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# Comprendi i team di AWS risposta e il supporto
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## Supporto
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 [Supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)offre una gamma di piani che forniscono l'accesso a strumenti e competenze che supportano il successo e lo stato operativo delle vostre AWS soluzioni. Se avete bisogno di supporto tecnico e di ulteriori risorse per pianificare, implementare e ottimizzare AWS l'ambiente, potete selezionare il piano di supporto più adatto al vostro caso AWS d'uso. 

 Considera il [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support) di Console di gestione AWS (è richiesto l'accesso) come punto di contatto centrale per ricevere assistenza per problemi che riguardano AWS le tue risorse. L'accesso a Supporto è controllato da IAM. Per ulteriori informazioni su come accedere alle funzionalità di AWS Support, consulta [Guida introduttiva Supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support). 

 Inoltre, se devi segnalare un abuso, contatta il [team di AWS Trust and Safety](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse). 

## Ingegneri della sicurezza in caso di incidente
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 I tecnici di Security Incident Response sono un AWS team globale specializzato e sempre disponibile che fornisce supporto ai clienti durante gli eventi di sicurezza attivi dal punto di vista del cliente nell'ambito del [Modello di responsabilitàAWS condivisa](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/). 

 Quando i tecnici di Security Incident Response ti supportano, riceverai assistenza per la valutazione e il ripristino in caso di evento di sicurezza attivo. AWS Vi assisteranno nell'analisi delle cause principali attraverso l'uso dei log di AWS servizio e vi forniranno consigli per il ripristino. Forniranno inoltre consigli sulla sicurezza e best practice per aiutarti a evitare eventi di sicurezza in futuro. 

 AWS i clienti possono contattare i tecnici del Security Incident Response tramite un [caso di AWS supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html). 
+  **Tutti i clienti**: 

  1. Account e fatturazione

  1. Servizio: Account

  1. Categoria: Sicurezza

  1. Gravità: domanda generale
+  **Clienti con Supporto piani Developer**: 

  1. Account e fatturazione

  1. Servizio: Account

  1. Categoria: Sicurezza

  1. Severità: domanda importante
+  **Clienti con Supporto piani aziendali**: 

  1. Account e fatturazione

  1. Servizio: Account

  1. Categoria: Sicurezza

  1. Severità: domanda urgente che ha un impatto sull'attività
+  **Clienti con Supporto piani Enterprise**: 

  1. Account e fatturazione

  1. Servizio: Account

  1. Categoria: Sicurezza

  1. Severità: domanda critica sul rischio aziendale
+  **Clienti con AWS Security Incident Response abbonamenti**: aprire la console Security Incident Response all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/security-ir/ 

## DDoSupporto di risposta S
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 AWS offre [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/), che fornisce un servizio di protezione gestito dalla denial of service (DDoS) distribuito che salvaguarda le applicazioni Web in esecuzione su. AWS AWS Shield fornisce un rilevamento sempre attivo e mitigazioni automatiche in linea in grado di ridurre al minimo i tempi di inattività e la latenza delle applicazioni, quindi non è necessario impegnarsi per trarre vantaggio dalla protezione S. Supporto DDo Esistono due livelli di AWS Shield: Shield Standard e Shield Advanced. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra questi due livelli, consulta la [documentazione sulle funzionalità di Shield](https://aws.amazon.com/shield/features/). 

## AWS Managed Services (AMS)
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 [AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/)(AMS) offre una gestione continua dell' AWS infrastruttura in modo che possiate concentrarvi sulle vostre applicazioni. Grazie all'implementazione di best practice per la manutenzione dell'infrastruttura, AMS consente di ridurre rischi e costi operativi. AMS automatizza attività frequenti quali richieste di modifica, monitoraggio, gestione di patch, sicurezza e backup, nonché fornisce servizi completi per il ciclo di vita per gestire provisioning, esecuzione e supporto dell'infrastruttura. 

 AMS si assume la responsabilità di implementare una suite di controlli di sicurezza e fornisce ogni giorno una prima linea di risposta agli avvisi. In caso di avviso, AMS si attiene a una serie standard di playbook automatici e manuali per verificare una risposta coerente. Questi playbook vengono condivisi con i clienti AMS durante l'onboarding in modo che possano sviluppare e coordinare una risposta con AMS.