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Knowledge base per la risoluzione
Se riscontri problemi con la tua knowledge base Quick, puoi utilizzare questa guida alla risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi più comuni. I problemi della Knowledge Base in genere riguardano la sincronizzazione dei documenti, gli errori di aggiornamento dei processi o le autorizzazioni di accesso.
I documenti non vengono visualizzati nella Knowledge Base
Quando i documenti che si prevede di visualizzare non vengono visualizzati nella knowledge base, il problema potrebbe essere causato da diversi fattori.
Cause comuni:
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Sincronizzazione in corso: i documenti potrebbero essere ancora in fase di elaborazione. Controlla lo stato dell'aggiornamento per confermare che l'aggiornamento è completo.
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Formato di file non supportato: verifica che i documenti siano nei formati supportati: Word, Excel, PDF, CSV PowerPoint, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Dimensione del file troppo grande: ogni file deve pesare meno di 50 MB.
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Autorizzazioni di accesso insufficienti: verifica che la knowledge base disponga delle autorizzazioni appropriate per accedere alla fonte del documento.
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Filtraggio dei documenti: verifica se i filtri o le regole di esclusione impediscono l'indicizzazione di determinati documenti.
Per risolvere i problemi:
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Esamina la cronologia degli aggiornamenti per i messaggi di errore relativi a documenti specifici che non sono riusciti a sincronizzare.
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Verifica che i formati dei documenti e le dimensioni dei file soddisfino i requisiti.
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Controlla le autorizzazioni di accesso e le impostazioni di connessione.
Il processo di aggiornamento non riesce
Un processo di aggiornamento in genere fallisce quando si verifica un errore di configurazione nella Knowledge Base o nella connessione all'origine dati.
Cause comuni:
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Problemi di autorizzazione: l'integrazione non dispone di autorizzazioni sufficienti per accedere all'origine dati.
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Errori di configurazione: impostazioni di connessione errate URLs o all'origine dati.
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Limitazioni delle risorse: limitazione della velocità dal sistema di origine.
Per risolvere:
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Controlla i dettagli della cronologia degli aggiornamenti per messaggi di errore specifici.
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Verifica che tutte le impostazioni e le autorizzazioni di connessione siano configurate correttamente.
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Esegui l'azione consigliata in base al messaggio di errore.
Il processo di aggiornamento viene completato con problemi
Quando un processo di aggiornamento viene completato con problemi, il processo è stato elaborato correttamente ma ha riscontrato problemi con alcuni documenti.
Cosa significa:
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Operazione riuscita parziale: alcuni documenti sono stati sincronizzati correttamente mentre altri hanno avuto esito negativo.
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Errori a livello di documento: i singoli file potrebbero presentare problemi di formattazione, danneggiamento o problemi di accesso.
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Problemi relativi ai metadati: problemi con i metadati dei documenti o le informazioni associate.
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Violazioni relative alle dimensioni o al formato: alcuni file potrebbero superare i limiti di dimensione o essere in formati non supportati.
Per risolvere:
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Esamina i report di aggiornamento dettagliati per identificare i documenti che hanno riscontrato problemi.
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Risolvi i problemi relativi ai singoli documenti.
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Esegui un altro aggiornamento dopo aver risolto i problemi.
Il processo di aggiornamento ha esito positivo ma non viene visualizzato alcun documento
Se un processo di aggiornamento risulta riuscito ma nella Knowledge Base non compare alcun documento, verificate queste possibili cause.
Cause comuni:
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Fonte vuota: la posizione dell'origine dati configurata non contiene documenti.
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Configurazione errata del percorso: il percorso di origine o le impostazioni di connessione non puntano alla posizione corretta.
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Filtri per i documenti: i criteri di inclusione o esclusione potrebbero filtrare tutti i documenti.
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Autorizzazioni di lettura mancanti: il lavoro si è connesso correttamente ma non disponeva delle autorizzazioni per leggere i documenti effettivi.
Per risolvere:
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Verifica che i punti di configurazione dell'origine dati siano nella posizione corretta.
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Conferma la presenza dei documenti nella posizione specificata.
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Verifica che siano configurate le autorizzazioni di accesso appropriate.
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Esamina tutti i filtri dei documenti che potrebbero escludere il contenuto.
Problemi di formato dei file durante l'aggiornamento
Le basi di conoscenza rapide supportano formati di file specifici. I file devono soddisfare i requisiti di formato, dimensione e limite di caratteri.
Requisiti:
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Formati supportati: Word, Excel, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Limite di dimensione del file: 50 MB per file
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Condizione del file: non danneggiato o protetto da password
Per risolvere problemi di formato:
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Verifica che i tuoi file soddisfino i requisiti di formato e dimensione.
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Converti i formati non supportati in formati supportati.
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Rimuovi la protezione tramite password dai file.
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Verifica che i file non siano danneggiati.
Errori di accesso negato
Gli errori di accesso negato si verificano in genere a causa di problemi di autenticazione o autorizzazione.
Cause comuni:
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Credenziali non valide: i token o le password di autenticazione potrebbero essere scaduti.
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Autorizzazioni insufficienti: l'account utilizzato nell'integrazione non ha accesso in lettura all'origine dati.
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Restrizioni di rete: il firewall o le politiche di sicurezza bloccano l'accesso.
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Problemi SSL/TLS: problemi relativi ai certificati con connessioni sicure.
Per risolvere:
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Verifica delle credenziali di autenticazione: conferma che le credenziali di autenticazione siano aggiornate e valide. Modifica l'integrazione per autenticarti nuovamente e generare un nuovo token.
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Per le fonti di dati dei web crawler: verifica che le connessioni sicure siano configurate correttamente e che i certificati SSL siano configurati correttamente e affidabili.
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Contatta l'amministratore di sistema: se continui a riscontrare problemi di accesso, contatta l'amministratore di sistema. Potrebbe essere necessario modificare le autorizzazioni o le impostazioni di sicurezza.
