Questa guida fornisce la documentazione per AWS Wickr. Per Wickr Enterprise, che è la versione locale di Wickr, consulta Enterprise Administration Guide.
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Risolvi i problemi relativi all'accesso e alla registrazione
Questa sezione aiuta a risolvere i problemi più comuni di accesso e registrazione con AWS Wickr. Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contatta l'amministratore di rete di Wickr.
Argomenti
Prima di iniziare
Verifica quanto segue prima di risolvere il problema:
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Stai utilizzando il prodotto Wickr giusto per la tua organizzazione: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) o Wickr Enterprise (con hosting autonomo). Chiedi al tuo amministratore se non sei sicuro.
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Stai utilizzando una versione client supportata. Per verificare, apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni. Per aggiornare, consulta Verifica disponibilità aggiornamenti.
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Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema.
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La tua connessione Internet è attiva.
Problemi di accesso comuni
«Password errata» o credenziali rifiutate
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Verifica la presenza di errori di battitura, spazi aggiuntivi e maiuscole.
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Se la tua organizzazione utilizza SSO (Okta, Microsoft Entra ID o un altro provider di identità), reimposta la password tramite il portale SSO, non tramite Wickr.
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Se non usi l'SSO, vedi. Reimposta la password
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Se il problema persiste, contatta l'amministratore di rete di Wickr.
«Impossibile raggiungere il server» o errori di connessione
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Verifica che la tua connessione Internet sia attiva.
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Prova a cambiare rete: utilizza i dati cellulari anziché WiFi, o viceversa.
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Se utilizzi una VPN, prova a disconnetterti temporaneamente.
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Riavvia l'app Wickr.
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Se il problema persiste su una rete aziendale, contatta l'amministratore di rete: Wickr potrebbe essere bloccato da un firewall o da un proxy.
«Account non trovato» o «Utente non trovato»
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Verifica di accedere al prodotto Wickr corretto (AWS Wickr WickrGov vs. Enterprise).
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Verifica che il nome utente o l'email siano stati inseriti correttamente.
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Contatta il tuo amministratore di rete Wickr: potrebbe essere necessario aggiungere nuovamente il tuo account alla rete.
«Account sospeso»
Il tuo account è stato sospeso dall'amministratore o a causa di diversi tentativi di accesso non riusciti.
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Se sospeso a causa di tentativi di accesso non riusciti, attendi 24 ore per lo sblocco automatico o prova a reimpostare la password (vediReimposta la password).
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Contatta il tuo amministratore di rete Wickr per revocare la sospensione.
L'accesso non riesce sui dispositivi mobili ma funziona sul desktop
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Verifica di aver inserito la password corretta.
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Prova la rete dati cellulare: disattiva WiFi e riprova. Se la rete cellulare funziona ma WiFi non funziona, il problema è la configurazione della rete.
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Verifica che Wickr disponga delle autorizzazioni necessarie per il dispositivo.
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Disinstalla e reinstalla AWS Wickr dal tuo app store.
Nota
La reinstallazione elimina la cronologia locale dei messaggi.
Problemi di registrazione
«Questo utente appartiene a una rete diversa»
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Verifica di utilizzare il client corretto: AWS Wickr per uso commerciale, per o Wickr GovCloud Enterprise WickrGovper hosting autonomo.
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Scarica il client corretto dalla pagina dei download di AWS Wickr.
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Se non sei sicuro del prodotto utilizzato dalla tua organizzazione, contatta l'amministratore.
Verifica via e-mail non ricevuta
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Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
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Verifica che l'indirizzo email che hai inserito sia corretto.
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Torna alla schermata di accesso e scegli l'opzione per inviare nuovamente l'email di verifica.
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Se continui a non riceverla, contatta l'amministratore: i filtri e-mail della tua organizzazione potrebbero bloccare le e-mail provenienti da AWS Wickr.
