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Risolvi i problemi relativi all'accesso e alla registrazione - AWS Wickr
Prima di iniziareProblemi di accesso comuniProblemi di registrazioneReimpostazione della passwordSospensione dell'accountRaccolta di registri

Questa guida documenta la nuova console di amministrazione AWS Wickr, rilasciata il 13 marzo 2025. Per la documentazione sulla versione classica della console di amministrazione AWS Wickr, consulta la Classic Administration Guide.

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Risolvi i problemi relativi all'accesso e alla registrazione

Questa sezione ti aiuta a risolvere i problemi di accesso e registrazione con AWS Wickr.

Prima di iniziare

Verifica quanto segue prima di risolvere i problemi di accesso o registrazione:

  • Stai utilizzando il prodotto Wickr giusto per la tua organizzazione: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) o Wickr Enterprise (con hosting autonomo). Se non sei sicuro, contatta il tuo amministratore di rete.

  • Stai utilizzando una versione client supportata. AWS Wickr supporta la versione corrente e le 2-3 versioni precedenti. Per verificare la tua versione, apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni. Per aggiornare, consulta Verifica la disponibilità di aggiornamenti.

  • Hai il metodo di autenticazione corretto per la tua organizzazione (SSO o non SSO).

  • Hai salvato la password utente e la chiave di ripristino di Wickr in un luogo sicuro.

  • La rete consente la comunicazione con i domini e le porte Wickr richiesti.

  • Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema.

Suggerimento

Se riscontri un errore durante l'accesso o la registrazione, acquisisci uno screenshot del messaggio di errore prima di risolverlo. In questo modo l'amministratore o il AWS Support possono diagnosticare il problema più rapidamente.

Problemi di accesso comuni

Quando l'accesso fallisce, il messaggio di errore determina il percorso di risoluzione dei problemi. Inizia identificando l'errore che vedi.

«Password errata» o credenziali rifiutate

  1. Verifica di aver inserito la password corretta. Verifica la presenza di errori di battitura, spazi aggiuntivi e maiuscole.

  2. Se usi SSO (Okta, Microsoft Entra ID, Amazon Cognito), reimposta la password tramite il tuo provider di identità, non tramite Wickr.

  3. Se utilizzi credenziali gestite da Wickr, consulta. Reimpostazione della password

«Impossibile raggiungere il server» o errori di connessione

Ciò indica un problema di rete, non un problema di account.

  1. Verifica che la tua connessione Internet sia attiva.

  2. Cambia rete: prova la rete dati cellulare WiFi invece di o viceversa.

  3. Se utilizzi una rete aziendale, chiedi al tuo team IT di verificare che i domini e le porte Wickr richiesti siano consentiti.

  4. Se utilizzi una VPN, prova a disconnetterti temporaneamente.

  5. Se il problema persiste, raccogli i log e contatta l'amministratore di rete.

«Account non trovato» o «Utente non trovato»

  1. Verifica di accedere al prodotto Wickr corretto (AWS Wickr WickrGov vs. Enterprise).

  2. Verifica che il nome utente o l'email siano stati inseriti correttamente.

  3. Il tuo account potrebbe essere stato rimosso dalla rete. Contatta il tuo amministratore di rete.

«Account sospeso»

Per informazioni, consulta Sospensione dell'account.

«Questo utente appartiene a una rete diversa»

  1. Potresti aver creato accidentalmente un account su un'altra rete Wickr (vedi). Problema con un utente ospite

  2. Verifica di utilizzare il client Wickr corretto per la tua organizzazione.

  3. Contatta il tuo amministratore di rete. L'amministratore potrebbe dover contattare l' AWS assistenza con il tuo indirizzo e-mail e il tuo ID di rete per risolvere il conflitto.

L'accesso non riesce su dispositivi mobili ma funziona su desktop

  1. Verifica di aver inserito la password corretta.

  2. Esegui il test sulla rete dati cellulare: disattiva WiFi e riprova. Se la rete cellulare funziona ma WiFi non funziona, il problema è la configurazione della rete. Contatta il tuo team IT.

  3. Verifica che l'app Wickr disponga delle autorizzazioni necessarie per il dispositivo.

  4. Disinstalla e reinstalla AWS Wickr dal tuo app store.

Nota

La reinstallazione elimina la cronologia locale dei messaggi.

Altri errori di accesso

Se il tuo errore non è elencato sopra:

  1. Verifica di aver inserito la password corretta.

  2. Cattura uno screenshot del messaggio di errore.

  3. Raccogli i log per la tua piattaforma.

  4. Contatta il tuo amministratore di rete con lo screenshot e i log.

Problemi di registrazione

Problema con un utente ospite

Sintomo: dopo la registrazione, viene visualizzata la schermata «Rete ospite» e non è possibile visualizzare altri utenti tra i contatti dell'organizzazione.

Causa: hai avviato la registrazione direttamente anziché completare la registrazione tramite un invito dell'amministratore. In questo modo viene creato un account utente ospite anziché entrare a far parte della rete dell'organizzazione.

Risoluzione:

  1. Contatta il tuo amministratore di rete.

  2. L'amministratore deve eliminare l'account utente ospite, quindi invitarti nuovamente alla rete corretta.

  3. Completa la registrazione utilizzando il link o il codice di invito dell'amministratore.

«Questo utente appartiene a una rete diversa»

Causa: hai creato accidentalmente un account su un'altra rete Wickr o stai usando il client sbagliato.

  1. Verifica di utilizzare il client corretto: AWS Wickr per reti commerciali, per o Wickr GovCloud Enterprise WickrGovper hosting autonomo.

  2. Scarica il client corretto dalla pagina dei download di AWS Wickr.

  3. Contatta il tuo amministratore di rete. L'amministratore potrebbe dover contattare l' AWS assistenza con il tuo indirizzo e-mail e il tuo ID di rete.

