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Metriche di eccellenza operativa relative all'accesso alla rete per le offerte SaaS
Questa sezione contiene le seguenti metriche:
Resilienza operativa e disaster recovery
L'approccio all'accesso alla rete dovrebbe aiutare l'offerta SaaS a resistere a vari tipi di interruzioni e a riprendersi rapidamente da eventuali disastri.
Criteri di punteggio elevato
I piani di disaster recovery consolidati e testati dimostrano costantemente che l'approccio di accesso alla rete soddisfa i requisiti di disaster recovery. L'approccio di accesso alla rete supporta configurazioni ad alta disponibilità e supporta meccanismi di failover automatici, rapidi e affidabili.
Indicatori a basso punteggio
L'approccio di accesso alla rete rende difficile la creazione di una strategia coerente di disaster recovery. Si osservano tempi di ripristino prolungati dopo le interruzioni. I frequenti guasti operativi dell'infrastruttura di rete influiscono sull'erogazione dei servizi.
Domande di autovalutazione
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Quando è stata l'ultima esercitazione di disaster recovery e quali sono stati i risultati?
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Quanto tempo occorre per ripristinare i servizi critici dopo un'interruzione? Quale parte dell'infrastruttura di rete deve essere ridistribuita?
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Quali miglioramenti è possibile apportare all'infrastruttura di rete per semplificare i piani di disaster recovery?
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Esistono ridondanze per i componenti di rete più critici?
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Hai automatizzato la potenziale ridistribuzione dell'infrastruttura di rete dopo un'interruzione critica?
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In che modo l'approccio all'accesso alla rete supporta la tolleranza agli errori e l'affidabilità? Esistono meccanismi integrati per gestire le interruzioni di rete e mantenere l'integrità dei dati?
Monitoraggio delle prestazioni dei servizi e delle applicazioni
L'approccio all'accesso alla rete può influire sugli strumenti di monitoraggio delle prestazioni utilizzati per convalidare il funzionamento ottimale e l'operatività del servizio. A seconda del servizio, potresti avere accesso a metriche di basso livello (come le percentuali di caduta dei pacchetti) o a metriche di livello superiore (come la durata della sessione). Le metriche di basso livello forniscono informazioni tecniche dettagliate sul comportamento della rete, ma possono essere complesse da interpretare. Al contrario, le metriche di livello superiore offrono spesso un modo più diretto e semplice per valutare l'esperienza complessiva dell'utente. Questo perché aggregano l'impatto delle condizioni di rete sottostanti in chiari indicatori della qualità del servizio.
Criteri di punteggio elevato
Sono immediatamente disponibili strumenti di monitoraggio completi che forniscono informazioni quasi in tempo reale. Disponi di avvisi e sistemi di risposta automatici che risolvono i problemi di prestazioni. È possibile prevedere potenziali rallentamenti o guasti del servizio prima che si ripercuotano sugli utenti.
Indicatori a basso punteggio
Le interruzioni frequenti del servizio o i problemi di prestazioni si verificano senza essere osservati o risolti. La mancanza di visibilità sulle prestazioni del servizio comporta una risposta lenta ai rallentamenti delle prestazioni. Sono necessari team composti da più parti per risolvere i problemi dell'infrastruttura di rete.
Domande di autovalutazione
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Quali strumenti di monitoraggio e metriche dell'infrastruttura di rete sono attualmente disponibili? Quanto sono efficaci nel rilevare le anomalie del servizio?
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Con quale rapidità è possibile identificare e risolvere i problemi di prestazioni?
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Disponete di meccanismi che prevedono potenziali problemi di prestazioni?
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Quali miglioramenti potete apportare per potenziare le capacità di osservabilità?
