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# AppFabric Zendesk用に を設定する
2007 年に世界中のあらゆる企業がカスタマーサービスをオンライン化できるようにすることで、Zendeskがカスタマーエクスペリエンス革命を始めました。現在では、Zendeskは、あらゆる場所ですべての人に優れたサービスを提供し、何十億もの会話を支えています。電話、チャット、電子メール、メッセージング、ソーシャルチャネル、コミュニティ、レビューサイト、ヘルプセンターを通じて、10万を超えるブランドと数億人の顧客をつなげています。 Zendesk製品は愛されるための愛を込めて作られています。同社はデンマークのコペンハーゲンで設立され、カリフォルニアで建設・栽培され、現在では世界中で6,000人以上の従業員を雇用しています。
AWS AppFabric for security を使用すると、 からログとユーザーデータを監査しZendesk、データを Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) 形式に正規化して、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットまたは Amazon Data Firehose ストリームにデータを出力できます。
**Topics**
+ [Zendesk での AppFabric のサポート](#zendesk-appfabric-support)
+ [AppFabric を Zendesk アカウントに接続する](#zendesk-appfabric-connecting)
## Zendesk での AppFabric のサポート
AppFabric は、Zendesk からのユーザー情報と監査ログの受信をサポートします。
### 前提条件
AppFabric を使用して Zendesk からサポートされている宛先に監査ログを転送するには、以下の要件を満たす必要があります。
+ Zendeskスイートエンタープライズアカウント、エンタープライズプラスアカウント、またはZendeskSupport エンタープライズアカウントが必要です。Zendesk Enterprise アカウントの作成またはアップグレードについて詳しくは、Zendesk ウェブサイトの「[Zendesk プランタイプの確認](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5411234991258-plan)」を参照してください。
+ **Zendeskアカウントには管理者ロールを持つユーザーが必要です**。ロールの詳細については、Zendeskウェブサイトの「[Zendeskサポート ユーザーのロールについて](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883763866-Understanding-Zendesk-Support-user-roles)」を参照してください。
### レート制限に関する考慮事項
Zendesk は、Zendesk API にレート制限を課します。Zendesk API のレート制限の詳細については、Zendesk Web サイトの「Zendesk 開発者ガイド」の「[レート制限](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/rate-limits/)」を参照してください。AppFabric と既存の Zendesk API アプリケーションの組み合わせが制限を超えると、AppFabric に監査ログが表示されるのが遅れる可能性があります。
### データ遅延に関する考慮事項
監査イベントが取り込み先に転送されるまでに最大 30 分の遅延が発生する場合があります。これは、アプリケーションで利用できる監査イベントの遅延と、データ損失を減らすための予防措置によるものです。ただし、これはアカウントレベルでカスタマイズできる場合があります。サポートが必要な場合は、[サポート](https://aws.amazon.com/contact-us/) にお問い合わせください。
## AppFabric を Zendesk アカウントに接続する
AppFabric サービス内でアプリケーションバンドルを作成した後で、Zendeskを使用して AppFabric を認可する必要があります。AppFabric Zendeskで を認可するために必要な情報を確認するには、次の手順を実行します。
### OAuth アプリケーションの作成
AppFabric は OAuth を使用して Zendesk と統合されます。Zendeskでは、以下の設定で OAuth アプリケーションを作成する必要があります。
1. Zendeskサポート ebサイトの「アプリケーションでのOAuth認証の使用」の「[WZendeskへのアプリケーションの登録](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845965210#topic_s21_lfs_qk)」セクションの指示に従ってください。
1. 次の形式のリダイレクト URL を使用します。
```
https://{{}}.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
```
この URL AWS リージョン では、 `{{}}`は AppFabric アプリバンドルを設定した のコードです。例えば、米国東部 (バージニア北部) リージョンのコードは `us-east-1` です。そのリージョンのリダイレクト URL は `https://{{us-east-1}}.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2` です。
### アプリ権限
#### テナント ID
AppFabric はテナント ID を要求します。AppFabric のテナント ID はZendeskサブドメインです。Zendesk サブドメインを見つける方法について詳しくは、Zendesk Support Web サイトの「[Zendesk サブドメインはどこで見つけられますか?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-)」を参照してください。
#### テナント名
この一意の Zendesk 組織を識別する名前を入力します。AppFabric は、テナント名を使用して、アプリ認可と、アプリ認可から作成されるすべての取り込みにラベルを付けます。
#### クライアント ID
AppFabric はクライアント ID を要求します。AppFabric のクライアント ID は Zendesk API 固有の識別子です。Zendesk 固有の識別子を見つけるには、次の手順に従います。
1. Zendeskアカウントの「[管理センター](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)」に移動します。
1. **[アプリとインテグレーション]** を選択します。
1. **[API」**, **Zendesk[API］**.を選択します。
1. **[OAuth クライアント]** タブを選択します。
1. AppFabricに対して作成した OAuthアプリケーションを選択します。
1. AppFabric の **[クライアント ID]** フィールドに OAuth クライアントの固有識別子を入力します。
#### クライアントシークレット
AppFabric はクライアントシークレットを要求します。AppFabric Zendesk のクライアントシークレットはシークレットトークンです。Zendesk OAuth アプリケーションを初めて作成したときに、Zendesk がシークレットトークンを提示するのは 1 回だけです。最初のシークレットトークンを保存しなかった場合に新しいシークレットトークンを生成するには、以下の手順に従います。
1. Zendeskアカウントの「[管理センター](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)」に移動します。
1. **[アプリとインテグレーション]** を選択します。
1. **[API」**, **Zendesk[API］**.を選択します。
1. **[OAuth クライアント]** タブを選択します。
1. AppFabricに対して作成した OAuthアプリケーションを選択します。
1. **[シークレットトークン]** フィールドの横にある **[再作成]** ボタンを選択します。
1. AppFabric の **[クライアントシークレット]** フィールドに新しいシークレットトークンを入力します。
#### 認可を承認します
AppFabric でアプリ認可を作成すると、 から認可を承認Zendeskするためのポップアップウィンドウが表示されます。AppFabric 認可を承認するには、**許可**を選択します。