Errori di formato del nome utente

I nomi utente in AWS Wickr hanno i seguenti requisiti:

  • I nomi utente sono permanenti: non possono essere modificati dopo la creazione.

  • L'indirizzo e-mail è l'identificatore principale per la registrazione.

  • I nomi utente non devono contenere caratteri speciali non supportati. I caratteri alfanumerici, i punti, i trattini e i caratteri di sottolineatura sono generalmente supportati.

  • Per le reti abilitate all'SSO, la creazione degli utenti viene gestita dal provider di identità (IdP). Gli utenti devono esistere sul lato dell'identità prima di accedere al client Wickr.

Verifica via email non ricevuta

  1. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

  2. Verifica che l'indirizzo email che hai inserito sia corretto.

  3. Contatta il tuo team IT per assicurarti che le e-mail provenienti da AWS Wickr non vengano bloccate dai filtri e-mail.

  4. Torna alla schermata di accesso e scegli l'opzione per inviare nuovamente l'e-mail di verifica.

Reimpostazione della password

Nota

Per gli account abilitati a SSO, la reimpostazione della password viene gestita tramite il tuo provider di identità (Microsoft Entra ID, Okta, Amazon Cognito o), non tramite Wickr.

Flusso di reimpostazione della password (non SSO):

Importante

La reimpostazione di una password di Wickr è una reimpostazione completa dell'account. Ciò elimina definitivamente tutta la cronologia dei messaggi locali, rimuove l'utente da tutte le stanze e cancella la registrazione del dispositivo. L'utente deve essere nuovamente invitato nelle stanze a cui aveva partecipato in precedenza. Questa operazione non può essere annullata. Consiglia agli utenti di utilizzare tutte le altre opzioni (verifica il blocco maiuscole, controlla le password salvate, prova con un altro dispositivo) prima di procedere.

  1. Nella schermata di accesso a Wickr, scegli Password dimenticata?

  2. Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account AWS Wickr.

  3. Controlla la tua casella di posta per ricevere un'e-mail di reimpostazione della password. Controlla spam/junk le cartelle se non le ricevi entro pochi minuti.

  4. Scegli il link per la reimpostazione della password nell'e-mail. I link per la reimpostazione della password scadono dopo 24 ore.

  5. Inserisci e conferma la tua nuova password. La password deve soddisfare i requisiti di complessità configurati dall'amministratore di rete.

Requisiti di complessità della password

I requisiti relativi alle password sono configurati dall'amministratore nell'Admin Console nelle impostazioni del gruppo di sicurezza. I requisiti possono includere:

  • Lunghezza minima (almeno 8 caratteri; l'amministratore può impostare una lunghezza maggiore)

  • Conteggio richiesto di lettere minuscole

  • Conteggio richiesto di lettere maiuscole

  • Numero di numeri richiesto

  • Conteggio richiesto di caratteri speciali

A partire dalla versione client 6.70, i requisiti di complessità della password vengono visualizzati in linea durante la creazione dell'account e le modifiche della password su Android e iOS.

Sospensione dell'account

Sintomo: al momento dell'accesso viene visualizzato l'errore «Account sospeso».

Per gli utenti abituali:

  1. Contatta il tuo amministratore di rete.

  2. L'amministratore può revocare la sospensione in Admin Console > Team Directory > trova utente > Annulla sospensione.

Per un singolo amministratore (nessun altro amministratore da annullare la sospensione):

Contatta l' AWS assistenza con il tuo indirizzo e-mail, l'ID di rete e la verifica dello stato di amministratore.

Blocco dell'account a causa di tentativi di accesso non riusciti:

  • Attendi 24 ore per lo sblocco automatico, oppure

  • Contatta l'amministratore di rete per sbloccare manualmente l'account, oppure

  • Utilizza il Reimpostazione della password flusso per reimpostare le credenziali e sbloccare l'account.

Se non riesci ad accedere dopo la revoca della sospensione:

Contatta l' AWS assistenza con il tuo indirizzo e-mail, ID di rete, versione del client (Wickr > Impostazioni > Informazioni) e versione del sistema operativo.

Raccolta di registri

I metodi di raccolta dei log variano in base alla piattaforma. Raccogli i log prima di contattare l'amministratore o l' AWS assistenza.

Desktop

Se riesci ad accedere al menu di Wickr:

  1. Apri Wickr e scegli il menu a forma di hamburger (☰), quindi Support, Support Logging.

  2. Attiva Allow Support Logging. Per le indagini, abilita anche Extended Logging Detail.

  3. Riprodurre il problema.

  4. Torna a Support e scegli Save Logs. Condividi il file con il tuo amministratore.

Se non riesci ad accedere al menu di Wickr (ad esempio, il client si blocca nella schermata di accesso), avvia il client con il -logging flag per generare i log:

  • macOS: apri Terminal ed esegui:

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    I log vengono salvati in. ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento AWS Wickr, scegli Proprietà, quindi la scheda Shortcut. Aggiungi -logging al percorso di Target (al di fuori delle virgolette). Avvia la scorciatoia.

    I registri vengono salvati in. C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • Linux: avvia dal terminale con la -logging bandiera.

    I log vengono salvati in. ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

Mobile

  1. Apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni, Esporta tutti i registri.

  2. Condividi il file di registro esportato con il tuo amministratore.

Se non riesci ad accedere alle Impostazioni (ad esempio, sei bloccato nella schermata di accesso):

  • iOS: Connect il dispositivo a un Mac, apri Console.app, filtra per «Wickr» e riproduci il problema.

  • Android: abilita il debug USB, connettiti a un computer ed esegui. adb logcat | grep -i wickr