Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Best practice per inviare e-mail utilizzando Amazon SES Il modo in cui gestisci le comunicazioni e-mail con i tuoi clienti viene chiamato *programma e-mail*. Vi sono diversi fattori che possono determinare il successo o il fallimento del programma e-mail e, inizialmente, possono sembrare confusi o enigmatici. Tuttavia, comprendendo il modo in cui le e-mail vengono consegnate e seguendo alcune best practice, puoi aumentare le probabilità che le tue e-mail raggiungano le caselle di posta in arrivo dei clienti. **Topics** + [Parametri di riuscita del programma e-mail](success-metrics.md) + [Mantenimento di una reputazione positiva del mittente](tips-and-best-practices.md) # Parametri di riuscita del programma e-mail Vi sono diversi parametri che consentono di misurare la riuscita del tuo programma e-mail. **Topics** + [Mancati recapiti](#metrics-bounce-rate) + [Reclami](#metrics-complaints) + [Qualità dei messaggi](#metrics-quality) ## Mancati recapiti Un *mancato recapito (bounce)* si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata al destinatario previsto. I mancati recapiti possono essere classificati come *hard bounce (mancato recapito permanente)* e *soft bounce (e-mail non recapitata)*. Un hard bounce si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata a causa di un problema permanente, ad esempio quando un indirizzo e-mail non esiste. Un soft bounce si verifica quando un problema temporaneo impedisce la consegna di un'e-mail. I soft bounce (e-mail non recapitata) possono verificarsi quando la casella di posta in arrivo di un destinatario è piena oppure quando il server ricevente non è temporaneamente disponibile. Amazon SES gestisce i soft bounce (e-mail non recapitata) cercando di consegnare nuovamente le e-mail non recapitate per un determinato periodo di tempo. È essenziale monitorare il numero di hard bounce nel tuo programma e-mail e rimuovere gli indirizzi che li provocano dal tuo elenco di destinatari. Quando i ricevitori di e-mail rilevano una percentuale elevata di hard bounce, presuppongono che non tu non conosca bene i tuoi destinatari. Di conseguenza, una percentuale elevata di hard bounce può influire negativamente sull'efficienza del recapito dei tuoi messaggi e-mail. Le seguenti linee guida possono aiutarti a evitare i mancati recapiti e migliorare la tua reputazione di mittente: + Prova a mantenere la percentuale di hard bounce al di sotto del 5%. Minore è il numero di hard bounce nel tuo programma di posta elettronica, più è probabile che i tuoi messaggi ISPs vengano considerati legittimi e preziosi. Questo tasso dovrebbe essere considerato un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non è una regola universale. ISPs + Non noleggiare o acquistare mai elenchi di indirizzi e-mail. Questi elenchi potrebbero contenere un numero elevato di indirizzi non validi, la qual cosa potrebbe causare un notevole incremento della tua percentuale di hard bounce. Inoltre, questi elenchi potrebbero contenere spam trap, cioè indirizzi e-mail specificamente utilizzati per individuare mittenti illegittimi. Se i tuoi messaggi arrivano in una spam trap, le tue percentuali di consegna e la reputazione di mittente potrebbe venirne irrimediabilmente compromessi. + Mantieni il tuo elenco aggiornato. Se non hai inviato e-mail ai tuoi destinatari per un lungo periodo di tempo, prova a verificare lo stato dei tuoi clienti attraverso altri mezzi, come l'attività di accesso al tuo sito Web o lo storico degli acquisti. + Se non disponi di un metodo per verificare lo stato dei clienti, valuta la possibilità di inviare un messaggio e-mail di *riconquista*. Un tipico messaggio di riconquista afferma che non senti il cliente da qualche tempo e lo incoraggi a confermare che desidera ancora ricevere le tue e-mail. Dopo l'invio di un messaggio e-mail di riconquista, rimuovi dagli elenchi tutti i destinatari che non hanno risposto. Quando ricevi mancati recapiti, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole: + In caso di hard