Avviso di fine del supporto: il 31 marzo 2027, AWS terminerà il supporto per Amazon WorkSpaces Thin Client. Dopo il 31 marzo 2027, non sarà più possibile accedere alla console Thin Client o WorkSpaces alle risorse WorkSpaces Thin Client. Per ulteriori informazioni, consulta la [fine del supporto di Amazon WorkSpaces Thin Client](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-thin-client/latest/ug/workspacesthinclient-end-of-support.html).
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# Risoluzione dei problemi del dispositivo WorkSpaces Thin Client
In caso di problemi con il dispositivo WorkSpaces Thin Client, consulta le seguenti procedure per ricevere assistenza.
## Le periferiche non vengono riconosciute
Se il dispositivo WorkSpaces Thin Client non riconosce le periferiche in uso, verifica innanzitutto che siano compatibili con WorkSpaces Thin Client. Consulta [Supported peripherals](supported-peripherals.md) per un elenco di periferiche compatibili.
Se la periferica è compatibile con WorkSpaces Thin Client e non viene ancora riconosciuta dal dispositivo, procedi come segue:
1. Spegnere il dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Scollega la periferica.
1. Ricollega la periferica.
1. Verificare che l'hub USB sia collegato a un alimentatore con l'adattatore di alimentazione dell'hub incluso.
1. Verificare che l'hub USB sia collegato al dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Accendi il dispositivo WorkSpaces Thin Client.
1. Seleziona l'icona a forma di ingranaggio **Impostazioni** nella barra degli strumenti, accedi a **Periferiche** e verifica i nomi delle periferiche.
## Impossibile accedere all'area di lavoro WorkSpaces Thin Client
Se il dispositivo WorkSpaces Thin Client non è in grado di accedere al dispositivo virtuale WorkSpace, procedi come segue:
1. Vai alle impostazioni di rete del tuo dispositivo.
1. Verifica che il dispositivo sia connesso alla tua rete Wi-Fi.
1. Consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di rete dell'interfaccia di servizio virtuale:
+ Per WorkSpaces, vai a [Risoluzione dei problemi WorkSpaces ](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html)
+ [Per WorkSpaces Secure Browser, vai a Risoluzione dei problemi](https://docs.aws.amazon.com/workspaces-web/latest/adminguide/user-troubleshooting.html)
+ Per WorkSpaces le applicazioni, vai a [Risoluzione dei problemi](https://docs.aws.amazon.com/appstream2/latest/developerguide/troubleshooting.html)
## Il volume delle cuffie è molto basso o non è udibile
In caso di problemi di volume con le cuffie, procedi nel seguente modo:
1. Seleziona la barra degli strumenti situata sul lato destro dello schermo. Vai a **Impostazioni** → **Periferiche**.
1. Scorri verso il basso fino alla sezione Audio e regola il volume di uscita.
**Nota**
Dopo il riavvio del sistema, WorkSpaces Thin Client ripristina il livello del volume delle cuffie USB collegate.
## L'audio crepita o presenta disturbi durante le chiamate in conferenza audio-video
Se riscontri problemi audio con il WorkSpaces Thin Client, prova una delle seguenti procedure:
**Controlla il tuo dispositivo WorkSpaces Thin Client**
1. Verificare che l'auricolare audio USB sia collegato all'hub USB e che l'hub USB sia acceso.
1. Verifica che il tuo dispositivo sia tra le periferiche supportate.
**Se ti trovi nella schermata di accesso di una sessione VDI**
1. Seleziona **Impostazioni** in alto a destra dello schermo.
1. Individua l'ID del dispositivo.
1. Esegui un controllo diagnostico e assicurati che il dispositivo e la registrazione avanzata siano entrambi abilitati.
**Se sei attualmente in una sessione VDI**
1. Vai alla barra degli strumenti sul lato destro dello schermo.
1. **Seleziona **Impostazioni** → **Dispositivi periferici → Audio**.**
1. Verifica che l'auricolare USB sia elencato e che il volume sia impostato sul livello desiderato.
1. Verifica che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi o Ethernet e che non vi siano problemi con la connessione a WorkSpaces.
**Se non si è attualmente impegnati in una sessione VDI**
1. Nella pagina di WorkSpaces accesso, seleziona **Impostazioni** in alto a destra dello schermo.
1. Individua l'ID del dispositivo.
1. Verifica che la diagnostica e la registrazione avanzata siano abilitate.
## Il monitor secondario si spegne durante la sessione VDI
Se il secondo monitor si spegne mentre lo si utilizza, provare una delle seguenti procedure:
**Rileva lo schermo da **Impostazioni****
1. Vai su **Impostazioni, quindi su** **Dispositivi periferici**.
1. Seleziona **Rileva schermo esteso** in **RISOLUZIONE DELLO SCHERMO**.
![\[Settings page showing mouse, display resolution, and sound options with "Detect Extended Display" highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/workspaces-thin-client/latest/ug/images/settings-dectect-display.jpeg)
**Rileva lo schermo dalla barra degli strumenti VDI**
1. Apri la barra degli strumenti VDI.
1. Seleziona **Detect Displays** sulla barra degli strumenti.
![\[Amazon WorkSpaces desktop with icons and a side menu highlighting "Detect Displays".\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/workspaces-thin-client/latest/ug/images/silk-dectect-display.jpeg)
Dopo aver eseguito una delle due procedure, il monitor secondario dovrebbe riaccendersi. Se il problema persiste, riavvia il dispositivo WorkSpaces Thin Client.