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Orchestrazione

L'orchestrazione consente di automatizzare end-to-end processi complessi, coordinando attività automatizzate con decisioni umane laddove necessario. Le funzionalità di orchestrazione di Amazon Quick Automate includono la gestione dei casi per il monitoraggio degli elementi di lavoro e human-in-the-loop l'integrazione per incorporare il giudizio umano.

Gestione dei casi

I casi tengono traccia delle singole attività da elaborare in modo automatizzato, ad esempio un nuovo reclamo, un ticket di supporto IT, un reclamo del cliente o una nuova fattura. Ogni custodia contiene:

Ciclo di vita dello stato del caso

Per monitorare lo stato di avanzamento del lavoro attraverso l'automazione, i casi seguono un ciclo di vita definito con transizioni di stato specifiche:

Azioni

Amazon Quick Automate offre le seguenti azioni per creare, elaborare e gestire i casi durante il loro ciclo di vita.

Human-in-the-Loop (HITL)

Sebbene molte decisioni possano essere automatizzate, alcuni scenari richiedono il giudizio umano. Le funzionalità HITL di Amazon Quick Automate ti consentono di integrare senza problemi il processo decisionale umano nei tuoi processi automatizzati. Esistono due modi per creare attività HITL:

Crea attività utente

Crea un'attività per l'input umano. Le attività vengono visualizzate in un elenco che consente agli utenti di esaminarle, prendere decisioni o fornire informazioni. Le attività possono essere create solo durante un ciclo di elaborazione dei casi mentre il caso è in corso. La creazione di un'attività sposta il caso allo stato «Attività in sospeso» e l'automazione continua con il caso successivo. Una volta risolta l'operazione, il caso torna allo stato «Pronto» per un'ulteriore elaborazione. Proprietà:

Moduli di costruzione

Quando si crea un'attività HITL, è possibile creare moduli personalizzati per raccogliere esattamente le informazioni necessarie dai revisori umani. I seguenti componenti sono disponibili per la progettazione dei moduli:

Chat HITL

Per gli scenari che richiedono un'interazione più dinamica, Amazon Quick Automate supporta anche la chat HITL tramite agenti personalizzati. Ciò consente la conversazione in linguaggio naturale tra l'agente e il revisore umano. L'agente può creare un'attività HITL quando necessita dell'input umano. Il caso rimarrà in corso mentre l'agente chiacchiera con il revisore umano. Una volta fornito un input sufficiente, l'agente continuerà.

# Example agent prompt for HITL chat
"""
Review the data and if any values are outside normal ranges,
create a HITL task for human review. Include the specific
values and acceptable ranges in the task description.
"""

Risoluzione delle attività e riinserimento dei casi

Dopo che un essere umano ha completato un'operazione HITL, l'automazione deve gestire il ritorno all'elaborazione del caso. Capire come lavorare con i dati di risoluzione delle attività è fondamentale per implementare flussi di lavoro efficaci human-in-the-loop. Quando un'attività viene risolta:

Esempio di verifica della risoluzione HITL e gestione del caso di conseguenza:

# Example handling HITL resolution
if current_case["latest_task_resolution"]:
    # Handle case returning from HITL
    resolution_data = current_case["latest_task_resolution"]["form_data"]
    if resolution_data["decision"] == "Approve":
        # Process approved case
    else:
        # Handle rejected case
else:
    # First time processing this case

Le migliori pratiche per la gestione della risoluzione HITL: