Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Post-migration ottimizzazioni Il lavoro per sviluppare e migliorare l'esperienza utente non termina il giorno in cui viene messo in atto. Connect Customer e AWS disponi di strumenti che forniscono informazioni aziendali dettagliate, dalla reportistica granulare al rilevamento delle frodi e alla biometria vocale basata sull'intelligenza artificiale (AI). Queste informazioni ti aiutano ad aggiungere funzionalità nuove e innovative e a trasformare l'esperienza di clienti e agenti nel tuo contact center. Puoi utilizzare metodi di distribuzione agili per offrire nuove funzionalità come iterazioni sprint dopo la messa in atto. Puoi dare priorità a nuove funzionalità e ottimizzazioni e aggiungerle a un backlog sprint. Di seguito sono riportati alcuni esempi di funzionalità innovative che aiutano ad apportare cambiamenti significativi nelle operazioni e nelle esperienze degli utenti: + Le dashboard di [Amazon Quick Sight](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/quick-bi.html) forniscono metriche e report grafici di facile utilizzo e consentono ai supervisori di monitorare l'utilizzo degli agenti per garantire un organico equilibrato tra i team. + Gli avvisi proattivi tramite e-mail e SMS in caso di violazione delle soglie operative definite consentono di identificare i problemi prima che si verifichino difficoltà o interruzioni. Ad esempio, se i valori della profondità della coda o del tempo medio di gestione (AHT) superano un limite definito, gli avvisi proattivi consentono ai supervisori di intervenire rapidamente. + [Contact Lens for Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/analyze-conversations.html) esegue l'analisi del sentiment utilizzando l'intelligenza artificiale e il riconoscimento vocale per trascrivere una chiamata. Può generare avvisi in caso di volgarità o sentimenti negativi e consentire ai supervisori e agli agenti di aggravare questi problemi. + [Dialer in uscita ad alto volume di Amazon](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/make-predictive-and-progressive-calls-using-amazon-connect-high-volume-outbound-communications/) offre un modo per raggiungere milioni di clienti per comunicare notizie, promemoria e notifiche di consegna senza richiedere strumenti di terze parti. Questa funzionalità automatizza la chiamata e include il rilevamento della posta vocale per connettere gli agenti ai clienti reali con il minimo sforzo, senza dover cercare manualmente i record dei clienti. + [È disponibile una serie AWS di strumenti avanzati per l'analisi dei dati, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico (ML), tra cui [Amazon Athena, Amazon](https://aws.amazon.com/athena)[Comprehend e Amazon](https://aws.amazon.com/comprehend) AI. SageMaker ](https://aws.amazon.com/sagemaker) Applica modelli per cercare tendenze nelle interazioni che potrebbero portare a informazioni aziendali, ad esempio: + Rilevamento di attività fraudolente + Pronunce frequenti, per identificare i motivi per cui le persone chiamano, eventualmente portando a campagne di messaggistica proattiva o a modifiche del team del contact center + High-touch clienti che chiamano più frequentemente di altri, magari permettendo a un operatore di contattare un operatore in modo mirato per impedirgli di telefonare Una migrazione di successo è solo l'inizio del percorso per reimmaginare e trasformare il vostro contact center. AWS i servizi offrono esperienze innovative che puoi aggiungere al tuo contact center per generare esperienze uniche per clienti e agenti.