ServiceNow integrazione - Amazon Quick
Cosa puoi farePrima di iniziareConfigura ServiceNow l'integrazioneOperazioni disponibiliGestisci le integrazioni ServiceNow

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ServiceNow integrazione

Con ServiceNow l'integrazione in Amazon Quick, puoi eseguire azioni all'interno delle ServiceNow istanze, inclusa la gestione di incidenti, richieste e altri ServiceNow record. Questa integrazione supporta solo l'esecuzione delle azioni e richiede il livello Amazon Quick Pro o superiore.

Cosa puoi fare

Con ServiceNow l'integrazione, puoi eseguire azioni all'interno delle tue ServiceNow istanze tramite l'Action Connector.

Connettore Action

Crea, aggiorna e interroga ServiceNow record come incidenti, richieste, modifiche e tabelle personalizzate.

Nota

ServiceNow l'integrazione non supporta l'accesso ai dati o la creazione di knowledge base. È progettata specificamente per l'esecuzione delle azioni e le interazioni delle API con le ServiceNow istanze.

Prima di iniziare

Prima di configurare ServiceNow l'integrazione, assicurati di disporre di quanto segue:

  • ServiceNow istanza con le autorizzazioni appropriate.

  • ServiceNow credenziali dell'account utente o dell'account di servizio.

  • Amazon Quick Author o versione successiva.

  • Accesso amministrativo per configurare OAuth le applicazioni (se si utilizza l'autenticazione utente).

Configura ServiceNow l'integrazione

Segui questi passaggi per creare la tua ServiceNow integrazione:

  1. Nella console Amazon Quick, scegli Integrazioni.

  2. ServiceNowScegli tra le opzioni di integrazione, fai clic sul pulsante Aggiungi (più «+»).

  3. Inserisci i dettagli dell'integrazione:

    • Nome: nome descrittivo per l' ServiceNow integrazione.

    • Descrizione (facoltativa): scopo dell'integrazione.

  4. Scegli il tipo di connessione:

    • Autenticazione utente: autenticazione OAuth basata sull'accesso dei singoli utenti.

    • Autenticazione del servizio: autenticazione basata su chiave API per l'accesso al servizio.

  5. Compila le impostazioni di connessione in base al metodo di autenticazione selezionato (utente o servizio):

    1. Per l'autenticazione utente (OAuth), configura i seguenti campi:

      • URL di base: URL di ServiceNow istanza (ad esempio, https://your-instance.service-now.com).

      • ID client: ID client ServiceNow OAuth dell'applicazione.

      • Client Secret: segreto del client ServiceNow OAuth dell'applicazione.

      • URL del token: endpoint ServiceNow OAuth del token.

      • URL di autenticazione - endpoint di ServiceNow OAuth autorizzazione.

      • URL di reindirizzamento: OAuth URI di reindirizzamento.

      ServiceNow OAuth l'autenticazione non richiede OAuth ambiti specifici: l'accesso è controllato tramite il sistema ServiceNow di autorizzazioni basato sui ruoli.

    2. Per l'autenticazione del servizio (chiave API), configura i seguenti campi:

      • Chiave ServiceNow API: token di accesso API.

      • URL di base: URL dell' ServiceNow istanza.

      • Email: indirizzo e-mail ServiceNow dell'utente associato.

  6. Seleziona Crea e continua.

  7. Scegli gli utenti con cui condividere l'integrazione.

  8. Fare clic su Avanti.

Operazioni disponibili

Dopo aver creato l' ServiceNow integrazione, puoi esaminare le azioni disponibili per interagire con le ServiceNow istanze. Le ServiceNow azioni comuni includono:

  • Operazioni di creazione, lettura, aggiornamento ed eliminazione (CRUD) sulle ServiceNow tabelle.

  • Gestisci incidenti, richieste e record di modifiche.

  • Interroga ServiceNow i dati utilizzando l'API REST.

  • Esegui ServiceNow flussi di lavoro e regole aziendali.

  • Gestisci gli account utente e le appartenenze ai gruppi.

  • Accedi a ServiceNow report e analisi.

Nota

Le azioni specifiche disponibili dipendono dalle autorizzazioni configurate nell' ServiceNow istanza e dal metodo di autenticazione utilizzato.

Gestisci le integrazioni ServiceNow

Dopo aver creato l' ServiceNow integrazione, puoi gestirla utilizzando queste opzioni:

  • Modifica integrazione: aggiorna le impostazioni di autenticazione o la configurazione dell' ServiceNow istanza.

  • Condividi integrazione: rendi l'integrazione disponibile per altri utenti della tua organizzazione.

  • Monitora l'utilizzo: visualizza le metriche dell'attività di integrazione e dell'utilizzo delle API.

  • Azioni di revisione: visualizza l'elenco completo delle ServiceNow azioni disponibili.

  • Elimina integrazione: rimuove l'integrazione e revoca l'autenticazione associata.