# Best practice
**Topics**
+ [Organizzazione](oe-organization.md)
+ [Preparazione](oe-prepare.md)
+ [Operatività](oe-operate.md)
+ [Evoluzione](oe-evolve.md)
# Organizzazione
È necessario che i team abbiano una comprensione condivisa dell'intero carico di lavoro, del loro ruolo rispetto al carico di lavoro, nonché degli obiettivi aziendali condivisi. In questo modo potranno stabilire le priorità che possono favorire il successo aziendale. Un'adeguata definizione delle priorità massimizzerà i risultati dei tuoi sforzi. Valuta le esigenze dei clienti interni ed esterni coinvolgendo i principali stakeholder, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per stabilire dove concentrare le attività operative. Valutando le esigenze dei clienti otterrai una conoscenza approfondita del supporto necessario per raggiungere i risultati aziendali. Accertati di essere a conoscenza delle linee guida o degli obblighi definiti dalla governance organizzativa e da fattori esterni, come i requisiti di conformità normativa e gli standard di settore, che possono imporre o accentuare un'attenzione specifica. Accertati di disporre di meccanismi per identificare le modifiche ai requisiti di governance interna e di conformità esterni. Se non viene identificato alcun requisito, conferma l'applicazione della due diligence per giungere a tale determinazione. Rivedi regolarmente le tue priorità in modo che possano essere aggiornate al mutare delle esigenze.
Valuta le minacce per il business (ad esempio rischi e responsabilità aziendali e minacce alla sicurezza delle informazioni) e conserva queste informazioni in un registro dei rischi. Valuta l'impatto dei rischi e dei compromessi tra interessi concorrenti o approcci alternativi. Ad esempio, accelerare l'introduzione sul mercato di nuove funzionalità può essere preferibile all'ottimizzazione dei costi. Oppure, è possibile scegliere un database relazionale per i dati non relazionali per semplificare l'iniziativa di migrazione di un sistema senza refactoring. Gestisci i vantaggi e i rischi per prendere decisioni informate nel determinare dove concentrare gli sforzi. Alcuni rischi o scelte possono essere accettabili per un certo periodo di tempo, potrebbe essere possibile ridurre i rischi associati o la presenza di un rischio potrebbe diventare inaccettabile, nel qual caso si intraprenderà un'azione per risolverlo.
I tuoi team devono comprendere quale contributo offrono nel raggiungimento dei risultati aziendali. I team devono avere obiettivi condivisi e comprendere il proprio ruolo nel successo degli altri team. Comprendere la responsabilità, la proprietà, il modo in cui vengono prese le decisioni e chi ha l'autorità decisionale aiuterà a concentrare gli sforzi e a ottimizzare i contributi dei team. Le esigenze di un team sono influenzate dal cliente supportato, dall'organizzazione, dalla composizione del team e dalle caratteristiche del carico di lavoro. Non è ragionevole aspettarsi che un singolo modello operativo sia in grado di supportare tutti i team e i relativi carichi di lavoro dell'organizzazione.
Assicurati che siano identificati i responsabili di ogni applicazione, carico di lavoro, piattaforma e componente dell'infrastruttura e che per ogni processo e procedura sia identificato un responsabile della definizione e dei responsabili delle prestazioni.
La comprensione del valore aziendale di ogni componente, processo e procedura, del motivo per cui tali risorse sono presenti o le attività vengono eseguite e del perché tale proprietà esiste indirizzerà le azioni dei membri del team. Definisci chiaramente le responsabilità dei membri del team in modo che possano agire in modo appropriato e disporre di meccanismi per identificare responsabilità e proprietà. Implementa meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni in modo da non porre limiti all'innovazione. Definisci gli accordi tra i team che descrivono il modo in cui collaborano per supportarsi reciprocamente e contribuire ai risultati aziendali.