Reimposta la password
Nota
Se la tua organizzazione utilizza SSO (Okta, Microsoft Entra ID o un altro provider di identità), reimposta la password tramite il portale SSO, non tramite Wickr.
Importante
La reimpostazione della password di Wickr è una reimpostazione completa dell'account. Questa azione elimina definitivamente tutta la cronologia dei messaggi locali, ti rimuove da tutte le stanze e cancella la registrazione del dispositivo. Dovrai essere nuovamente invitato in tutte le stanze a cui hai partecipato in precedenza. Questa operazione non può essere annullata. Reimposta la password solo se hai esaurito tutte le altre opzioni (verifica il blocco maiuscole, controlla le password salvate, prova con un altro dispositivo). Se non sei sicuro, contatta l'amministratore di rete prima di procedere.
Per Wickr-managed gli account (non SSO):
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Nella schermata di accesso a Wickr, scegli Password dimenticata?
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Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account.
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Controlla la tua casella di posta per ricevere un'email di reimpostazione della password. Controlla spam/junk le cartelle se non le ricevi entro pochi minuti.
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Scegli il link per la reimpostazione della password nell'e-mail. Il link scade dopo 24 ore.
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Inserisci e conferma una nuova password che soddisfi i requisiti di complessità dell'organizzazione.
Raccogli i log per il tuo amministratore
L'amministratore o il AWS Supporto potrebbero chiederti di raccogliere i log. Segui i passaggi per la tua piattaforma.
Desktop
Se riesci ad accedere al menu di Wickr:
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Apri Wickr e scegli il menu (☰), quindi Support, Support Logging.
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Attiva Allow Support Logging.
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Riprodurre il problema.
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Torna a Support e scegli Save Logs. Invia il file all'amministratore.
Se non riesci ad accedere al menu, ad esempio se il problema si verifica prima del completamento dell'accesso, avvia il client con il -logging flag:
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macOS: apri Terminal ed esegui:
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging -
Windows: Right-click la scorciatoia AWS Wickr, scegli Proprietà, quindi la scheda Shortcut. Aggiungi
-loggingal percorso di Target (al di fuori delle virgolette). Avvia la scorciatoia. -
Linux: apri un terminale ed esegui:
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
Mobile
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Apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni, Esporta tutti i registri.
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Invia il file di registro esportato al tuo amministratore.
Portachiavi da scrivania o errori di archiviazione sicura
Wickr utilizza l'archivio di credenziali sicuro del tuo sistema operativo (Credential Manager su Windows, Keychain su macOS o Secret Service su Linux) per proteggere le tue credenziali di accesso. Se vedi errori relativi al portachiavi, all'archivio sicuro o alle credenziali salvate, prova i seguenti passaggi nell'ordine.
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Riavvia il client Wickr. Chiudi completamente Wickr e riaprilo. Ciò consente di risolvere la maggior parte degli errori di accesso occasionali al portachiavi, compresi i comandi «SYSTEM SECURITY DELAY».
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Esci dal sistema operativo e accedi nuovamente. Esci dalla sessione utente del sistema operativo (non da Wickr) e accedi nuovamente. In questo modo vengono risolti i problemi causati da modifiche delle password, aggiornamenti del sistema operativo, sleep/wake cicli o cambio rapido degli utenti.
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Riavvia il dispositivo. Un riavvio completo cancella lo stato della sessione transitoria che può impedire a Wickr di accedere all'archivio sicuro.
Se il problema persiste dopo tutti e tre i passaggi, il problema riguarda l'archivio delle credenziali del dispositivo anziché Wickr. Contatta il tuo team IT o consulta la documentazione della tua piattaforma.
Nota
Se anche altre applicazioni sul tuo dispositivo hanno problemi ad accedere alle credenziali salvate, il problema riguarda l'archivio delle credenziali del tuo sistema operativo o una politica aziendale, non con Wickr. Contatta il tuo amministratore IT.
