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# AWS サポート ケースのセキュリティ
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サポートケースを作成するときは、サポートケースに含める情報を所有します。 AWS は、お客様の許可なしに AWS アカウント データにアクセスしません。 AWS は、お客様の情報を第三者と共有しません。

 サポートケースを作成するときは、以下の点にご注意ください。
+ AWS サポート は、`AWSServiceRoleForSupport`サービスにリンクされたロールで定義されたアクセス許可を使用して、お客様の問題のトラブルシューティング AWS のサービス を行う他の を呼び出します。詳細については、「[AWS サポートのサービスにリンクされたロールの使用](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/using-service-linked-roles-sup.html)」および「[AWS マネージドポリシー: AWSSupportServiceRolePolicy](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-managed-policies-aws-support.html#security-iam-awsmanpol-AWSSupportServiceRolePolicy)」を参照してください。
+ で AWS サポート 発生した への API コールを表示できます AWS アカウント。例えば、アカウント内の誰かがサポートケースを作成または解決したときにログ情報を表示できます。詳細については、「 [を使用した AWS サポート API コールのログ記録 AWS CloudTrail](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/logging-using-cloudtrail.html)」を参照してください。
+  AWS サポート API を使用して `DescribeCases` API を呼び出すことができます。この API は、ケース ID、作成日と解決日、サポートエージェントとのコレスポンデンスといったサポートケース情報を返します。ケースの作成から最大 24 か月間、ケースの詳細を表示できます。詳細については、「*AWS サポート API リファレンス*」の「[DescribeCases](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/API_DescribeCases.html)」を参照してください。
+ サポートケースは、[AWS サポートのコンプライアンス検証](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/support-compliance.html)に従います。
+ サポートケースを作成すると、 AWS はアカウントにアクセスできません。必要に応じて、サポートエージェントが画面共有ツールを使ってユーザーの画面をリモートで表示し、問題の特定とトラブルシューティングを行います。このツールは表示専用です。 AWS サポート は、画面共有のセッション中にユーザーに代わって操作することはできません。サポートエージェントと画面を共有するときは、ユーザーに同意していただく必要があります。詳細については、「[AWS サポート のよくある質問](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/)」を参照してください。
+  AWS サポート プランを変更して、アカウントに必要なヘルプを取得できます。詳細については、[AWS サポート 「計画の比較」と](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)[「計画の変更 AWS サポート](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)」を参照してください。