Fornisci supporto ai membri del team in modo che possano essere più efficaci nell'azione e nel supporto dei risultati aziendali. La leadership aziendale di alto livello deve stabilire le aspettative e misurare il successo. Gli alti dirigenti sono promotori, sostenitori e motori per l'adozione delle best practice e l'evoluzione dell'organizzazione. Consenti ai membri del team di intervenire quando i risultati sono a rischio per ridurre al minimo l'impatto e incoraggiali a rivolgersi ai responsabili decisionali e alle parti interessate quando ritengono che esista un rischio, in modo da poterlo risolvere e prevenire gli incidenti. Fornisci comunicazioni tempestive, chiare e concrete dei rischi noti e degli eventi pianificati in modo che i membri del team possano agire in modo tempestivo e appropriato.
Incoraggia la sperimentazione per accelerare l'apprendimento e mantenere i membri del team interessati e coinvolti. I team devono aumentare le proprie competenze per adottare nuove tecnologie e supportare i cambiamenti della domanda e delle responsabilità. Fornisci il tuo supporto e incoraggiamento offrendo tempo strutturato dedicato per l'apprendimento. Assicurati che i membri del team dispongano delle risorse, in termini sia di strumenti sia di membri del team, per avere successo e adattarsi, sostenendo i risultati aziendali. Sfrutta la diversità tra organizzazioni per cercare più prospettive uniche. Usa questa prospettiva per incrementare l'innovazione, mettere in discussione le tue ipotesi e ridurre il rischio di conferme parziali. Aumenta l'inclusione, la diversità e l'accessibilità all'interno dei team per ottenere prospettive vantaggiose.
Se esistono requisiti normativi e di conformità esterni applicabili alla tua organizzazione, utilizza le risorse fornite da [AWS Cloud Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/?ref=wellarchitected-wp) per promuovere la formazione dei tuoi team affinché siano in grado di valutare il relativo impatto sulle tue priorità. Il Canone di architettura enfatizza l'apprendimento, la misurazione e il miglioramento. Fornisce una strategia coerente per la valutazione delle architetture e l'implementazione di progetti in grado di dimensionarsi nel corso del tempo. AWS mette a disposizione AWS Well-Architected Tool per aiutarti ad analizzare il tuo approccio prima dello sviluppo e lo stato dei tuoi carichi di lavoro prima e durante la fase di produzione. Puoi confrontare i carichi di lavoro con le best practice architetturali AWS più recenti, monitorarne lo stato generale e ottenere informazioni sui potenziali rischi. AWS Trusted Advisor è uno strumento che fornisce l'accesso a una serie di controlli di base che propongono ottimizzazioni utili per la definizione delle tue priorità. I clienti del supporto Business ed Enterprise hanno accesso a ulteriori controlli a livello di sicurezza, affidabilità, prestazioni, ottimizzazione dei costi e sostenibilità che possono essere utili per definire le loro priorità.
AWS può aiutarti a istruire i tuoi team su AWS e i suoi servizi, affinché comprendano meglio in che modo le loro scelte possono influire sul carico di lavoro. Per istruire i tuoi team, è consigliabile utilizzare le risorse fornite da Supporto AWS (AWS Knowledge Center, AWS Discussion Forum e Supporto AWS Center) e la documentazione AWS. Raggiungi Supporto AWS attraverso il Supporto AWS Center per assistenza sulle tue domande su AWS. AWS condivide inoltre le best practice e i modelli appresi attraverso la gestione di AWS nella Amazon Builders' Library. Un'ampia gamma di altre informazioni utili è disponibile tramite il blog AWS e il podcast ufficiale di AWS. AWS Training and Certification offre risorse di formazione tramite corsi digitali gestiti dall'utente sulle nozioni di base di AWS. Per supportare ulteriormente lo sviluppo delle competenze AWS del tuo team, è anche possibile iscriversi a corsi di formazione con istruttore.
