翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティング サポートされている では、より迅速かつ効率的に問題を解決するのに役立つ AI 拡張トラブルシューティング機能を利用できます AWS リージョン。Business AWS Support\+、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して、技術的な問題やアカウントや請求に関する問題のトラブルシューティングを行うことができます。ベーシック サポート プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して一般的な質問のトラブルシューティングや、アカウントや請求の問題に関するサポートを受けることができます。AI を活用したトラブルシューティングを使用すると、コンテキスト認識と自動診断を使用して AWS 、環境に的を絞ったソリューションを提供することで、サポートエクスペリエンスが効率化されます。 サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティングは、以下でサポートされています AWS リージョン。 + US East (N. Virginia) Region + 米国東部 (オハイオ) リージョン + 欧州 (アイルランド) リージョン **注記** サポートセンターコンソールで AI 拡張機能をサポート AWS リージョン していない で運用している場合は、従来のケース管理方法を使用します。詳細については、「[レガシーエクスペリエンス: サポートケースとケース管理の作成](case-management-legacy.md)」を参照してください。 サポートセンターコンソールにアクセスすると、問題の説明を自然言語で入力し、関連する Amazon Q 会話をインポートし、生成 AI トラブルシューティングガイダンスを受け取り、必要に応じて事前入力されたフィールドでサポートケースを作成することができます。 環境と問題に関するコンテキスト情報を提供して、トラブルシューティングプロセス全体でパーソナライズされたソリューションを受け取ることができます。 AWS サポート コンソールでの AI 拡張トラブルシューティングには、次の主な利点があります。 + **問題解決の迅速化:** 問題を記述したらすぐに対応と関連する解決策を取得します。 + **コンテキストの保存:** 以前の Amazon Q 会話をインポートして、トラブルシューティングコンテキストを維持します。 + **ケース作成の合理化:** 複数のフォームフィールドをナビゲートするのではなく、自然言語を使用して問題を記述します。 + **インテリジェントなフォローアップ:** 特定の AWS 環境に基づいて、関連するフォローアップの質問を受け取ります。 サポートプランで使用できる機能の完全なリストについては、[AWS サポート 「プランの比較](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)」を参照してください。 **注意事項** サポートプランを変更するには、[変更 AWS サポート 計画](changing-support-plans.md) を参照してください。 アカウントを閉鎖するには、*AWS Billing 「 ユーザーガイド*」の[「アカウントの閉鎖](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)」を参照してください。 の一般的なトラブルシューティングトピックについては AWS のサービス、「」を参照してください[トラブルシューティングリソース](troubleshooting.md)。 の一部 AWS Partner である の顧客で AWS Partner Network、再販サポートを使用している場合は、請求関連の問題について AWS Partner に直接お問い合わせください。 AWS サポート は、請求やアカウント管理など、再販サポートの非技術的な問題をサポートできません。詳細については、以下の各トピックを参照してください。 [AWS パートナーが組織内の計画を決定する AWS サポート 方法](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) 「[AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)」 **重要** サポートインタラクションを開くか、サポートケースを作成する前に、https://phd.aws.amazon.com/phd/home\#/ Health Dashboard で にアクセスして、アカウントリソースに影響するイベントを確認します。ダッシュボードで AWS のサービス 問題を確認できますが、インシデントの投稿にわずかな遅延が生じる場合があります。アクティブなインシデントがあるかどうかわからない場合は、サポートケースを開きます。 **Topics** + [AI 拡張トラブルシューティングを使用するためのアクセス許可を設定する](support-interaction-perm.md) + [サポートインタラクションを作成する](create-support-interaction.md) + [サポートインタラクションからサポートケースを作成する](create-support-case-from-interaction.md) + [サポートインタラクションを表示する](view-support-interactions.md) + [トラブルシューティング](troubleshooting-support-cases.md)