bounce, rimuovi immediatamente dai tuoi elenchi l'indirizzo che lo ha provocato. Non tentare di ripetere l'invio di messaggi a indirizzi che hanno provocato un hard bounce. Gli hard bounce ripetuti si sommano e finiscono con il danneggiare la tua reputazione presso l'ISP del destinatario. + Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di mancato recapito sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta [Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md). + Se le tue e-mail in entrata arrivano da un ISP, anziché tramite i tuoi server interni, un afflusso di notifiche di mancato recapito può arrivare nella cartella spam o essere eliminato del tutto. Idealmente non dovresti utilizzare un indirizzo e-mail ospitato per ricevere i mancati recapiti. Se è inevitabile, tuttavia, controlla spesso la cartella spam e non contrassegnare come spam i messaggi di mancato recapito. In Amazon SES puoi specificare l'indirizzo a cui inviare le notifiche di mancato recapito. + Di solito, un mancato recapito fornisce l'indirizzo della casella postale che ha rifiutato la consegna. Tuttavia, se hai bisogno di dati più granulari per mappare l'indirizzo di un destinatario a una determinata campagna e-mail, includi un campo X-header con un valore che puoi rintracciare all'interno del sistema di monitoraggio interno. Per ulteriori informazioni, consulta [Campi di intestazione Amazon SES](header-fields.md). ## Reclami Un reclamo si verifica quando il destinatario di un messaggio e-mail sceglie il pulsante "Contrassegna come spam" (o equivalente) nel client e-mail Web. Se accumuli un numero elevato di questi reclami, l'ISP presuppone che tu stia inviando spam. Questo ha un impatto negativo sul tuo tasso di efficienza del recapito e sulla tua reputazione di mittente. Alcuni, ma non tutti, ti ISPs avviseranno quando viene segnalato un reclamo; si tratta del cosiddetto ciclo di *feedback*. Amazon SES ti inoltra automaticamente i reclami provenienti da circuiti di feedback ISPs che offrono. Le seguenti linee guida ti possono aiutare a evitare i reclami e migliorare la tua reputazione di mittente: + Prova a mantenere la percentuale di reclami al di sotto dello 0,1%. Minore è il numero di reclami presenti nel tuo programma di posta elettronica, più è ISPs probabile che i tuoi messaggi vengano considerati legittimi e preziosi. Questa percentuale dovrebbe essere considerata un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non è una regola universale. ISPs + Se un cliente presenta un reclamo su un messaggio e-mail di marketing, devi immediatamente interrompere l'invio di e-mail di marketing a quel cliente. Tuttavia, se il programma e-mail include anche altri tipi di e-mail (ad esempio e-mail di notifica o transazionali), può essere accettabile continuare a inviare questi tipi di messaggi al destinatario che ha presentato il reclamo. + Come per gli hard bounce, se disponi di un elenco a cui non invii e-mail da un po' di tempo, assicurati che i destinatari comprendano il motivo per cui ricevono i tuoi messaggi. È consigliabile inviare un messaggio di benvenuto ricordando loro chi sei e perché li contatti. Quando ricevi reclami, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole: + Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di reclamo sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta [Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES](monitor-sending-activity-using-notifications.md). + Assicurati che le notifiche di reclamo non siano contrassegnate come spam dal tuo ISP o sistema di posta. + Le notifiche di reclamo in genere contengono il corpo dell'e-mail; tali notifiche sono diverse dalle notifiche di mancato recapito, che in genere includono solo le intestazioni dell'e-mail. Tuttavia, nelle notifiche di reclamo l'indirizzo e-mail del soggetto che ha presentato il reclamo viene rimosso. Usa campi X-header personalizzati o identificatori speciali incorporati nel corpo dell'e-mail in modo da identificare l'indirizzo e-mail che ha presentato il reclamo. Questa tecnica è un modo semplice