Per facilitare la gestione dei modelli operativi, è consigliabile utilizzare strumenti o servizi che consentano di gestire centralmente gli ambienti su più account, ad esempio AWS Organizations. Servizi come AWS Control Tower ampliano questa funzionalità di gestione consentendoti di definire piani (a supporto dei tuoi modelli operativi) per configurare gli account, applicare la governance continua tramite AWS Organizations e automatizzare il provisioning di nuovi account. I fornitori di servizi gestiti, come AWS Managed Services, AWS Managed Services Partners o i fornitori di servizi gestiti della AWS Partner Network offrono esperienza nell'implementazione di ambienti cloud e supportano i requisiti di sicurezza e conformità e gli obiettivi aziendali. L'aggiunta di servizi gestiti al tuo modello operativo ti consente di risparmiare tempo e risorse e ti permette di mantenere i team interni snelli e focalizzati sui risultati strategici che differenzieranno la tua attività, anziché sullo sviluppo di nuove competenze e funzionalità.
Le seguenti domande si concentrano su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa. (Per l'elenco completo delle domande e delle best practice relative all'eccellenza operativa, consulta l' [Appendix](a-organization.md).)
| OPS 1: How do you determine what your priorities are? |
| --- |
| Everyone must understand their part in achieving business success. Have shared goals in order to set priorities for resources. This will maximize the benefits of your efforts. |
| OPS 2: How do you structure your organization to support your business outcomes? |
| --- |
| Your teams must understand their part in achieving business outcomes. Teams must understand their roles in the success of other teams, the role of other teams in their success, and have shared goals. Understanding responsibility, ownership, how decisions are made, and who has authority to make decisions will help focus efforts and maximize the benefits from your teams. |
| OPS 3: How does your organizational culture support your business outcomes? |
| --- |
| Provide support for your team members so that they can be more effective in taking action and supporting your business outcome. |
Ad esempio, a un certo punto potresti realizzare che desideri dare maggiore risalto a un piccolo sottoinsieme delle tue priorità. Utilizza un approccio equilibrato nel lungo termine per garantire lo sviluppo delle capacità necessarie e la gestione del rischio. Rivedi regolarmente le tue priorità e aggiornale al mutare delle esigenze. Quando la responsabilità e la proprietà sono indefinite o sconosciute, rischi sia di non affrontare tempestivamente le attività necessarie sia di adoperarti in modo ridondante e potenzialmente conflittuale per rispondere a tali esigenze. La cultura organizzativa influisce direttamente sulla soddisfazione sul lavoro e sulla conservazione dei membri del team. Sostieni il coinvolgimento e le capacità dei membri del tuo team per ottenere il successo della tua attività. La sperimentazione è necessaria per realizzare l'innovazione e trasformare le idee in risultati. Un risultato indesiderato è un esperimento riuscito che ha identificato un percorso che non porterà al successo.
# Preparazione
Per prepararti all'eccellenza operativa devi comprendere i carichi di lavoro e i loro comportamenti previsti. Sarai dunque in grado di progettare i carichi di lavoro in modo tale che forniscano informazioni sul loro stato e di creare le procedure per supportarli adeguatamente.
Progetta il tuo carico di lavoro affinché ti fornisca le informazioni necessarie a comprenderne lo stato interno (ad esempio, parametri, log, eventi e tracce) in tutti i componenti a supporto dell'osservabilità e dell'analisi dei problemi. L'osservabilità va oltre il semplice monitoraggio, in quanto fornisce una comprensione completa del funzionamento interno di un sistema basata sui suoi output esterni. L'osservabilità è legata a doppio filo a metriche, log e tracce per offrire informazioni approfondite sul comportamento e sulle dinamiche del sistema. Grazie a un'osservabilità efficace, i team possono distinguere modelli, anomalie e tendenze, così da essere in grado di affrontare in modo proattivo potenziali problemi e mantenere l'integrità del sistema. L'identificazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) è fondamentale per garantire l'allineamento tra le attività di monitoraggio e gli obiettivi aziendali. Questo allineamento garantisce che i team prendano decisioni basate sui dati e su metriche realmente importanti, ottimizzando sia le prestazioni del sistema sia i risultati aziendali. Inoltre, l'osservabilità consente alle aziende di essere proattive anziché reattive. I team possono comprendere le relazioni causa-effetto all'interno dei loro sistemi, prevedendo e prevenendo i problemi anziché limitarsi a reagire quando si verificano. Con l'evolversi dei carichi di lavoro, è essenziale riesaminare e perfezionare la strategia di osservabilità, assicurandosi che rimanga pertinente ed efficace.
Adotta strategie che migliorino il flusso delle modifiche in produzione e che consentano la rifattorizzazione, il feedback veloce sulla qualità e la correzione di errori. Tali prassi accelerano l'ingresso in produzione delle modifiche vantaggiose, limitano i problemi distribuiti e consentono una rapida identificazione e risoluzione dei problemi introdotti attraverso le attività di distribuzione o scoperti negli ambienti.
Adotta prassi per fornire un feedback rapido sulla qualità e che permettano un ripristino veloce dalle modifiche che non hanno i risultati previsti. L'uso di queste prassi consente di mitigare l'impatto dei problemi introdotti attraverso la distribuzione delle modifiche. Prepara un piano in caso di esito negativo delle modifiche in modo da poter rispondere più rapidamente se necessario, testando e convalidando le modifiche apportate. Sii consapevole delle attività pianificate nei tuoi ambienti in modo da poter gestire il rischio di modifiche che influiscono sulle attività pianificate. Privilegia le modifiche frequenti, piccole e reversibili per limitarne l'ambito. Semplificherai così la risoluzione dei problemi, accelerando la correzione e mantenendo la possibilità di rollback delle modifiche. In tal modo, è anche possibile ottenere più frequentemente i vantaggi offerti dalle modifiche importanti.
Valuta la prontezza operativa del carico di lavoro, dei processi e delle procedure, nonché del personale, per comprendere i rischi operativi correlati al carico di lavoro. È consigliabile utilizzare un processo omogeneo (inclusi elenchi di controllo manuali o automatici) per sapere quando puoi rilasciare un carico di lavoro o una modifica. Questo inoltre ti aiuterà a trovare le eventuali aree che necessitano di pianificazioni. Predisponi istruzioni che documentano le tue attività di routine e manuali che guidano i processi per la risoluzione dei problemi. Analizza i vantaggi e i rischi per prendere decisioni informate e consentire l'adozione delle modifiche nella produzione.
In AWS, puoi vedere il tuo carico di lavoro completo (applicazioni, infrastruttura, policy, governance e operazioni) in forma di codice. In tal modo è possibile applicare la stessa disciplina ingegneristica utilizzata per il codice dell'applicazione a ogni elemento dello stack, condividendoli tra team o organizzazioni per sfruttare al massimo i vantaggi delle attività di sviluppo. Utilizza le operazioni come codice nel cloud e sfrutta la possibilità di sperimentare per sviluppare il tuo carico di lavoro e le procedure operative ed esercitarti con gli errori in modo sicuro. CloudFormation ti consente di avere ambienti di sviluppo, di prova e di produzione sandbox, omogenei e basati su modelli, con livelli crescenti di controllo operativo.
Le seguenti domande si concentrano su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa.
