翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # 例: アカウントと請求のサポートケースを作成します。 次の例は、請求およびアカウントの問題に対するサポートケースです。 ![\[AWS Support Center Console　でサポートケースを作成するためのインターフェイス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/support-center-create-support-billing-case.png) 1. **ケースの作成** — 作成するケースのタイプを選択します。この例では、ケースのタイプは**アカウントと請求**です。 **注記** Basic Support プランをご利用の場合は、技術サポートケースを作成できません。 1. [**Service**] (サービス) – 複数のサービスに関連する質問の場合は、最も該当するサービスを選択します。 1. [**Category**] (カテゴリ) – ユースケースに最も該当するカテゴリを選択します。カテゴリを選択すると、問題の解決に役立つ可能性がある情報のリンクが下に表示されます。 1. [**Severity**] (緊急度) – 有料サポートプランをご利用のお客様は、[**一般的な質問、または機能要望**] (応答時間 1 日) または [**問題発生中、または開発中の急ぎの問い合わせ**] (応答時間 12 時間) の緊急度レベルを選択できます。Business Support プランをご利用のお客様は [**本番環境の重要な機能に障害発生中**] (応答時間 4 時間) または [**本番環境のシステム停止中**] (応答時間 1 時間) も選択できます。Enterprise On-Ramp または Enterprise Support プランをご利用のお客様は、[**本番環境のビジネスクリティカルなシステム停止中**] (Enterprise Support では応答時間 15 分、Enterprise On-Ramp では応答時間 30 分) を選択できます。 応答時間は、 からの最初の応答の時間です AWS サポート。​これらの応答時間は、その後の応答には適用されません。サードパーティの問題については、対応可能なスキルを持つ担当者の空き状況によって応答時間が長くなる可能性があります。詳細については、「[初期サポートケースの重要度レベルの選択](case-management.md#choosing-severity)」を参照してください。 **注記** ​カテゴリの選択に基づいて、追加情報の入力を求められることがあります。 ケースのタイプと分類を指定したら、説明と連絡方法を指定できます。 ![\[AWS Support Center Consoleで請求の問題に関する詳細を追加します。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/support-center-additional-information.png) 1. [**Subject**] (件名) - 問題を簡単に説明するタイトルを入力します。 1. **Description** – サポートケースについて説明します。これは、 が提供する最も重要な情報です サポート。一部のサービスとカテゴリの組み合わせでは、関連情報を含むプロンプトが表示されます。これらのリンクを使用して問題を解決してください。詳細については、「[問題の説明](case-management.md#describing-your-problem)」を参照してください。 1. **[Attachments]** (添付) – サポートエージェントがケースを迅速に解決するために役立つスクリーンショットおよびその他のファイルを添付します。最大 3 つまでのファイルをアタッチできます。各ファイルは、最大 5MB まで可能です。 ケースの詳細を追加したら、連絡方法を選択できます。 ![\[AWS Support Center Consoleで請求の問題に関する詳細を追加します。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png) 1. **[希望する連絡先の言語]** – 使用する言語を選択します。現在、中国語、英語、日本語、韓国語を選択できます。ご希望の言語でカスタマイズされた連絡先オプションがサポートプランに表示されます。 1. 連絡方法を選択します。連絡先オプションは、ケースのタイプとサポートプランによって異なります。 + [**Web**] (ウェブ) を選択した場合、サポートセンターでケースの進行状況を確認して返信することができます。 + **チャット**または**電話**を選択します。[**Phone (電話)**] を選択した場合、折り返し電話番号の入力が求められます。 1. 入力が完了し、ケースを作成する準備ができたら、[**Submit (送信)**] ボタンをクリックします。 **注記** サポートケースに連絡する際の希望言語として、日本語を選択した場合、以下のサポートを日本語でご利用いただけます。 テクニカルサポート以外のケースでカスタマーサービスが必要な場合や、デベロッパーサポートプランに加入していてテクニカルサポートが必要な場合は、祝日と週末を除き、日本標準時間の午前 9:00 から午後 6:00 (GMT\$19) の営業時間内に、日本語サポートをご利用いただけます。 Business AWS Support\$1、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合、テクニカルサポートは 24 時間年中無休で日本語でご利用いただけます。 サポートケースに連絡する際の希望言語に中国語を選択した場合は、以下のように中国語サポートを受けられます。 テクニカルサポート以外のサポートケースでのカスタマーサービスが必要な場合は、祝日と週末を除き、午前 9:00から午後 6:00 (GMT\$18) まで中国語サポートをご利用いただけます。 デベロッパーサポートプランに加入している場合、中国語でのテクニカルサポートは、通常、[[アカウント]](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account) で設定されているご自身の国での、休日と週末を除く午前 8:00 から午後 6:00 までの営業時間内にご利用いただけます。タイムゾーンが複数ある国/地域では、営業時間が変わる可能性があります。 Business AWS Support\$1、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合、テクニカルサポートは 24 時間年中無休で中国語で利用できます。 サポートケースで希望言語として韓国語を選択している場合、以下のように韓国語でのサポートをご利用いただけます。 テクニカルサポート以外のケースでカスタマーサービスが必要な場合、休日と週末を除き、韓国標準時間 (GMT\$19) の午前 9:00 から午後 6:00 までの営業時間内に、韓国語でのサポートをご利用いただけます。 デベロッパーサポートプランに加入している場合、韓国語でのテクニカルサポートは、通常、[[アカウント]](https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/account) で設定されているご自身の国での、休日と週末を除く午前 8:00 から午後 6:00 までの営業時間内にご利用いただけます。タイムゾーンが複数ある国/地域では、営業時間が変わる可能性があります。 Business AWS Support\$1、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、24 時間年中無休で韓国語のテクニカルサポートを利用できます。