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# Il percorso di onboarding del cliente
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Un percorso modernizzato per l'apertura di un conto dovrebbe includere le seguenti caratteristiche e funzionalità:
+ Il cliente può accedere al servizio di onboarding tramite un sito internet, un assistente virtuale o un call center. L'assistente virtuale può essere un chatbot testuale o vocale, che può essere integrato in una pagina web o in un'applicazione di messaggistica come Messenger o Telegram.
+ Gli assistenti virtuali possono interagire con i clienti utilizzando intenti predefiniti per comprendere le esigenze e il background del cliente. Ad esempio, l'assistente virtuale può chiedere al cliente di condividere i suoi interessi, i suoi dati personali per aprire un conto, di scansionare il suo documento d'identità e di scattarsi un selfie, oppure di confermare che vuole procedere con l'apertura di un conto.
+ Il chatbot sarà multilingue.
+ I clienti possono interagire con il chatbot utilizzando la voce o un testo scritto.
+ Dopo aver raccolto tutte le informazioni richieste dal cliente, è possibile inviare le informazioni alla banca per avviare il processo di apertura del conto. Il cliente riceverà una e-mail di notifica per confermare l'avvio della procedura.
+ È possibile chiudere la finestra di dialogo dopo l'apertura del conto.
+ Non conservare le informazioni sui clienti nel cloud. Queste informazioni devono essere transitorie e devono essere disponibili solo per il periodo di tempo in cui il cliente è coinvolto. Una volta completata la procedura di apertura del conto, è necessario eliminare i dati e, se possibile, fornire delle prove dell'eliminazione. Anche se la finestra di dialogo viene chiusa, è necessario confermare che tutti i dati personali siano stati eliminati (nessuna memorizzazione nella cache).
+ Non archiviare i log con le informazioni di identificazione personale (PII).
+ I clienti possono essere certi che non vengano archiviati dati PII. Se i servizi utilizzati sono serverless, non rimangono dati o log con i dati personali.