| OPS 4: How do you implement observability in your workload? |
| --- |
| Implement observability in your workload so that you can understand its state and make data-driven decisions based on business requirements. |
| OPS 5: How do you reduce defects, ease remediation, and improve flow into production? |
| --- |
| Adopt approaches that improve flow of changes into production that achieve refactoring fast feedback on quality, and bug fixing. These accelerate beneficial changes entering production, limit issues deployed, and achieve rapid identification and remediation of issues introduced through deployment activities. |
| OPS 6: How do you mitigate deployment risks? |
| --- |
| Adopt approaches that provide fast feedback on quality and achieve rapid recovery from changes that do not have desired outcomes. Using these practices mitigates the impact of issues introduced through the deployment of changes. |
| OPS 7: How do you know that you are ready to support a workload? |
| --- |
| Evaluate the operational readiness of your workload, processes and procedures, and personnel to understand the operational risks related to your workload. |
Investi nell'implementazione di attività operative come codice per aumentare al massimo la produttività del personale operativo, ridurre al minimo la frequenza degli errori e consentire risposte automatizzate. Utilizza l'analisi prefallimentare per prevedere errori e creare procedure ove opportuno. Applica i metadati utilizzando i tag delle risorse e i AWS Resource Groups seguendo una strategia di applicazione dei tag coerente per consentire l'identificazione delle risorse. Applica tag alle risorse per organizzare, monitorare i costi e controllare gli accessi e ottimizza l'esecuzione delle attività operative automatizzate. Adotta procedure di distribuzione che sfruttino l'elasticità del cloud per facilitare le attività di sviluppo e la pre-distribuzione dei sistemi e avere implementazioni più rapide. Quando apporti modifiche agli elenchi di controllo che utilizzi per valutare i tuoi carichi di lavoro, pianifica quello che farai con i sistemi live che non risultano più conformi.
# Operatività
L'osservabilità ti consente di concentrarti su dati significativi e di comprendere le interazioni e l'output del tuo carico di lavoro. Concentrandoti sugli approfondimenti essenziali ed eliminando i dati non necessari, mantieni un approccio diretto alla comprensione delle prestazioni del carico di lavoro. È essenziale non solo raccogliere dati, ma anche interpretarli correttamente. Definisci linee guida chiare, imposta soglie di avviso appropriate e monitora attivamente eventuali deviazioni. Un cambiamento in una metrica chiave, specialmente se correlata ad altri dati, permette di individuare aree problematiche specifiche. Grazie all'osservabilità hai strumenti per prevedere e affrontare potenziali sfide, assicurando che il tuo carico di lavoro funzioni senza intoppi e soddisfi le esigenze aziendali.
La corretta operatività di un carico di lavoro è misurata dal raggiungimento di risultati per l'azienda e per i clienti. Definisci i risultati desiderati, determina in che modo verrà misurato il successo e individua i parametri che saranno usati nei calcoli per determinare se il carico di lavoro e le operazioni sono efficaci. L'integrità delle operazioni include sia lo stato del carico di lavoro sia lo stato e il successo delle operazioni a supporto del carico di lavoro (ad esempio, la distribuzione e la risposta agli incidenti). Stabilisci le basi dei parametri per migliorare, eseguire indagini e intervenire, raccogliere e analizzare i parametri, quindi conferma la tua comprensione del successo operativo e della sua evoluzione nel corso del tempo. Usa i parametri raccolti per determinare il grado di soddisfazione dei clienti, capire se stai rispondendo alle esigenze aziendali e individuare gli aspetti da migliorare.
La gestione efficiente ed efficace degli eventi operativi è fondamentale per raggiungere l'eccellenza operativa. Ciò si applica agli eventi operativi sia pianificati che non. Usa istruzioni precise per gli eventi chiari e ricorri ai manuali per favorire l'analisi e la risoluzione degli altri eventi. Attribuisci la priorità alle risposte agli eventi in base al loro impatto sull'azienda e sui clienti. Assicurati che, in caso di avvisi in risposta a un evento, vi sia una procedura associata da seguire, con un proprietario ben preciso. Definisci in anticipo il personale richiesto per risolvere un evento e includi dei processi di escalation per coinvolgere altro personale, ove necessario, in base all'urgenza e all'impatto. Individua e coinvolgi le persone che hanno l'autorità per prendere decisioni in merito alle linee d'azione laddove vi sia un impatto aziendale dovuto a una risposta a un evento non gestito precedentemente.
Comunica lo stato operativo dei carichi di lavoro tramite pannelli di controllo e notifiche personalizzati in base al pubblico di destinazione (ad esempio cliente, azienda, sviluppatori, addetti alle operazioni), in modo che gli interessati possano agire in maniera adeguata, che le loro aspettative vengano soddisfatte e che siano informati sulla ripresa delle normali operazioni.
