じエリアの発信者 ID を使用します。
+ **都市のローカリゼーション**。見込み客と同じエリアの発信者 ID を使用します。
+ 0800 123 0000 などの**認識可能なゴールデン通話料無料番号**。
## ステップ 4: キャンペーンが有効な番号を呼び出すことを確認する
多くの企業には、顧客の詳細を更新するプロセスがありません。モバイル化が進むにつれて、企業は連絡先情報を更新することが不可欠です。顧客が電話に応答しない場合は、Amazon Pinpoint を使用して[電話番号を検証](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)することをお勧めします。顧客が電話をかけている電話番号でなくなった可能性があります。
## ステップ 5: 最適なタイミングで発信通話を行う
呼び出しが最適なタイミングで行われていることを確認します。一般的には、午前 10 時以前または午後 5 時以降に を呼び出すことは避けてください。これは、人が賑わっている場合や、クワイエットタイムが必要なためです。顧客のプロフィールにもよりますが、顧客にとって都合の良いときに電話をかける必要があります。これは、ある顧客を正午に、別の顧客を午後に呼び出すことを意味します。
さらに、TCPA (米国) や OFCOM (英国) などの規制は、エンドユーザーを呼び出さないタイミングに関するガイダンスを提供します。このような規制に従うことを強くお勧めします。
## ステップ 6: 発信者 ID の評価を監視する
Free [Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/) などのサービスを通じて、発信者 IDs の評価をモニタリングすることをお勧めします。
最も正当な発信通話キャンペーンでも、十分な通話を行うと、発信者 ID にスパムとしてフラグが立てられる人もいます。これは 2 つの方法で明らかになります。
1. **自動ブロッキング**。ブロックリストはベンダーごとに実装されます。例えば、Samsung デバイスの [Hiya.com](https://www.hiya.com/) などのアプリケーションプロバイダーでレポートが一定のしきい値に達すると、最大 20% の見込み客がすぐに連絡不能になります。
1. **苦情**。ユーザーは多数のウェブサイトを使用して、特定の発信者 IDs からの呼び出しについて苦情を言うことができます。多くの見込み客は、電話を受けたときに発信者 ID をオンラインで検索します。評判が悪いと、応答する可能性が低くなります。
フラグが立てられた発信者 ID から回復する最も速い方法は、新しい電話番号に切り替えることです。次のステップを参照してください。
## ステップ 7: 発信者 ID として複数の番号を使用する
現在、企業は通常、インテリジェントで効率的なダイヤル方法を採用しています。
たとえば、1 つの方法では、発信通話を行うときに複数の電話番号を使用します。同じ番号から繰り返し電話がかかってきていると感じない場合、顧客が電話に応答する可能性が高くなります。
## ステップ 8: アプリベンダーと連携する
現在の業界で最も難しい問題の 1 つは、多数のベンダーが通話をブロックするアプリ内サービスを提供していることです。これらのアプリ内サービスのいずれかで番号がスパムとしてマークされている場合は、スパムリストから番号を削除するためにプレミアム料金を支払わなければなりません。
一部のサードパーティーベンダーは、通話応答率を高めるために提携しています。
## ステップ 9: アウトリーチ戦略にメッセージを追加して、あなたが誰であるかを顧客に知らせる
通話が応答しない場合は、SMS を使用して見込み客に連絡できます。回答率を上げるには、次のアイデアを試してください。
1. 電話する前に、自分が誰でいつ電話するかを顧客に指示する SMS を送信します。必要に応じて、顧客がより便利な時間に再スケジュールできるようにします。
1. 見込み客が応答しない場合は、SMS を送信して、電話のスケジュールを変更するか、折り返し電話を要求できるようにします。
1. 見込み客と共鳴するプロモーションオファーまたは割引を使用します。
## ステップ 10: 発信通話戦略を検証する
データ主導の意思決定を行い、継続的に反復することで、真のビジネス価値を実現できる可能性が最も高くなります。アウトバウンドコール戦略に対する各変更を実験として扱い、変更の有効性を測定および比較できるようにします。
Amazon Connect の最も優れている点の 1 つは、サービスをすぐに実験できることです。ベースラインを確立し、変更を比較して、成功する方法を評価するのに役立ちます。