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Comprendere lo stato e la valutazione di qualità di un modello in WhatsApp
A ogni modello di messaggio viene assegnata una valutazione di qualità basata sull'utilizzo, sul feedback dei clienti e sul coinvolgimento dei clienti. Un modello può essere utilizzato solo se lo stato è Attivo, ma la qualità determina il ritmo del modello. Se un modello di messaggio riceve costantemente feedback negativi o registra uno scarso coinvolgimento, ciò provocherà un cambiamento nello stato del modello.
Meta modifica automaticamente lo stato o la valutazione di qualità di un modello in base al feedback e al coinvolgimento negativi o positivi. Se lo stato del modello cambia, riceverai un'email e una notifica dell'evento. Puoi controllare lo stato del tuo modello nella console AWS End User Messaging Social.
Se il modello viene rifiutato da WhatsApp, puoi modificarlo e inviarlo nuovamente per l'approvazione o presentare un ricorso. WhatsApp Per ulteriori informazioni, consulta Appeals
| Stato del modello | Valutazione della qualità | Significato |
|---|---|---|
| In fase di revisione | Il modello di messaggio è in fase di revisione. Il completamento di questa operazione può richiedere fino a 24 ore. | |
| Rifiutato | Il modello di messaggio è stato rifiutato e puoi presentare un ricorso. | |
| Attivo | Pending (In attesa) | Il modello di messaggio non ha ricevuto feedback sulla qualità o informazioni sulla percentuale di lettura dai clienti, ma può ancora essere utilizzato per inviare messaggi. |
| Attivo | Elevata | Il modello di messaggio ha ricevuto pochi o nessun feedback negativo da parte dei clienti e può essere utilizzato per inviare messaggi. |
| Attivo | Media | Il modello di messaggio ha ricevuto feedback negativi dai clienti o ha ricevuto percentuali di lettura basse e potrebbe essere messo in pausa o disattivato. |
| Attivo | Bassa | Il modello di messaggio ha ricevuto feedback negativi dai clienti o tassi di lettura bassi. I modelli di messaggio con questo stato possono essere utilizzati, ma rischiano di essere sospesi o disabilitati. Quando un modello passa allo stato Active-Low, l'invio viene sospeso. La prima pausa dura tre ore, la seconda pausa è di sei ore e la pausa successiva disabilita il modello. |
| In pausa | Il modello di messaggio è stato messo in pausa a causa di feedback negativi ricorrenti da parte dei clienti o di bassi tassi di lettura. | |
| Disabilitato | Il modello di messaggio è stato disabilitato a causa di feedback negativi ricorrenti da parte dei clienti. | |
| Ricorso richiesto | È stato richiesto un ricorso. |
