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# Converti la tua domanda in un Supporto caso
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Se sei un **richiedente di Support**, puoi creare un caso a Supporto partire da una domanda che hai pubblicato nel tuo Re:post privato.

**Nota**  
Contatta il tuo amministratore di re:POST Private per ottenere l'autorizzazione del **richiedente di Support**.

**Nota**  
Non puoi modificare una domanda dopo averla convertita in un caso. Supporto 

Puoi creare un caso a partire dalla tua domanda solo se entrambe queste condizioni sono vere:
+ Hai pubblicato la domanda almeno 12 ore prima.
+ La tua domanda non ha una risposta accettata.

Segui questi passaggi per creare una richiesta di assistenza sulla base della tua domanda nel tuo re:post privato:

1. **Da qualsiasi pagina della tua applicazione Re:post privata, scegli la scheda Domande.**

1. Scegli la domanda per la quale desideri creare una richiesta Support.

1. Scegli **Crea una richiesta di supporto**.

1. Controlla il messaggio di avviso. Quindi, esegui una delle seguenti azioni:

   Se non vuoi continuare a creare il caso, scegli **Annulla**.

   Se desideri continuare a creare il caso, scegli **Conferma** e completa il resto di questi passaggi.

1. I campi **Titolo**, **Riepilogo**, **Commenti e risposte** e **Tag e argomenti** contengono informazioni relative alla tua domanda. Puoi scegliere di modificare questi campi e rimuovere tutti i dettagli riservati e personali.

1. Scegli **Crea una richiesta di supporto.**

    Le risposte di Supporto vengono visualizzate sotto la domanda nella scheda **Support case**.

1. Dopo aver ricevuto una risposta da Supporto, inseriscila nella sezione **Rispondi ad AWS Support**. Quindi, scegli **Invia risposta a AWS Support**.
**Nota**  
Le risposte di Supporto e le tue risposte sono visibili solo a te.

1. Per chiudere il thread dopo che il problema è stato risolto, scegli **Risolvi thread.**

1. Consulta il messaggio di **risposta di Publish Support** sulla pubblicazione della corrispondenza relativa al ticket di assistenza. Quindi, scegli **Risolvi senza pubblicare** o **Risolvi e pubblica**.

   Se scegli di risolvere e pubblicare, il caso viene risolto e la corrispondenza di supporto viene pubblicata nel thread.

   Se scegli di risolvere il problema senza pubblicare, il caso viene risolto e la corrispondenza di supporto non viene pubblicata. Tuttavia, puoi scegliere **Pubblica la corrispondenza di supporto** in un secondo momento per pubblicare la comunicazione del caso sul thread.

1. **Se Supporto il caso viene risolto e desideri pubblicare la corrispondenza del ticket di assistenza, scegli **Pubblica corrispondenza di supporto nella scheda** Supporto.**