Amazon Connect - Best practice per Amazon Connect Data Lake

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Amazon Connect

Amazon Connect è un easy-to-use contact center cloud omnicanale conveniente. Puoi iniziare a usare un contact center completamente gestito, basato sul cloud e dotato di intelligenza artificiale (AI) in pochi minuti. Con il pay-as-you-go modello, paghi solo quando il servizio è in uso. Non è necessaria alcuna infrastruttura da gestire o costi iniziali.

Forrester Research Consulting ha condotto uno studio Total Economic Impact (TEI) su Amazon Connect e ha concluso un impatto finanziario triennale su come Amazon Connect aiuta i clienti con significativi risparmi sui costi, aumento delle entrate e miglioramento della produttività degli agenti. I risultati principali includono:

  • Riduzione dei costi della tecnologia cloud di 4,3 milioni di dollari

  • Risparmio sui costi di abbonamento del 31%

  • Risparmio di manodopera per gli agenti grazie alla riduzione del volume di chiamate pari a 4,6 milioni di dollari

  • Aumento del reddito operativo di 2,6 milioni di dollari grazie a una migliore esperienza dei clienti

  • Ritorno sull'investimento (ROI) del 241%

Amazon Connect offre routing basato sulle competenze, gestione delle attività, potenti analisi cronologiche e in tempo reale e strumenti di gestione intuitivi. Puoi concentrarti sul miglioramento dell'esperienza del servizio clienti e sulla misurazione delle prestazioni dei contact center con facilità utilizzando Amazon Connect. Gli agenti possono essere produttivi rapidamente con un softphone basato sul Web da qualsiasi luogo.

Grazie a funzionalità di analisi integrate come Contact Lens per Amazon Connect, il personale addetto alla supervisione dei contact center può scoprire le opinioni sull'interazione dei contatti e sull'efficienza operativa.

Amazon Connect è una piattaforma aperta. Utilizzando l'ampio set di pubblicazioni di Amazon Connect APIs, puoi integrarti in modo programmatico con altri servizi AWS e sistemi di terze parti, tra cui soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e soluzioni antifrode.

La figura seguente mostra un'architettura di contact center Amazon Connect di alto livello. Amazon Connect offre un'esperienza cliente unificata e senza interruzioni su più canali. Oltre alla chat vocale e via web, Amazon Connect si integra con Amazon Pinpoint e Amazon Simple Email Service (Amazon SES) per espandere le funzionalità del contact center in materia di invio di messaggi di testo e e-mail. Amazon Connect si integra con Apple Business Chat per gli utenti di dispositivi Apple.

Un diagramma che mostra l'architettura del contact center di Amazon Connect.

Architettura del contact center Amazon Connect