per identificare gli indirizzi che hanno presentato reclamo in modo che sia possibile rimuoverli dai tuoi elenchi di destinatari. ## Qualità dei messaggi I ricevitori e-mail utilizzano *filtri di contenuto* per rilevare determinati attributi nei messaggi allo scopo di determinare se il messaggio è legittimo. Questi filtri esaminano automaticamente il contenuto dei messaggi per identificare i tratti comuni di messaggi indesiderati e dannosi. Amazon SES usa tecnologie di filtro dei contenuti che facilitano l'individuazione e il blocco dei messaggi che contengono malware prima dell'invio. Se i filtri di contenuto del ricevitore e-mail determina che il tuo messaggio contiene le caratteristiche di spam o e-mail dannosa, il messaggio verrà molto probabilmente contrassegnato e non inviato alle caselle di posta in arrivo dei destinatari. Quando progetti la tua e-mail, ricorda quanto segue: + I moderni filtri di contenuto si adattano e cambiano continuamente in modo intelligente. Non si basano su un set di regole predefinito. Servizi di terze parti come [ReturnPath](https://returnpath.com/)o [Litmus](https://litmus.com/) possono aiutarti a identificare i contenuti nelle tue e-mail che potrebbero attivare filtri di contenuto. + [http://uribl.com/](http://uribl.com/) + Evita di utilizzare abbreviazioni dei collegamenti. I mittenti malintenzionati possono utilizzare abbreviazioni per nascondere la destinazione effettiva di un collegamento. Se ISPs notate che i servizi di abbreviazione dei link, anche quelli più affidabili, vengono utilizzati per scopi malvagi, possono negare completamente l'accesso a tali servizi. Se la tua e-mail contiene un collegamento a un servizio di abbreviazione dei collegamenti che è stato aggiunto a un elenco di servizi rifiutati, non raggiungerà le caselle di posta in arrivo dei tuoi clienti, a pregiudizio del successo della tua campagna. + Prova ogni collegamento nella tua e-mail per verificare che punti alla pagina desiderata. + Assicurati che il tuo sito Web includa l'informativa sulla privacy e le condizioni d'uso e che tali documenti siano aggiornati. È buona norma inserire un link a questi documenti in ciascuna e-mail inviata. Fornire i collegamenti a questi documenti dimostra che non hai nulla da nascondere ai clienti e questo può favorire lo sviluppo di una relazione di fiducia. + Se intendi inviare contenuti ad alta frequenza (ad esempio messaggi con "le offerte del giorno"), assicurati che il contenuto dell'e-mail sia diverso per ogni distribuzione. Quando invii messaggi con alta frequenza, è importante che siano tempestivi e pertinenti, piuttosto che ripetitivi e fastidiosi. # Mantenimento di una reputazione positiva del mittente In Amazon SES, la reputazione del mittente si riferisce alla credibilità e all'affidabilità del mittente dell'e-mail così come percepite dai provider di posta elettronica e dai filtri antispam. È una misura della probabilità che le tue e-mail vengano considerate legittime e recapitate correttamente alle caselle di posta dei destinatari. Le sezioni seguenti introducono i principali principi di invio di e-mail a cui prestare attenzione per garantire che le comunicazioni via e-mail raggiungano il pubblico previsto, mantenendo al contempo una buona reputazione del mittente. ## Considerazioni sui domini e gli indirizzi "From" + Pensa attentamente agli indirizzi da cui invii le e-mail. L'indirizzo "From" è una delle prime informazioni visualizzate dai destinatari e, di conseguenza, può lasciare una prima impressione durevole. Inoltre, alcuni ISPs associano la vostra reputazione al vostro indirizzo di provenienza. + Considera l'utilizzo di sottodomini per i diversi tipi di comunicazioni. Ad esempio, supponi di inviare e-mail dal dominio *example.com* e di voler inviare sia messaggi transazionali che di marketing. Piuttosto che inviare tutti i messaggi da *example.com*, invia i messaggi di marketing da un sottodominio come *marketing.example.com* e i messaggi transazionali da un sottodominio come *orders.example.com*. Sottodomini univoci sviluppano la