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# Amazon Q Developer を使用して サポートとチャットする
Amazon Q Developer を使用して、AWS Support Center Consoleなど AWS マネジメントコンソールの任意の場所からサポートケースを作成して サポートに問い合わせを行うことができます。Amazon Q は、ユーザーの会話のコンテキストを使用し、ユーザーに代わってサポートケースの下書きを自動的に作成します。最近の会話もサポートケースの説明に追加されます。ケースを作成すると、Amazon Q は、同じインターフェイスのライブチャットなど、お客様が選択した方法でお客様をサポートエージェントに転送できます。
Amazon Q でサポートケースを作成すると、ケースはサポートセンターコンソールでも更新されます。Amazon Q で作成されたケースの更新情報を追跡するには、サポートセンターコンソールを使用します。
利用できる サポートのタイプは、AWS アカウントのサポートレベルに応じて異なります。すべての AWS ユーザーは、ベーシックサポートプランの一環として、アカウントと請求のサポートにアクセスできます。テクニカルサポートに関する質問については、ベーシックサポート以外のユーザーのみが Amazon Q で サポートに問い合わせることができます。AWS サポートの詳細については、「*AWS サポートユーザーガイド*」の「[Getting started with AWS サポート](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html)」を参照してください。
**ヒント**
サポートチケットを作成する前に、Amazon Q に問題を解決するよう依頼してみてください。詳細については、「[Amazon Q にリソースのトラブルシューティングを依頼する](chat-actions-troubleshooting.md)」を参照してください。利用可能な場合は、**[Amazon Q で診断]** ボタンを試すこともできます。詳細については、「[コンソールエラーの診断](diagnose-console-errors.md)」を参照してください。
## 前提条件
Amazon Q でケースを作成するには、次の要件を満たしている必要があります。
+ ベーシックサポートプランより上位のサポートプランを持っていること。ベーシックサポートプラン以外のサポートプランを持つユーザーのみが Amazon Q を使用して サポートに問い合わせることができます。
+ Amazon Q とのチャットに必要なアクセス許可があること。詳細については、「[ユーザーに Amazon Q とのチャットを許可するで Amazon Q CLI の使用をユーザーに許可する AWS CloudShell](id-based-policy-examples-users.md#id-based-policy-examples-allow-chat)」を参照してください。
+ サポートケースを作成する許可があること。詳細については、「[Manage access to サポート Center](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/accessing-support.html)」を参照してください。
## 適切なサービスを指定する
Amazon Q でサポートケースを作成すると、質問に基づいてサービスフィールドが入力されます。Amazon Q が間違ったサービスを選択した場合は、正しいサービスでケースを更新します。複数のサービスに関係する質問の場合は、最も関連性の高いサービスを選択します。
別の AWS のサービスの一部である Amazon Q 機能について サポートに問い合わせるには、Amazon Q ではなく、他の AWS のサービスのサポートケースを作成します。例えば、Amazon VPC Reachability Analyzer で Amazon Q のネットワークトラブルシューティングを使用している場合は、サポートケースでサービスに Amazon VPC を選択します。
Amazon Q Developer または Amazon Q Business の機能について サポートに問い合わせるには、Amazon Q のサポートケースを作成します。
## サポートケースの作成
Amazon Q で サポートケースを作成するには、次のステップを使用します。
1. 次の 2 つの方法からいずれかを選択して Amazon Q で サポートケースを作成できます。
1. 「誰かと話したい」や「サポートを受ける」などの質問を入力して、直接サポートを求めることができます。
Amazon Q がサポートケースを作成するためのコンテキストを詳しく提示するには、直接サポートをリクエストするときに情報を追加できます。以下は、リクエストで詳細情報を提供する例です。
「踏み台のインスタンスに接続できません。再起動して新しいキーペアの生成を試みましたが、まだ何も解決されません。これは今朝、計画的なデプロイの後に発生しました。ネットワークに関連するその他の変更は行われていないことを確認しました。誰かと話せますか？」
1. Amazon Q の応答が役に立たなかった場合は、応答に対して低評価アイコンをクリックし、低評価のフィードバックを提供する理由を選択します。サポートに問い合わせるには、[サポートケースの作成] を選択します。
次の図は、Amazon Q チャットパネルの **[サポートケースの作成]** ボタンを示しています。これは、フィードバックを送った後に表示されます。
![\[Amazon Q チャットパネルの [サポートケースの作成] ボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/amazonq/latest/qdeveloper-ug/images/support-feedback.png)
1. チャットパネルにサポートケースが表示されます。サポートをリクエストする前に Amazon Q と会話していた場合、会話のコンテキストを使用してケースのフィールドへの自動入力が行われます。サポートケースのフィールドを更新するには、**[編集]** を選択します。問題内容を裏付けるファイルを添付することもできます。
サポートをリクエストする前に Amazon Q とチャットしていない場合や、Amazon Q がサポートケースのフィールドに入力できない場合は、サポートケースの情報をケースに手動で入力できます。
次の図は、Amazon Q チャットパネルの記入されているサポートケースの例です。
![\[Amazon Q チャットパネルの記入済みのサポートケース。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/amazonq/latest/qdeveloper-ug/images/support-edit.png)
1. サポートケースに適切に入力されていることを確認したら、**[送信]** を選択してサポートケースを作成します。サポートケースを作成する必要がなくなった場合は、**[キャンセル]** を選択します。
1. サポートに問い合わせるには、使用する手段を選択します。ケースの詳細に応じてライブサポートエージェントからチャット、メール、電話をリクエストすることができます。
1. **チャット** – エージェントとのチャットを選択した場合、サポートエージェントが会話に参加します。いつでも **[このチャットを終了]** を選択し、サポートエージェントとのチャットを終了できます。
ページを更新したり、別のコンソールに移動したり、またはセッションの有効期限切れによりコンソールからサインアウトしたりすると、会話は終了します。
チャットパネルを最小化したり、ページを離れたりすると、通知を見逃してしまい、操作がないために接続が切断される場合があります。サポートチャット中は、チャットパネルを開いたままにしておくことをお勧めします。
1. **E メール** – E メールメッセージをエージェントに送信する場合、サポートエージェントはお客様の AWS アカウントに関連付けられている E メールアドレス宛にご連絡します。
1. **電話** – エージェントに電話することを選択した場合は、プロンプトが表示されたら電話番号を入力して **[送信]** を選択すると、呼び出しキューに追加されます。
1. フィードバックを残すか、**[スキップ]** を選択して Amazon Q のチャットパネルに戻ることができます。
## フィードバックを残す
サポートチャットが終了したら、オプションとしてフィードバックを残すことができます。
体験を評価して追加フィードバックを入力したら、**[フィードバックを送信]** を選択します。