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GAMESOPS04-BP01 Strumenta il gioco per rilevare e monitorare i problemi che influiscono sui giocatori

Oltre a rispondere ai social media e alle segnalazioni di problemi dei giocatori, offri al tuo gioco soluzioni di monitoraggio per rilevare e indagare sui problemi che influiscono sui giocatori.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato

Guida all’implementazione

Nessun test è in grado di identificare tutti i problemi di un gioco. I giochi vengono generalmente lanciati con problemi noti che dovrebbero essere risolti gradualmente con la prossima versione del gioco. I problemi noti e riproducibili sono semplici da risolvere. Per facilitare l'identificazione di tali problemi, i client di gioco devono implementare il monitoraggio delle attività dei giocatori, la registrazione delle app e la reportistica in vari punti strategici per aiutare il team di backend a identificare i problemi lato client. La possibilità di individuare tempestivamente tali problemi aiuta gli sviluppatori del gioco a risolverli e risolverli prima che si diffonda. I dati e i registri riportati dal codice di tracciamento non devono mai includere informazioni di identificazione personale (PII) e devono contenere solo metadati specifici del gioco che facilitano il debug. 

Implementa una soluzione di osservabilità per rilevare e rispondere a problemi come arresti anomali o bug del gioco. Puoi usare Amazon CloudWatch Synthetics per creare canarini in grado di monitorare lo stato dei tuoi servizi di gioco di backend rivolti ai giocatori. Puoi utilizzare i tuoi servizi di backend AWS X-Rayper tracciare le richieste tra i servizi distribuiti e inviare log e metriche personalizzati ad Amazon. CloudWatch

Le soluzioni di terze parti, come Backtrace.io e Sentry, sono soluzioni popolari per la segnalazione degli errori nei giochi. Anche le soluzioni di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) di partner come New Relic, Splunk, Datadog e Honeycomb.io sono popolari.

Oltre ai canali di supporto ufficiali, il team operativo del gioco e i community manager dovrebbero inoltre monitorare vari social network e canali per verificare i feedback dei giocatori, i reclami e le segnalazioni di bug. Esamina e prova a riprodurre ogni reclamo specifico del gioco oppure invialo al team addetto al controllo qualità per la revisione. Se riproducibile, inoltra il problema agli sviluppatori del gioco per la risoluzione dei problemi e la soluzione prima che abbia ripercussioni sulla base di giocatori più ampia.

Passaggi dell’implementazione