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# Raccolta di un pacchetto di registri di supporto per il debug WorkSpaces
Durante la risoluzione dei WorkSpaces problemi, è necessario raccogliere il pacchetto di log dall'host interessato WorkSpace e dall'host su cui è installato il client. WorkSpaces Esistono due categorie fondamentali di log:
+ **Registri lato server**: in questo scenario WorkSpace si tratta del server, quindi si tratta di registri che risiedono autonomamente. WorkSpace
+ **Log lato client: consente** di accedere al dispositivo utilizzato dall'utente finale per connettersi a. WorkSpace
+ Solo i client Windows e macOS scrivono i log localmente.
+ I client Zero e i client iOS non si registrano.
+ I log Android sono crittografati nella memoria locale e caricati automaticamente nel team di progettazione del WorkSpaces cliente. Solo quel team può esaminare i log per i dispositivi Android.
## Registri lato server WSP
Tutti i componenti WSP scrivono i propri file di registro in una delle due cartelle seguenti:
+ **Ubicazione principale:** `C:\ProgramData\Amazon\WSP\` e `C:\ProgramData\NICE\dcv\log\`
+ **Ubicazione dell'archivio:** `C:\ProgramData\Amazon\WSP\TRANSMITTED\`
### Modifica della verbosità dei file di registro in Windows
È possibile configurare il livello di verbosità del file di registro per Windows WSP **su larga scala configurando l'impostazione dei Criteri di WorkSpaces gruppo** per il livello di verbosità del file di [registro](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/group_policy.html#log_verbosity).
Per modificare la verbosità del file di registro per singolo utente WorkSpaces, configura la chiave utilizzando l'editor del registro di Windows: `h_log_verbosity_options`
1. Apri l'editor del Registro di sistema come amministratore.
1. Accedi a `\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Amazon`.
1. Se la `WSP` chiave non esiste, fate clic con il pulsante destro del mouse e scegliete **Nuovo** > **Chiave** e assegnatele un nome. `WSP`
1. Accedi a `\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Amazon\WSP`.
1. Se il `h_log_verbosity_options` valore non esiste, fate clic con il pulsante destro del mouse e scegliete **Nuovo** > **DWORD** e assegnategli un `h_log_verbosity_options` nome.
1. Fate clic sul nuovo `h_log_verbosity_options` **DWORD** e modificate il **valore** in uno dei seguenti numeri a seconda del livello di dettaglio richiesto:
+ 0 — Errore
+ 1 — Avvertenza
+ 2 — Informazioni
+ 3 — Eseguire il debug
1. Seleziona **OK** e chiudi l'editor del Registro di sistema di Windows.
1. Riavviare il. WorkSpace
## Registri PCoIP lato server
Tutti i componenti PCoIP scrivono i propri file di registro in una delle due cartelle:
+ **Ubicazione principale**: `C:\ProgramData\Teradici\PCoIPAgent\logs`
+ **Ubicazione dell'archivio**: `C:\ProgramData\Teradici\logs`
A volte, quando si lavora Supporto AWS su un problema complesso, è necessario mettere l'agente del server PCoIP in modalità di registrazione dettagliata. Per abilitare questa funzionalità:
1. Apri la seguente chiave di registro: `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Teradici\PCoIP\pcoip_admin_defaults`
1. Nella `pcoip_admin_defaults` chiave, create il seguente DWORD a 32 bit: `pcoip.event_filter_mode`
1. Imposta il valore `pcoip.event_filter_mode` per «`3`» (Dec o Hex).
Per riferimento, queste sono le soglie di registro che possono essere definite in questo DWORD.
+ 0 — (CRITICO)
+ 1 — (ERRORE)
+ 2 — (INFORMAZIONI)
+ 3 — (Debug)
Se il `pcoip_admin_default` DWORD non esiste, il livello di registro è predefinito`2`. Si consiglia di ripristinare un valore di `2` nel file DWORD dopo che non sono più necessari registri dettagliati, poiché sono molto più grandi e occupano spazio su disco inutilmente.
