**Avviso**: le registrazioni di nuovi clienti e gli upgrade degli account non sono più disponibili per Amazon. WorkDocs Scopri le fasi di migrazione qui: [Come migrare i dati da](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs). WorkDocs

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# Risoluzione dei problemi WorkDocs di Drive
<a name="drive_troubleshoot"></a>

Le seguenti sezioni forniscono suggerimenti per la risoluzione dei problemi più comuni di WorkDocs Drive. Scegli una sezione per espanderla.

## Dipendenza critica non disponibile
<a name="ts-1"></a><a name="critical"></a>

Riavvia il servizio **Message Queuing** sul computer aprendo l’app **Services (Servizi)**. Per **Message Queuing**, scegli **Restart (Riavvia)** o **Start (Avvia)**.

Se l’errore persiste, apri **Computer Management (Gestione computer)**, **Services and Applications (Servizi e applicazioni)**. Se **Message Queuing** non appare nel riquadro di navigazione, [disinstalla **Message Queuing**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq) and Drive. WorkDocs **Quando reinstalli WorkDocs Drive, Message Queuing viene reinstallato automaticamente.** Per ulteriore assistenza, contatta l’amministratore.

## Ripristino del drive necessario
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**Windows**: riavvia aprendo le impostazioni di WorkDocs Drive e scegliendo **Esci** (cambia sito). Ripeti questi passaggi per accedere nuovamente, quindi controlla la `Recovered Files` cartella per eventuali file che potresti dover salvare. Se non ricordi come aprire le impostazioni, consulta[Apertura delle impostazioni WorkDocs di Drive](open-wdd-settings.md).

**macOS**: riavvia WorkDocs Drive scegliendo l'icona **Amazon WorkDocs Drive** nella barra dei menu, scegliendo l'icona a forma di ingranaggio, quindi scegliendo **Esci**. Ripeti questi passaggi per accedere nuovamente, quindi controlla la `Recovered Files` cartella per eventuali file che potresti dover salvare.

## Mancata corrispondenza della versione delle estensioni del kernel
<a name="ts-3"></a>

Se usi un Mac, potresti visualizzare la seguente notifica di **mancata corrispondenza della versione** quando tenti di avviare Drive: WorkDocs 

 ![\[Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

Ciò accade quando un aggiornamento di WorkDocs Drive utilizza una nuova estensione del kernel. Segui questi passaggi per risolvere il problema.

**Per correggere la mancata corrispondenza**

1. Riavviare il computer. In questo modo viene scaricata l'estensione corrente.

1. Prova ad avviare WorkDocs Drive. Il sistema operativo blocca la nuova estensione del kernel e richiede di consentirla.

1. Vai su **Preferenze di sistema**, quindi su **Sicurezza e privacy e** consenti l'estensione.

    ![\[Notice saying the system extension was updated.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. Riavviare il computer. Verrà caricata la nuova estensione del kernel.

1. Avvia WorkDocs Drive.

## Disco locale pieno
<a name="ts-4"></a>

Elimina file non necessari dal disco locale e dalla cartella `Recovered Files`.

## File recuperati
<a name="ts-5"></a>

Se modifichi un file che non disponi delle autorizzazioni necessarie per la modifica, non puoi caricare quel file WorkDocs sul tuo sito. Al contrario, il sito salva le modifiche `Recovered Files` nella cartella locale. Puoi aprire questa cartella dal menu WorkDocs Drive scegliendo l'icona del punto interrogativo, quindi **Vai alla cartella di ripristino**. Da lì, puoi caricare il file WorkDocs come nuovo file.

## Cartella di recupero piena
<a name="ts-6"></a>

Elimina file non necessari dalla cartella `Recovered Files` locale.

## Limite di storage superato
<a name="ts-7"></a>

Elimina file non utilizzati per liberare spazio di storage. Se hai bisogno di più spazio dopo aver eliminato i file inutilizzati, contatta l'amministratore WorkDocs .

## Versione più recente già installata
<a name="ts-8"></a>

Completare la procedura riportata di seguito.

**Per correggere l'errore**

1. Rimuovi la versione attuale di WorkDocs Drive Per ulteriori informazioni, consulta[Disinstallazione WorkDocs di Drive](uninstall.md).

1. Riavviare il computer.

1. Installa WorkDocs Drive. Per ulteriori informazioni, consulta [Installazione di Drive WorkDocs](drive_install.md).

# Problemi di segnalazione
<a name="report-wd-issues"></a>

Per segnalare problemi, utilizzi il riquadro attività WorkDocs Drive. Nei passaggi seguenti viene illustrata la procedura.

**Per segnalare un problema**

1. Aprire il riquadro attività WorkDocs Drive. Se non ricordi come fare, consulta i passaggi 1 e 2 di seguito[Apertura delle impostazioni WorkDocs di Drive](open-wdd-settings.md). 

1. Scegli l'icona con il punto interrogativo, quindi scegli **Segnala un problema** per inviarci una descrizione del problema. Annota il numero di tracciamento. Serve come riferimento per i casi di assistenza o la corrispondenza con noi.

# Limiti noti
<a name="wd-limits"></a>

WorkDocs Drive non supporta i collegamenti simbolici.