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GAMESOPS04-BP01 Strumenta il gioco per rilevare e monitorare i problemi che influiscono sui giocatori

Oltre a rispondere ai social media e alle segnalazioni di problemi dei giocatori, offri al tuo gioco soluzioni di monitoraggio per rilevare e indagare sui problemi che riguardano i giocatori.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato

Guida all’implementazione

Nessun test è in grado di identificare tutti i problemi di un gioco. I giochi vengono generalmente lanciati con problemi noti che dovrebbero essere risolti gradualmente con la prossima versione del gioco. I problemi noti e riproducibili sono semplici da risolvere e risolvere. Per aiutare a identificare tali problemi, i client di gioco dovrebbero implementare il monitoraggio delle attività dei giocatori, la registrazione delle app e la reportistica in vari punti strategici per aiutare il team di backend a identificare i problemi sul lato client. La capacità di individuare precocemente tali problemi aiuta gli sviluppatori del gioco a risolverli prima che si diffonda. I dati e i log riportati dal codice di tracciamento non devono mai includere informazioni di identificazione personale (PII) e devono contenere solo metadati specifici del gioco che facilitano il debugging. 

Implementa una soluzione di osservabilità per rilevare e rispondere a problemi come arresti anomali del gioco o bug. Puoi usare Amazon CloudWatch Synthetics per creare canarini in grado di monitorare lo stato dei tuoi servizi di gioco backend rivolti ai giocatori. Puoi utilizzare i tuoi servizi di backend AWS X-Ray per tracciare le richieste tra i servizi distribuiti e inviare log e metriche personalizzati ad Amazon. CloudWatch

Third-party soluzioni, come Backtrace.io Sentry, sono soluzioni popolari per la segnalazione degli errori nei giochi. Anche le soluzioni di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) di partner come New Relic, Splunk, Datadog sono popolari. Honeycomb.io

Il team operativo live del gioco e i community manager dovrebbero inoltre monitorare vari social network e canali per verificare i feedback dei giocatori, i reclami e le segnalazioni di bug, oltre ai canali di supporto ufficiali. Esamina e prova a riprodurre ogni reclamo specifico relativo al gioco, oppure invialo al team QA per la revisione. Se riproducibile, inoltra il problema agli sviluppatori del gioco perché lo risolvano e lo risolvano prima che si ripercuota su una base di giocatori più ampia.

Passaggi dell’implementazione