In AWS puoi generare panoramiche di pannelli di controllo per i parametri raccolti dai carichi di lavoro e in modo nativo da AWS. Puoi sfruttare CloudWatch o applicazioni di terze parti per aggregare e presentare panoramiche a livello di business, di carico di lavoro e di operazioni delle attività operative. AWS fornisce approfondimenti sui carichi di lavoro attraverso funzionalità di logging, tra cui AWS X-Ray, CloudWatch, CloudTrail e VPC Flow Logs, che consentono di identificare i problemi del carico di lavoro a supporto dell'analisi delle cause principali e della risoluzione dei problemi.
Le seguenti domande si concentrano su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa.
| OPS 8: How do you utilize workload observability in your organization? |
| --- |
| Ensure optimal workload health by leveraging observability. Utilize relevant metrics, logs, and traces to gain a comprehensive view of your workload's performance and address issues efficiently. |
| OPS 9: How do you understand the health of your operations? |
| --- |
| Define, capture, and analyze operations metrics to gain visibility to operations events so that you can take appropriate action. |
| OPS 10: How do you manage workload and operations events? |
| --- |
| Prepare and validate procedures for responding to events to minimize their disruption to your workload. |
Tutti i parametri raccolti devono essere allineati alle esigenze aziendali e ai risultati che supportano. Sviluppa risposte con script per eventi ben compresi e automatizza le prestazioni in risposta al riconoscimento dell'evento.
# Evoluzione
Impara, condividi e migliora continuamente per sostenere l'eccellenza operativa. Dedica dei cicli di lavoro al raggiungimento di miglioramenti incrementali quasi continui. Esegui l'analisi post-incidente di tutti gli eventi che influiscono sul cliente. Identifica i fattori che contribuiscono e le azioni preventive per limitare o prevenire la ricorrenza. Comunica i fattori che contribuiscono alle comunità interessate, nel modo più adeguato. Valuta regolarmente e assegna le priorità alle opportunità di miglioramento (ad esempio, richieste di funzionalità, risoluzione dei problemi e requisiti di conformità), includendo sia il carico di lavoro sia le procedure operative.
Includi i loop di feedback nelle tue procedure per individuare rapidamente gli aspetti che devono essere migliorati e per acquisire conoscenze dall'esecuzione delle operazioni.
Condividi le lezioni apprese con i vari team per condividerne anche i vantaggi. Analizza le tendenze all'interno delle lezioni apprese ed esegui analisi trasversali retrospettive dei parametri operativi per individuare le opportunità e i metodi di miglioramento. Implementa le modifiche previste per garantire il miglioramento e valuta i risultati per favorire il successo.
In AWS, è possibile esportare i dati di log in Amazon S3 o inviare log direttamente ad Amazon S3 per lo storage a lungo termine. Utilizzando AWS Glue, è possibile individuare e preparare i dati di log in Amazon S3 per l'analisi, archiviando i metadati associati in AWS Glue Data Catalog. Amazon Athena, grazie all'integrazione nativa con AWS Glue, può essere quindi utilizzato per analizzare i dati di log, eseguendo query tramite SQL standard. Utilizzando uno strumento di business intelligence come Amazon Quick puoi visualizzare, esplorare e analizzare i tuoi dati. Rilevamento di tendenze ed eventi di interesse che possono portare a miglioramenti.
La seguente domanda si concentra su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa.
| OPS 11: How do you evolve operations? |
| --- |
| Dedicate time and resources for nearly continuous incremental improvement to evolve the effectiveness and efficiency of your operations. |
L'evoluzione efficace delle operazioni si basa sugli elementi seguenti: miglioramenti piccoli ma frequenti; creazione di ambienti sicuri e tempo per sperimentare, sviluppare e testare i miglioramenti; ambienti in cui le persone siano incoraggiate a imparare dagli errori. Il supporto alle operazioni per ambienti sandbox, di sviluppo, di prova e di produzione, con un crescente livello di controlli operativi, facilita lo sviluppo e aumenta la prevedibilità dei risultati positivi dalle modifiche passate in produzione.