Incident Detection and Response でインシデントに対応するためのランブックと対応計画を作成する

[エンゲージメントプラン – 初期エンゲージメント] の [カスタマーステークホルダー] がケースの CC に追加されていることを確認します。

[エンゲージメントプラン – 初期エンゲージメント] の [カスタマーステークホルダー] および [1 回限りの連絡先] がケースの CC に追加されていることを確認します。

次のテンプレートに基づいて、エンゲージメント通知をお客様に送信します。

(1 つを選択します)

影響がある場合のテンプレート – Amazon Chime ブリッジ

The following alarm has engaged AWS Incident Detection and Response to an Incident bridge:
    Alarm Identifier - <insert_CloudWatch_Alarm_ARN_or_APM_Response_Identifier>
    Alarm State Change Reason - <insert_state_change_reason>
    Alarm Start Time - <Example: 1 January 2025, 3:30 PM UTC>
Please join the Amazon Chime Bridge below so we can start the steps outlined in your Runbook:
    Amazon Chime Meeting ID: <insert_Meeting_ID_here>
    Link to Amazon Chime Bridge: <insert_Link_here>
    International dial-in numbers: https://chime.aws/dialinnumbers/

影響がある場合のテンプレート – お客様が提供したブリッジ

The following alarm has engaged AWS Incident Detection and Response:
    Alarm Identifier - <insert_CloudWatch_Alarm_ARN_or_APM_Response_Identifier>
    Alarm State Change Reason - <insert_state_change_reason>
    Alarm Start Time - <Example: 1 January 2025 3:30 PM UTC>
Please respond with your internal bridge details so we can join and start the steps outlined in your Runbook.

影響がある場合のテンプレート – お客様の静的なブリッジ

The following alarm has engaged AWS Incident Detection and Response to an Incident bridge:
    Alarm Identifier - <insert CloudWatch Alarm ARN or APM Response Identifier>
    Alarm State Change Reason - <insert_state_change_reason>
    Alarm Start Time - <Example: 1 January 2025, 3:30 PM UTC>
Please join the Bridge below so we can start the steps outlined in your Runbook:
    Conference Number: <insert_conference_number>
    Conference URL: <insert_bridge_URL>

ケースを、保留中のカスタマーアクションに設定します。

上記の、影響がある場合のコミュニケーションを送信した後、ケースから [1 回限りの連絡先]を削除します ([1 回限りの連絡先] が利用可能な場合)。

上記の [エンゲージメントのエスカレーション] 計画に従います。

お客様が 30 分以内に応答しない場合は、アラームが回復するまで連絡を中止し、モニタリングを続行します。

影響がない場合の通知を送信する前に、[エンゲージメントプラン – 初期エンゲージメント] エンゲージメントプランに記載されている連絡先に基づいて、サポート ケースの CC からお客様の連絡先を検証し、削除または追加します。

["[1 回限りの連絡先] を追加しないでください。"] ([1 回限りの連絡先] が利用可能な場合に適用されます)

次のテンプレートに基づいて、エンゲージメントがない通知をお客様に送信します。

影響がない場合のテンプレート

AWS Incident Detection and Response received an alarm that has recovered for your workload.
    Alarm Identifier - <insert_CloudWatch_Alarm_ARN_or_APM_Response_Identifier>
    Alarm State Change Reason - <insert_state_change_reason>
    Alarm Start Time - <Example: 1 January 2025, 3:30 PM UTC>
    Alarm End Time - <Example: 1 January 2025, 3:35 PM UTC>
This may indicate a brief customer impact that is currently not ongoing.
If there is an ongoing impact to your workload, please let us know and we will engage to assist.

ケースを、[保留中のカスタマーアクション] に設定します。

お客様が 30 分以内に応答しない場合は、ケースを解決します。