propria reputazione. L'utilizzo di sottodomini riduce il rischio di danni alla reputazione se, ad esempio, le comunicazioni di marketing arrivano in una spam trap o attivano un filtro di contenuto. + Se prevedi di inviare un numero elevato di messaggi, non inviarli da un indirizzo basato su ISP, come *sender@hotmail.com*. Se un ISP nota un grande volume di messaggi provenienti da *sender@hotmail.com*, li tratta in modo diverso rispetto a un messaggio e-mail che proviene da un dominio di invio di e-mail in uscita di tua proprietà. + Collabora con il registrar di domini per assicurare che le informazioni WHOIS del tuo dominio siano accurate. Mantenere un record up-to-date WHOIS onesto dimostra che apprezzi la trasparenza e consente agli utenti di identificare rapidamente se il dominio è legittimo o meno. + Evitare di utilizzare un indirizzo *no-reply*, ad esempio *no-reply@example.com*, come indirizzo del mittente o "Reply-to". L'utilizzo di un indirizzo e-mail *no-reply@* indica chiaramente ai destinatari che non stai offrendo loro un modo per contattarti e che non ti interessa il loro feedback. ## Autenticazione + Autentica il tuo dominio con [SPF](send-email-authentication-spf.md) e SenderID. Questi metodi di autenticazione confermano ai destinatari che ogni e-mail inviata da te proviene effettivamente dal dominio dichiarato. + Firma la tua posta in uscita con [DKIM](send-email-authentication-dkim.md). Questa fase conferma ai destinatari che il contenuto non è stato modificato nel transito tra mittente e ricevitore. + Puoi testare le tue impostazioni di autenticazione sia per SPF che DKIM inviando un'e-mail a un indirizzo basato su ISP di tua proprietà, ad esempio un account Gmail o Hotmail personale, quindi esaminando le intestazioni del messaggio. Le intestazioni indicano se i tuoi tentativi di autenticare e firmare il messaggio sono riusciti. ## Creazione e gestione degli elenchi + Implementa una strategia con doppio consenso. Quando gli utenti si registrano per ricevere e-mail da te, invia loro un messaggio con un collegamento di conferma e non iniziare a inviare e-mail finché non confermano il loro indirizzo facendo clic su questo collegamento. Una strategia con doppio consenso aiuta a ridurre il numero di hard bounce risultanti da errori ortografici. + Quando raccogli gli indirizzi e-mail con un modulo Web, esegui almeno una convalida di base quando gli indirizzi vengono inoltrati. Ad esempio, assicurati che gli indirizzi raccolti siano in formato corretto (*recipient@example.com*) e che si riferiscano a domini con record MX validi. + Utilizza cautela quando consenti il passaggio non verificato di input definito dall'utente ad Amazon SES. Le registrazioni ai forum e l'invio di moduli presentano rischi speciali perché il contenuto è completamente generato dagli utenti e gli spammer possono compilare i moduli inserendo propri contenuti. È tua responsabilità assicurarti di inviare solo e-mail con contenuti di alta qualità. + È altamente improbabile che un alias standard (ad esempio *postmaster@*, *abuse@* o *noc@*) effettui la registrazione per ricevere le tue e-mail intenzionalmente. Assicurati di inviare messaggi solo a persone reali che desiderano effettivamente riceverli. Questa regola è particolarmente valida per gli alias standard, che sono abitualmente riservati per funzioni di sorveglianza e-mail. Questi alias possono essere aggiunti al tuo elenco con intento malevolo, come una forma di sabotaggio, per danneggiare la tua reputazione. ## Conformità + Sii consapevole delle leggi e dei regolamenti anti-spam e sull'e-mail marketing in vigore nei paesi e nelle regioni in cui invii le e-mail. Sei tenuto a garantire la conformità delle e-mail che invii a tali leggi. Questa guida non riguarda le suddette leggi, è perciò importante informarsi in modo specifico. Per un elenco di leggi, consulta la voce relativa alla [legislazione anti-spam per paese](https://en.wikipedia.org/wiki/Email_spam_legislation_by_country) su Wikipedia. + Consulta sempre un avvocato per ottenere adeguati pareri legali.