## WebAccess registri lato server
Per PCoIP e WSP (versione 1.0\$1) WorkSpaces, il client WorkSpaces Web Access utilizza il servizio STXHD. I log per Web Access sono archiviati in. WorkSpaces `C:\ProgramData\Amazon\Stxhd\Logs`
Per WSP (versione 2.0\$1) WorkSpaces, i log per WorkSpaces Web Access sono archiviati in. `C:\ProgramData\Amazon\WSP\`
## Registri lato client
Questi registri provengono dal WorkSpaces client con cui l'utente si connette, quindi si trovano sul computer dell'utente finale. Le posizioni dei file di registro per Windows e Mac sono:
+ **Windows**: `"%LOCALAPPDATA%\Amazon Web Services\Amazon WorkSpaces\Logs"`
+ **macOS:** `~/Library/"Application Support"/"Amazon Web Services"/"Amazon WorkSpaces"/logs`
+ **Linux**: `~/.local/share/Amazon Web Services/Amazon WorkSpaces/logs`
Per aiutare a risolvere i problemi che gli utenti potrebbero riscontrare, abilita la registrazione avanzata che può essere utilizzata su qualsiasi client Amazon. WorkSpaces La registrazione avanzata è abilitata per ogni sessione client successiva fino a quando non viene disabilitata.
1. Prima di connettersi a WorkSpace, l'utente finale deve [abilitare la registrazione avanzata per il](https://docs.aws.amazon.com/workspaces/latest/adminguide/amazon-workspaces-troubleshooting.html#advanced-logging) proprio WorkSpaces client.
1. L'utente finale deve quindi connettersi come al solito, utilizzare il proprio WorkSpace e provare a riprodurre il problema.
1. La registrazione avanzata genera file di log che contengono informazioni di diagnostica e dettagli a livello di debug, inclusi dati dettagliati sulle prestazioni.
Questa impostazione persiste fino a quando non viene disattivata esplicitamente. Dopo che l'utente ha riprodotto correttamente il problema relativo all'accesso dettagliato, questa impostazione deve essere disabilitata, poiché genera file di registro di grandi dimensioni.
## Raccolta automatizzata di pacchetti di log lato server per Windows
Lo `Get-WorkSpaceLogs.ps1` script è utile per raccogliere rapidamente un pacchetto di log lato server per. Supporto AWS Lo script può essere richiesto Supporto AWS richiedendolo in un caso di supporto:
1. Connect al client o WorkSpace utilizzando Remote Desktop Protocol (RDP).
1. Avvia un prompt dei comandi amministrativo (eseguilo come amministratore).
1. Avvia lo script dal prompt dei comandi con il seguente comando:
```
powershell.exe -NoLogo -ExecutionPolicy RemoteSigned -NoProfile -File "C:\Program Files\Amazon\WorkSpacesConfig\Scripts\Get-WorkSpaceLogs.ps1"
```
1. Lo script crea un pacchetto di log sul desktop dell'utente.
Lo script crea un file zip con le seguenti cartelle:
+ **C** — Contiene i file di Program Files, Program Files (x86) e Windows relativi a Skylight ProgramData, EC2Config, Teradici, Event Viewer e ai registri di Windows (Panther e altri).
+ **CliXML — Contiene file XML** che possono essere importati in Powershell utilizzando per il filtraggio interattivo. `Import-CliXML` [Fare riferimento a Import-Clixml.](https://msdn.microsoft.com/en-us/powershell/reference/5.1/microsoft.powershell.utility/import-clixml)
+ **Config**: log dettagliati per ogni controllo eseguito
+ **ScriptLogs**— Registri sull'esecuzione dello script (non rilevanti per l'indagine, ma utili per eseguire il debug di ciò che fa lo script).
+ **tmp** — Cartella temporanea (dovrebbe essere vuota).
+ **Traces** — Acquisizione dei pacchetti effettuata durante la raccolta dei log.